ارتباط ماندگار، مشتری وفادار
جولیو، یک راهکار کاربردی، هوشمند و در عین حال به‌دور از پیچیدگی است که می‌تواند تمامی نیازهای سازمان‌ها را در ارتباط با مشتریان برطرف کند.
با جولیو ارتباطات خود را از تمام درگاه‌های ارتباطی (Omnichannel) پیگیری کنید؛ بهتر و بیشتر از قبل بفروشید و بدون اتلاف وقت، برای وفاداری مشتریان خود برنامه‌ریزی کنید.
با نرم‌افزار CRM جولیو، ارتباطات خود را ماندگار و مشتریان خود را وفادار سازید.
مدیریت مخاطبان
هر مخاطبی که توسط شما به جولیو اضافه می‌شود؛ اطلاعات مختص به خود را دارد. مخاطبان در جولیو، می‌توانند در 3 دسته اشخاص، شرکت‌ها و صنایع طبقه‌بندی شوند. قابلیت افزودن معامله برای مخاطب، پیوست فایل، نمایش تاریخچه و برچسب‌گذاری، تنها بخش کوچکی از کاربردهای بخش مخاطبان در جولیو است. با استفاده از این بخش، شما می‌توانید مستقیما بر روی وظایف، عملیات‌ها و تیکت‌های سازمان خود آن هم نسبت به هر مخاطب، نظارت کامل داشته باشید.
برای مشاهده پنل در اندازه بزرگ روی عکس کلیک کنید.
مدیریت وظایف
پنل وظایف جولیو به شما اجازه می‌دهد تا کارشناسان شما وظایف خود را ایجاد، پیگیری و تعیین وضعیت کنند. با اضافه شدن هر مخاطب یا تیکت به پنل جولیو شما، وظایف جدیدی برای نیروها شکل می‌گیرد. این وظایف می‌تواند توسط کارشناس مربوطه یا مدیر او برای او وضع شود. در بخش وظایف، کارشناسان مربوطه می‌توانند با پیگیری وظیفه از طریق قابلیت‌هایی مانند یادآوری و تقویم CRM، سریع‌تر و دقیق‌تر عمل کنند. همچنین این بخش با قابلیت‌های شخصی‌سازی، پیوست فایل، تعیین وضعیت وظیفه، تاریخچه و موارد دیگری که یک کارشناس را برای انجام وظیفه خود نیاز دارد؛ مدیریت وظایف را بیش از پیش آسان می‌کند.
برای مشاهده پنل در اندازه بزرگ روی عکس کلیک کنید.
تقویم CRM
برای داشتن یک تقویم جامع و کاربردی از فرآیندهای در جریان سازمان خود، نیازی به واردکردن دستی اطلاعات نیست. برای مشاهده یک جدول دقیق از تاریخ‌ها، وظایف، رویدادها و مخاطبین کافی است تا به تقویم CRM مراجعه کنید. این تقویم که مانند اکثر ویژگی‌های نرم افزار CRM جولیو، قابلیت شخصی‌سازی دارد؛ می‌تواند حتی در اتصال با تقویم‌های روزمره شما مثل تقویم گوگل قرار بگیرد.
تحلیل LRFM
تحلیل LRFM یک نوع طبقه‌بندی داده است که بر اساس مولفه‌های مختلفی، مشتریان را دسته‌بندی می‌کند. جولیو با ارائه تحلیل‌های جامع LRFM به شما و تیم بازاریابی‌تان کمک می‌کند تا اولا بتوانید مشتریان خود را دسته‌بندی کنید و ثانیا رفتار خود را متناسب با وضعیت مشتری، سامان دهید. این نوع تحلیل باعث می‌شود تا استراتژی‌های یک سازمان در برخورد با مشتریان خود، متنوع و شخصی‌سازی‌شده باشد. این‌گونه می‌توانید نیازهای همان لحظه مشتریان خود را بیابید و مطابق همان نیاز، راه‌حلی ارائه دهید.
تحلیل قیف فروش
قیف فروش مهم‌ترین ابزار هر فروشنده‌ای است. با تحلیل و تجزیه دقیق این قیف شما می‌توانید به نتایج خیره‌کننده‌ای دست یابید. جولیو با استفاده از هوش تجاری (BI) و تحلیل قیف فروش، گزارشاتی برای پیش‌بینی میزان فروش ارائه می‌کند؛ ایرادات استراتژی‌های فروش شما را نشان می‌دهد و در نتیجه، فرآیند فروش شما را بهبود می‌بخشد.
تحلیل رسانه‌های ورودی
تیم بازاریابی و فروش شما برای تصمیم‌گیری در مورد آینده سازمان، نیازمند تحلیل رسانه‌های ورودی است. به‌طورکلی تحلیل رسانه‌های ورودی به معنی رهگیری سرنخ‌ها و رسانه‌ای است که از طریق آن به مخاطبان شما اضافه شده‌اند. شما با استفاده از تحلیل رسانه‌های ورودی، می‌توانید بررسی کنید که چه میزان از سرنخ‌های شما، از طریق کدام درگاه‌ها جذب شده‌اند. در نهایت با این تحلیل، استراتژی‌های شما برای سرمایه‌گذاری در بسترها و ورودی‌های مختلف بهبودیافته و از هدررفت هزینه‌های بازاریابی جلوگیری خواهد شد.
تحلیل شکست فروش
هر معامله الزاما به فروش ختم نمی‌شود. تحلیل شکست یعنی نموداری که دلایل شکست‌خوردن یک معامله را بررسی می‌کند. با بررسی این دلایل و به‌کارگرفتن این آمار، سازمان شما می‌تواند تصویر مشخصی از اشتباهات و یا واکنش‌های مشتریان شما به دست آورد. با داشتن یک دید همه‌جانبه و استفاده از تحلیل‌های مختلف، از تکرار اشتباهات خود اجتناب کنید.
اتصال به شبکه‌های اجتماعی
اتصال به VoIP
جولیو برای سهولت کاربری شما و همچنین یکپارچه‌سازی اطلاعات و درگاه‌های ارتباطی، با مرکز تماس‌هایی که بر پایه Asterisk سازگار است. از جمله این مراکز تماس می‌توان به FreePBX، Issabel و Elastix اشاره داشت. همچنین باید خاطرنشان کرد که جولیو، از اتصال به سامانه مدیریت مرکز تماس ویپینگ (Voiping) نیز پشتیبانی کامل به عمل می‌آورد.
ارتباط برخط
هر سازمانی که به دنبال افزایش درآمد باشد؛ ارتباطات خود را تقویت می‌کند. جولیو این قابلیت را در اختیار شما و سازمان‌تان می‌گذارد تا در هر لحظه‌ای با هر کاربر و یا مشتری، ارتباط برخط و مستقیم داشته باشید. جالب است بدانید که ارتباط برخط جولیو فراتر از یک چت‌باکس ساده است. شما می‌توانید در سازمان خود به‌صورت کاملا رایگان، تماس‌های صوتی، تصویری و متنی داشته باشید؛ فایل‌های خود را به اشتراک بگذارید و علاوه بر آن، تمامی این ارتباطات را ثبت و ضبط کنید یا به یک تیکت مرتبط الصاق نمایید.
فرم‌ساز
باید توجه داشته باشیم که هیچ نرم افزاری کامل نیست. با دانستن این نکته، می‌توانیم ظرفیت‌های یک نرم افزار را بررسی کرده و آن‌ها را بهبود بخشیم. جولیو این قابلیت را در اختیار مشتریان خود قرار داده تا در صورت نیاز، هرگونه اطلاعاتی که برای مخاطبان خود ضروری می‌دانند اما در جولیو نمی‌یابند را از طریق یک فیلد شخصی‌سازی‌شده ایجاد کنند. شما با ساخت فیلدهای شخصی‌سازی‌شده برای سازمان و مشتریان خود، انتظاراتی که از یک CRM دارید را برآورده کنید.
وب‌فرم
قابلیت وب‌فرم به شما اجازه می‌دهد که فرم‌هایی متنوع بسازید و لینک فرمی که ساخته‌اید را از طریق درگاه‌های مختلف در اختیار مشتریان خود قرار دهید. جولیو تلاش کرده تا جمع‌آوری داده‌ها آن هم از بدو ثبت اطلاعات، به‌صورت طبقه‌بندی‌شده باشد. با این کار در زمان صرفه‌جویی می‌شود؛ گزارشات و نمودارهای فرم‌‌ها به صورت خودکار ساخته می‌شود و در نهایت، رهگیری داده‌ها و تحلیل آن‌ها توسط کارشناسان، به ساده‌ترین شیوه ممکن صورت می‌پذیرد.
نظرسنجی حرفه‌ای
قابلیت نظرسنجی به شما این امکان را می‌دهد تا پس از هر ارتباط با مشتری، بازخورد آنان را به‌دست آورید. این نظرسنجی می‌تواند به‌صورت تلفنی و در اتصال با وُیپ (VoIP) باشد یا در قالب یک فرم نظرسنجی برای مشتریان ارسال شود. ویژگی متمایزکننده جولیو از سایر رقبا، فرآیند خودکار نظرسنجی است که نیروهای پشتیبانی شما شیفته آن خواهند شد.
تیکتینگ
سامانه تیکتینگ جولیو، مهم‌ترین وجه تمایز ما است. جولیو قابلیت این را دارد که تمامی ارتباطات درون‌سازمانی و برون‌سازمانی را به تیکت تبدیل کرده و به‌صورت خودکار آن را برای افراد مرتبط ارسال کند. در واقع این قابلیت باعث می‌شود تا دیگر همه پیام‌ها، عملیات‌ها یا هر داده دیگری در جولیو، قابل ردیابی و تعامل باشد. با استفاده از جولیو شما می‌توانید تنها با یک کلیک ساده، تقریبا هر داده‌ای را به تیکت تبدیل کنید.
توافق‌نامه سطح خدمات و عملیات‌ها - (SLA) & (OLA)
در تمامی سازمان‌ها، توافق‌نامه سطح خدمات یا SLA یکی از مهم‌ترین بخش‌ها است. پیاده‌سازی SLA تنها با نرم‌افزارهای پیشرفته مدیریت سازمان ممکن است و جولیو نیز این قابلیت را در سامانه تیکتینگ اجرا کرده است. بدین‌وسیله شما می‌توانید زمان پاسخ دادن و انجام تیکت‌های خود را تعیین کنید و نیز با توجه به اهمیت تیکت چندین SLA و OLA برای مشتریان و سازمان خود تعریف کنید.
جولیو با پیاده‌سازی این قابلیت به شما کمک می‌کند تا علاوه بر خوش‌قول بودن در برخورد با مشتریان، در آن‌ها حس اعتماد و وفاداری نسبت به برندتان ایجاد کنید.
پارکینگ تیکت
با استفاده از قابلیت پارکینگ تیکت، در مواقعی که تاخیر ارائه خدمات در اختیار کارشناس مربوطه نباشد؛ به‌عنوان مثال در روزهای تعطیل، تیکت‌ها به‌صورت خودکار و مطابق آن‌چه شما تعریف کرده‌اید وارد پارکینگ تیکت خواهند شد. پارکینگ تیکت قابلیتی است که اجازه می‌دهد در مواقعی که جریان ارائه خدمات یک تیکت به هردلیلی متوقف شده‌است؛ بدون درنظر گرفتن توافق‌نامه سطح خدمات یا SLA، منتظر کارشناس مربوطه باقی بماند.
قابلیت توسعه و شخصی‌سازی
باتوجه‌به توسعه‌ی دائمی جولیو، چنانچه سازمان شما نیاز به ثبت برخی پارامتر‌های خاص در سیستم فروش را داشته باشد؛ کارشناسان ما می‌توانند خدمات جولیو را متناسب با نیازهای شرکت شما تغییر داده و آن را به‌صورت سفارشی برای سازمان شما توسعه دهند.
پشتیبانی از API
به زبان ساده، «API» مجموعه‌ای از پروتکل‌ها است که اجازه می‌دهد تا نرم افزارها، داده‌ها و عملکردهای خود را با یکدیگر به اشتراک بگذارند.
جولیو نیز از این قابلیت برای اتصال به سامانه‌های شخص ثالث استفاده می‌کند. مهم نیست بازار شما در واتس‌اَپ شکل می‌گیرد یا اینستاگرام و…؛ جولیو همیشه و همه‌جا، ارتباط شما با مشتریان‌تان را برقرار می‌سازد. شما همچنین می‌توانید با استفاده از این قابلیت، به سامانه‌هایی که از API پشتیبانی می‌کنند؛ مانند نرم افزارهای حسابداری و یا وب‌سایت کسب‌وکار خود متصل شوید.
پایپ‌لاین فروش
پژوهش‌ها نشان داده‌اند که نرم افزار CRM می‌تواند نرخ تبدیل را تا 300% افزایش دهد. شما می‌توانید پایپ‌لاین یا قیف فروش خود را در جولیو تعریف کنید. با استفاده از نمای کانبان و یا قیف فروش شخصی‌سازی‌شده، می‌توانید وضعیت هر لحظه مشتریان را رصد کنید؛ ایرادات فرآیند فروش خود را بیابید و در نهایت نرخ تبدیل خود را تا 300% افزایش دهید.
بازاریابی
مهم‌ترین پیش‌نیاز بازاریابی، داشتن اطلاعات مشتریان است. جولیو با مدیریت ارتباطات و اطلاعات مشتریان، بهترین پایگاه داده‌ای را می‌سازد که تیم بازاریابی شما نیاز دارد. این پایگاه داده اطلاعاتی را در اختیار شما می‌گذارد که حتی دقیق‌ترین تحقیقات بازار نیز، نمی‌تواند به آن دست پیدا کند. این پایگاه داده مختص به شما است و راهکاری برای تصاحب سهم بازار رقبا نیز محسوب می‌شود.
هوش تجاری (BI)
هوش تجاری (BI) به زبان ساده یعنی فرآیند‌ها و ابزارهایی که اطلاعات شما را به صورت خودکار تجزیه و تحلیل می‌کند. هوش تجاری جولیو، در تسهیل تحلیل‌های فروش، بررسی بازار و عملکرد محصولات دیده می‌شود. جولیو با استفاده از هوش تجاری (BI)، سعی می‌کند تا با اتوماسیون گزارشات و بررسی‌ها، شما را از عذاب تحلیل هزاران داده در امان نگاه دارد.
هوش مصنوعی (AI)
هوش مصنوعی (AI) که این روزها در سطح جهان مطرح شده؛ در نرم افزار CRM نیز جایگاه خود را پیدا کرده است. هوش مصنوعی به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری کمک می‌کند تا با استفاده از الگوریتم‌هایی پویا و گزارشات هوش تجاری (BI)، به پیش‌بینی رفتار مشتریان بپردازد. این قابلیت هوش مصنوعی باعث می‌شود تا یک کسب‌وکار بتواند برای آینده خود و مشتریان، یک برنامه‌ریزی دقیق داشته باشد.
پشتیبانی سریع
در هرگونه نرم افزار به‌عنوان سرویس (SaaS)، پشتیبانی نقشی کلیدی ایفا می‌کند. طبیعتا اگر پشتیبانی ناآگاه باشد یا سرعت عمل کافی در پاسخگویی را نداشته باشد؛ شما را از ادامه‌دادن کاربری آن نرم افزار، باز خواهد داشت. ما در جولیو، با درک این نیاز طبیعی مشتریان، تمام تلاش خود را به کار می‌گیریم تا در تمامی اوقات، کاربری ساده و درعین‌حال عملکرد بالایی داشته باشید.
استقرار و درخت دانش
جولیو از معدود محصولاتی است که آموزش کامل ویدئویی خود را در هنگام خرید مشتریان به همراه دارد. علاوه بر این، شما برای استقرار جولیو در سازمان خود، در صورت نیاز از هر نوع آموزش حضوری و برخط، برخوردار خواهید بود. جولیو همچنین دارای درخت دانش اختصاصی خود است. درخت دانش جولیو، آموزش‌های متعددی برای کاربری هرچه ساده‌تر در اختیارتان می‌گذارد که شما را از جستجوهای زمان‌بر و بی‌نتیجه رهایی می‌بخشد.
جولیو یک پلتفرم کامله و کارکردن باهاش خیلی‌راحته؛ می‌شه گفت تقریبا همه نیازهای یک سازمان رو برطرف می‌کنه. حتی مدیر فروش مجموعه ما هم اذعان داشت که تا به‌حال یه نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری با این سطح از امکانات و توانمندی ندیدم؛ چون جولیو تمام نیازهای مشتریان رو برطرف می‌کنه.
درسته که هنوز فرصت نشده از همه امکانات به صورت کامل استفاده کنم اما با توجه به آموزش‌هایی که در ابتدای استقرار توسط نیروهای پشتیبانی ارائه شد؛ جولیو قابلیت‌های زیادی داره. مثلا قابلیت‌های گزارش‌گیری جولیو عالیه.
به‌طورکلی من از جولیو خیلی راضی‌ام؛ امکانات خیلی خوبی رو ارائه می‌ده.
تقریبا چندماهی می‌شه که CRM جولیو رو تهیه کردیم و در این مدت، تموم پرسنل به سمت استفاده از این نرم‌افزار سوق پیدا کردند.
با این که قصد استفاده از قابلیت تیکتینگ رو نداشتیم ولی به‌خاطر مفید بودنش از این قابلیت هم خیلی استفاده کردیم.
درکل می‌شه گفت جولیو مسیر فروش رو کوتاه می‌کنه؛ دسترسی به مشتریان رو بهبود می‌ده و سرعت فرایند پیگیری مشتریان رو بالا می‌بره. همچنین پشتیبانی جولیو هم واقعا قویه.
نرم‌افزار CRM جولیو خیلی کاربردیه و با قابلیت‌هایی مثل ذخیره‌سازی خودکار اطلاعات مشتریان، باعث شده تا بین ما و مشتریان‌مون ارتباط منسجمی شکل بگیره. مثلا باتوجه‌به ارتباطی که با سامانه پیامکی برقرار می‌کنه؛ باعث می‌شه نه مشتریان‌مون ما رو فراموش کنن و نه ما اون‌ها رو از یاد ببریم.
یکی دیگه از نکات مثبت این نرم‌افزار قابلیت نصب روی سرور شخصیه که خیلی از شرکت‌های دیگه با این مبلغ مناسب ارائه نمی‌کنن.
همچنین پشتیبانی جولیو واقعا عالیه و توسعه دائمی نرم‌افزار باعث شده که با بهترین‌های این صنعت رقابت تنگاتنگی داشته باشه.
من از طرفدارهای جولیو هستم چون با اتوماسیون باعث شده گزارش‌گیری، کالیته کردن و همچنین، رهگیری اطلاعات مشتریان وقتی با ما ارتباط می‌گیرن؛ سریع و خودکار بشه.
مشتریان ما طبقه‌بندی شدن و نظم گرفتن؛ فاکتورها دقیق هستن و با تحلیل‌هایی مثل LRFM، خیلی کارمون راحت شده. درکل بازدهی سازمان رو خیلی افزایش داده.
در نهایت باید از تیم پشتیبانی قدردانی کنم که واقعا خوش‌اخلاق و صبورن.
نرم افزار جولیو کار ما رو راحت کرده و تیم جولیو نظرات ما رو به صورت سفارشی روی نرم افزار اعمال کردن. تیم ما کاملا از پشتیبانی فنی جولیو راضیه. قسمت تماس‌های ورودی، ثبت دلایل تماس و ذخیره تماس‌ها برای ما خیلی مهم بود، که این نرم افزار خیلی خوب این کار رو برای ما انجام داد.
من این نرم‌افزار رو به بقیه هم پیشنهاد می‌کنم.
از CRM جولیو خیلی راضی‌ام.
قابلیت‌هایی مثل تاریخچه مشتریان، تحلیل‌های LRFM و همچنین قابلیت شخصی‌سازی کردن جولیو، کار ما رو خیلی راحت کرده.
بابت پشتیبانی خوب‌تون هم واقعا ممنونم.
نرم‌افزار جولیو خیلی خدمات خوبی رو ارائه می‌ده. ماژول مخاطبین نرم‌افزار جولیو با قابلیت‌های طبقه‌بندی و ثبت اطلاعات مشتریان خیلی به ما کمک کرده.
به‌نظرم CRM جولیو خیلی خوبه و من به شخصه به چندین مجموعه پیشنهادش دادم؛ این مجموعه‌ها هم از این نرم‌افزار راضی بودن.
عسل علمی
مشاور فروش جولیو
…
جولیو، به‌عنوان یکی از محصولات شرکت دانش‌بنیان ویرا پردازش رامان، از سال 1400 آغاز به‌کار کرد. هدف اصلی این محصول که با همت متخصصین جوان ایرانی پا به عرصه گذاشته؛ ارائه راه‌حل‌هایی هوشمند و مبتنی بر نیازهای یک کسب‌وکار در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان است.
.
جولیو در شبکه‌های اجتماعی
تهران، پاسداران، بوستان دوم (اخوان)، تقاطع گیلان و شهید عراقی، پلاک 57، ساختمان ملورین، طبقه 4، واحد 16
شماره تماس: 91006494-021
ارسال فکس: 91006494-021 داخلی 4
ارسال ایمیل: info[at]joolio.me
نرم افزار CRM . تعرفهها . بلاگ . تماس با ما . درباره جولیو
جولیو، به‌عنوان یکی از محصولات شرکت دانش‌بنیان ویرا پردازش رامان، از سال 1400 آغاز به‌کار کرد. هدف اصلی این محصول که با همت متخصصین جوان ایرانی پا به عرصه گذاشته؛ ارائه راه‌حل‌هایی هوشمند و مبتنی بر نیازهای یک کسب‌وکار در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان است.
.
جولیو در شبکه‌های اجتماعی
تهران، پاسداران، بوستان دوم (اخوان)، تقاطع گیلان و شهید عراقی، پلاک 57، ساختمان ملورین، طبقه 4، واحد 16
شماره تماس: 91006494-021
ارسال فکس: 91006494-021 داخلی 4
ارسال ایمیل: info[at]joolio.me
جولیو تلاش دارد تا ارتباط شما با مشتریان در هر بستری برقرار و حفظ گردد. با درنظر گرفتن این هدف، جولیو بخشی از توسعه خود را در اتصال به شبکه‌های اجتماعی صرف کرده است. شما با استفاده از این قابلیت می‌توانید تلگرام، اینستاگرام، واتس‌اَپ و ایمیل خود را به جولیو وصل کنید؛ پیامهای دریافتی یا ارسالی را در استخر مخصوص به خود ذخیره کنید و حتی آن‌ها را برای رسیدگی واحد مربوطه به تیکت بدل کنید.