جولیو در بررسی‌های بازار، متوجه 3 خواسته مهم مشتریان شد. اول آن که محصول باکیفیت و ارزشمند باشد؛ دوم این که نیازهای‌شان را برطرف کند و سوم این که در بلندمدت، احتیاجی به تغییر محصول نداشته باشند. به زبان دیگر، رفتار مشتریان نشان می‌داد که اگر یک محصول به‌اندازه کافی کارا باشد؛ درصد کوچ از آن محصول به محصولی دیگر، به‌شدت کاهش می‌یابد. این یعنی مشتریان تمایل دارند در بلندمدت به شما «وفادار» بمانند.
بااین‌حال چرا وفاداری مشتریان به یک برند، تنها در مواردی معدود دیده می‌شود؟ جولیو معتقد است که این، بنیادی‌ترین پرسشی است که هر کسب‌وکاری باید به آن فکر کند. همین موضوع باعث شد تا جولیو ۳ ماموریت مهم را برای خود تعریف کند:

1. ارائه محصولی باکیفیت که در گذر زمان نه‌تنها از ارزش آن کاسته نمی‌شود بلکه هر لحظه بهبود می‌یابد؛

2. ارتباط کسب‌وکارها با مشتریان را به‌گونه‌ای سامان بدهد که تجربه‌ای سریع، دقیق و آسان داشته باشد؛

3. با ارائه بهترین ابزار وفادارسازی مشتریان، افزایش فروشی بلندمدت و پایدار  را برای کسب‌وکارها رقم بزند.