نرم افزار تیکتینگ

امروزه، کسب‌وکارها بسیار هدفمند شده‌اند و مشتریان کالا و خدمات مورد نیاز خود را تنها از کسب‌و‌کارهایی دریافت می‌نمایند که به صورت سازمان‌دهی شده عمل می‌کنند. همانطور که می‌دانید در یک کسب‌و‌کار همیشه درخواست‌های زیادی وجود دارد. به طور مثال، ممکن است که مشتری نیاز به فاکتور داشته باشد و یا بخواهد جنس خریداری شده خود را تعویض کند. همچنین، گاهی نیاز است رفتار مشتری زیر نظر گرفته شود و گزارش‌ها به اشخاص مورد نظر ارسال شوند. در تمامی این موارد، وجود یک نرم افزار قوی می‌تواند کارساز باشد و به سازمان‌دهی کسب‌و‌کارها کمک نماید. نرم افزار تیکتینگ Ticketing Software یکی از بهترین گزینه‌ها در این زمینه است. 

آشنایی با نرم افزار crm جولیو

نرم افزار مدیریت تیکتینگ

اگر بخواهیم در مورد این نرم افزار توضیح دهیم بهتر است ابتدا به تشریح معنای تیکتینگ بپردازیم. تیکینگ به فرآیندی گفته می شود که مشتری و یا کاربر درخواست خود را به صورت هدفمند و سازمان دهی شده برای بخش مورد نظر ارسال می کند. این نرم افزار به طور ویژه به عنوان نرم افزار پشتیبانی مشتری شناخته شده است و می تواند تمامی اتفاقات و مسائلی را که در یک کسب و کار رخ می دهند مدیریت نماید. در نتیجه، تمامی کسانی که در بخش پشتیبانی مشغول به کار هستند، به خوبی می دانند که در طول یک روز کاری چه کارهایی باید انجام دهند و همین امر رضایت مشتریان را به میزان چشمگیری افزایش می دهد.

قابلیت‌های اصلی نرم‌افزار تیکتینگ

یکی از مهم‌ترین مواردی که باعث شده است استفاده از این نرم‌افزار مد نظر قرار گیرد استقرار یک رویکرد متفاوت در کسب و کار است. برای سالیان زیادی کسب‌و‌کارها از مشتریان خود می‌خواستند که درخواست‌های خود را به صورت ایمیل و یا فرمی که در وب سایت وجود داشت برای مشتریان ارسال کنند. اما باید بدانید این روش هرگز کارآمد نیست و هیچ‌گونه سازمان‌دهی و نظارتی بر درخواست‌های مشتریان وجود نداشت. با وجود این، شما باید این ابزار را به گونه‌ای انتخاب کنید که بتوانید بهترین نتیجه را از آن بدست بیاورید. 

محیط کاربر‌‌‌‌‌‌‌پسند 

از جمله مواردی که در زمان خرید و انتخاب این نرم افزار باید مد‌ نظر قرار گیرد محیط کاربر‌پسند است. زمانی که کاربر وارد سامانه ارسال تیکت می شود باید با محیطی رو به رو شود که احساس آرامش داشته باشد و سپس به راحتی بتواند گزینه‌های مورد نظر خود را پیدا کند و سپس تیکت را ارسال نماید. از طرف دیگر، تیم پشتیبانی نیز باید با یک محیط مناسب در تماس باشند و بتوانند تیکت‌ها را به خوبی سازمان‌دهی کنند.

اتوماسیون گردش کار 

گاهی نیاز است تیکت در میان اعضای مختلف رد‌‌و‌بدل شود. این تیکت باید قابلیت پیگیری داشته باشد و کسانی که در تیم پشتیبانی هستند به خوبی بتوانند آن را مدیریت نمایند. همچنین، تیکت‌های ارسال باید دارای قابلیت چند کاناله باشند و از چندین کانال مختلف ارسال شوند. این امور می‌توانند به تیم پشتیبانی کمک کنند روند‌ کار را به خوبی دنبال کنند و در نتیجه پاسخ مورد نظر را برای مشتری ارسال نمایند. 

بهترین نرم افزار سی ار ام جولیو

ارائه گزارش تحلیل کاری 

شاید بتوان گفت یکی از مهم‌ترین مواردی که در زمان خرید نرم افزار تیکتینگ باید به آن توجه داشته باشید قابلیت ارائه گزارش تحلیل کاری است. تمامی تیکت‌هایی که میان مشتریان و تیم پشتیبانی رد و بدل می‌شوند هر یک دارای قابلیت‌های مختلفی هستند و شما باید بتوانید گزارش‌های مختلفی را از آنها بدست بیاورید. این کار به شما کمک می‌کند بر استراتژی‌های کاری و بازاریابی خود نظارت بهتری داشته باشید و همه چیز به خوبی پیش می‌رود. به همین دلیل، در زمان خرید حتما به این مسئله توجه داشته باشید تا بتوانید بهترین نرم‌افزار را برای تیم‌کاری خود راه‌اندازی نمایید.

نحوه‌ی انتخاب نرم‌ افزار تیکتینگ 

زمانی که می‌خواهید برای خرید نرم‌افزار تیکتینگ باید به این موضوع توجه داشته باشید که آیا این نرم افزار برای کسب‌وکار شما مناسب است یا خیر. برای اینکار ابتدا قابلیت‌های نرم افزار تیکتینگ را مشاهده کنید. به طور مثال، تصور کنید شما دارای یک شرکت طراحی سایت هستید. مشتریان ممکن است درخواست‌های مختلفی داشته باشند که آنها را از طریق تیکت ارسال می‌کنند. شما باید ببینید آیا این نرم‌افزار می‌تواند پاسخگوی کسب‌وکار شما باشد یا خیر. موارد دیگری که در زمان بررسی قابلیت‌های نرم افزار تیکتینگ باید به آنها توجه کنید به شرح زیر هستند:

• برای خرید این نرم افزار چقدر بودجه دارید و چه مبلغی را می‌خواهید به آن اختصاص دهید؟
• آیا این نرم‌افزار می‌تواند پاسخگوی نیازهای تیم پشتیبانی و مشتریان شما به صورت همزمان باشد؟
• آیا این نرم‌افزار بر روی سیستم‌های شما نصب می‌شود و یا برای نصب آنها باید سیستم‌های خود را ارتقا دهید و یا حتی سیستم‌های جدیدی را خریداری نمایید؟ 
• آیا کارمندان می‌توانند ارتباط خوبی را با این نرم‌افزار برقرار کنند؟ 

بهترین نرم افزار تیکتینگ

همانطور که در بالا به آن اشاره کردیم بهترین نرم‌افزار تیکتینگ  با توجه به قابلیت‌های کسب‌وکار شما مشخص می‌شود. شما باید ابتدا مشخص کنید که از یک نرم‌افزار چه انتظاراتی دارید و سپس به قابلیت‌های نرم‌افزار توجه داشته باشید. برای نصب و راه‌اندازی این نرم افزار در سیستم کاری خود باید به یک شرکت معتبر مراجعه کنید. همچنین، بهتر است قبل از آنکه به صورت قطعی تصمیم بگیرید یک نرم افزار را انتخاب کنید با مشاوران و کارشناسان مشورت نمایید. 

نرم افزار تیکتینگ فارسی

امروزه، نرم افزار تیکتینگ بومی‌سازی شده است و شما می‌توانید نمونه فارسی آن را خریداری نمایید. خرید نرم افزار فارسی از جهات بسیار زیادی مناسب است. اولا باید بدانید کاربران و مشتریان ارتباط بهتری با آن برقرار می‌کنند و ثانیا این مسئله از لحاظ روانی بسیار ارزشمند است و باعث می‌شود که تعامل کارمندان و مشتریان با کسب‌و‌کار شما افزایش پیدا کند.

سوالات پرتکرار در مورد تیکتینگ 

در این قسمت تلاش می‌کنیم به سوالات پرتکرار شما در مورد این نرم افزار پاسخ دهیم و به شما کمک نماییم با شناخت کامل اقدام به انتخاب آن نمایید.

نرم افزار تیکت پشتیبانی

ممکن است این سوال برای شما پیش بیاید نرم افزار تیکتینگ  چیست؟ این نرم‌افزار برای تیم پشتیبانی طراحی شده است و روابط میان کاربران و تیم کاری را به خوبی مدیریت می‌نماید. تحلیل‌هایی که از این سیستم بدست می‌آیند بسیار ارزشمند هستند و به کسب‌و‌کارها کمک می‌نمایند استراتژی‌های کاری خود را به روشی هدفمند پیش ببرند. همچنین، استفاده از تیکتینگ رضایت مشتریان را افزایش می‌دهد و این دقیقا همان چیزی است که تمامی کسب‌و‌کارها برای تثبیت برند خود به آن نیاز دارند.

ویژگی‌های مدیریت تیکتینگ

زمانی که می‌خواهید نرم افزار تیکتینگ  را خریداری کنید باید به موارد متعددی توجه داشته باشید. این نرم افزار ویژگی‌های متعددی دارد و مهم‌ترین ویژگی آن این است که تمامی درخواست‌ها را به خوبی دسته‌بندی می‌نماید و در میان کانال‌های مختلف هدایت می‌کند. به طور مثال، شما از روی این تیکت‌ها می‌توانید متوجه شوید که عملکرد تیم فروش شما چگونه است و آیا توانسته‌اند کالا و یا خدمات را به بهترین شکل ارائه دهند. همچنین، با استفاده از داده‌هایی که از این نرم افزار بدست می‌‌آید می‌توانید گپ‌ها و مشکلات‌کاری خود را بهتر شناسایی نمایید.

چرا از نرم افزار تیکتینگ استفاده می‌کنیم؟

فرآیندهای کاری داخل سازمان شما به چه نحوی صورت می‌­پذیرد؟ آیا شما به صورت شفاف از روند ارجاعات کارها در داخل مجموعه خود آگاهی دارید و می‌­توانید در لحظه همه­‌ی آن‌ها را رصد کنید؟ برای کنترل بازدهی هر بخش مجموعه خودتان چه شاخصی را کنترل می‌­کنید؟ اگر نیاز باشد مدیر یک بخش در جریان ارجاع کاری یک مورد خاص قرار بگیرد این کار به چه نحوی در مجموعه شما تعریف می­‌شود؟

سامانه تیکتینگ جولیو به شما کمک می‌­کند علاوه بر بهبود فرآیندهای ارجاع کار داخل مجموعه جهت پیگیری کار مخاطبان شما، فرآیندهای کاری داخل سازمان شما نیز سازمان­دهی شود تا شما به سادگی روندکاری مجموعه خود را رصد کرده و ایرادات احتمالی را برطرف کنید.

امکانات سامانه تیکتینگ جولیو

در سامانه تیکتینگ جولیو شما قادر خواهید بود تا بر اساس درگاه­‌های ورودی مختلف، که شما با مخاطبانتان در ارتباط هستید، سطح سرویس تعریف کرده و درخواست­‌های ورودی به سازمان را به صورت خودکار به تیکت تبدیل کنید.

همچنین علاوه بر درگاه­‌های ورودی، بر اساس طبقه‌بندی مخاطب و همچنین موضوع تیکت ثبت شده نیز قادر به تعیین سطح سرویس خواهید بود. سیستم تیکتینگ جولیو به صورت هوشمند اولویت تیکت را به سطح سرویس با زمان کمتر اختصاص می‌دهد.

در ادامه امکانات سامانه تیکتینگ جولیو را به صورت مجزا با هم بررسی می‌کنیم:

درگاه‌های ورودی مختلف برای تیکت‌ها

هرکدام از تیکت‌های شما ممکن است از درگاه‌های ورودی مختلفی وارد شود. مثلا ممکن است تیکتی از درگاه وبسایت شما ثبت شود یا تیکت دیگری از طریق ایمیل وارد شود، با این سیستم شما می‌توانید از درگاه‌های مختلفی مثل وبسایت، فکس، شبکه‌های اجتماعی، تلفنی و … تیکت دریافت کنید.

سطح سرویس

این امکان به شما کمک می‌کند که به صورت هدفمند تیکت‌های خود را اولویت‌بندی کنید. نرم افزار تیکتینگ جولیو به شما این امکان را می‌دهد از 3 منظر مختلف سطح سرویس تعریف کنید که به شرح ذیل می‌باشد:

1. مخاطبان: هرکدام از مخاطبانتان می‌توانند سطح سرویس متفاوتی داشته باشند.
2. درگاه‌های ورودی: شما می‌توانید برای درگاه‌های ورودی مجموعه سطح سرویس مختلفی تعیین کنید. مثلا درگاه ورودی وبسایت که اولویت بالاتری برای مجموعه‌ی شما دارد سطح سرویس طلایی اختصاص دهید و اگر درگاه ورودی فکس باشد که اولویت کمتری دارد سطح سرویس معمولی تعیین کنید.
3. موضوعات: بر این اساس هر موضوعی که تعریف می‌کنید می‌تواند سطح سرویس خاص خودش را داشته باشد.

به عنوان مثال زمانیکه برای مخاطب VIP شما با سطح سرویس 1 ساعته تیکتی ثبت می­شود و موضوع تیکت سطح سرویس 4 ساعته دارد ،سیستم سطح سرویس تیکت مورد نظر را 1ساعته در نظر می­گیرد.

ایجاد موضوعات مختلف

شما می‌توانید موضوعات مختلف براساس سطح سرویس متفاوتی ایجاد کنید. هر موضوع ممکن است زیر مجموعه‌ای تحت عنوان موضوع فرعی داشته باشد. مثلا در سامانه تیکتینگ جولیو شما می‌خواهید یک شخصی سازی برای CRM درخواست دهید، پس موضوع اصلی شخصی‌سازی و موضوع فرعی هم CRM می‌باشد. این قابلیت به شما این امکان را می‌دهد که به صورت دقیق‌تر تیکت‌ها را دسته بندی و به کارشناس مربوطه ارجاع دهید. از طرف دیگر مدیران به سادگی می‌توانند براساس موضوعات مختلف، تیکت‌ها را فیلتر کرده و نیازهای مخاطبینشان را بررسی و گزارش‌گیری نمایند.

قوانین تایید تیکت

در سازمان شما ممکن است ارجاعات کاری شامل قوانین خاصی باشد به عنوان مثال در مجموعه شما وظایفی (مانند صدور فاکتور) که به بخش مالی از سمت تیم فروش ارجاع داده می­شود، قبل از ارسال نیازمند تایید از سمت مدیر فروش است، در تیکتینگ جولیو شما می­توانید تمام قوانین را براساس موضوع و زیر موضوع تیکت، برچسب الصاقی به تیکت، گروه­ها و همچنین کاربران تدوین نمایید.

ساخت برچسب‌های مختلف

راه دیگری که شما می‌توانید تیکت‌های خود را دسته‌بندی کنید، ایجاد برچسب‌های مختلف می‌باشد. مثلا شما می‌توانید برای تیکت‌هایی که به صورت کلی مربوط به پشتیبانی می‌باشد برچسب پشتیبانی ایجاد کنید تا به سادگی بتوانید با انتخاب برچسب مربوطه، بررسی‌های لازم را انجام دهید. هر برچسب می‌تواند رنگ متفاوت خودش را داشته باشد تا در یک نگاه به سادگی بتوانید گزارش‌گیری انجام دهید.

وضعیت‌های مختلف برای تیکت‌ها

تیکت‌هایی که ثبت می‌شود می‌بایست توسط واحد یا شخص مربوطه بررسی و برداشته شود تا فرآیند را شروع کنند. پس هر تیکت وضعیت‌هایی مانند در انتظار تایید، انتخاب نشده، در حال انجام، برگشت خورده و یا انجام شده دارد.

بروزرسانی تیکت

شما به سادگی می‌توانید در نرم افزار تیکتینگ جولیو زمان بروزرسانی تیکت‌های ثبت شده و یا تغییر وضعیت داده شده را تنظیم نمایید.

تعیین فیلد دلخواه

در سامانه تیکتینگ جولیو با توجه به مدل بیزینسی خودتان شما می‌توانید اطلاعاتی از قبیل تاریخ، متن، شماره و …که برای تیکت نیاز دارید را شخصا بر اساس درگاه ورودی طراحی کنید. برای مثال اگر تیکتی از درگاه ورودی فکس پشتیبانی به مجموعه شما وارد شده باشد، می­بایست اطلاعات فنی خاصی در تیکت ثبت شود که در فیلد ایجاد شده مورد نظر مشاهده می­شود و اگر از درگاه دیگری وارد شد نیازی به دیدن این فیلد نباشد.

خرید نرم افزار تیکتینگ

این نرم افزار محیط کاری شما را سازمان‌دهی می‌کند و در نتیجه کارمندان و مشتریان بهتر می‌توانند با یکدیگر تعامل داشته باشند. اگر به اطلاعات بیشتری در این زمینه خرید نرم افزار تیکتینگ نیاز دارید، با کارشناسان ما در تماس باشید.