نرم افزار crm چیست؟ | تعریف و کاربردها | 2024

,
نرم افزار crm چیست

پیداکردن یک مرجع مناسب برای این که واقعا بفهمیم نرم افزار CRM چیست؟ راحت نخواهد بود. در این مقاله که با بررسی مراجع مختلف و نرم افزارهای دیگر آماده شده؛ به بررسی چند مفهوم اولیه از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان خواهیم پرداخت. در بررسی پیش رو سعی شده تا تمامی اصطلاحات و فرآیندها تا حد ممکن با سوالات و دغدغه‌های شما به‌عنوان یک مدیر، هم‌راستا باشد.

 

CRM چیست؟

به زبان ساده CRM یعنی مدیریت ارتباطات با مشتریان. سی آر ام به سیستمی گفته می‌شود که از طریق آن ارتباط مشتری با یک کسب و کار، مدیریت می‌شود. نرم افزار سی آر ام، ابزاری است که به شما کمک می‌کند تا فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری خود را سریع، هوشمندانه و منظم کنید.

 

معمولا تفاوت CRM با نرم افزار CRM را در استراتژی می‌دانند اما این اشتباه است.

 

معمولا تفاوت CRM با نرم افزار CRM را در استراتژی می‌دانند اما این اشتباه است. در واقع اگر به صورت ریشه‌ای نگاه کنیم؛ نرم افزار CRM هم از همان استراتژی‌های CRM بهره می‌برد. پس تفاوت CRM با نرم افزار CRM چیست؟

تفاوت این دو در این است که CRM به فرآیند مدیریت ارتباط با مشتریان اطلاق می‌شود اما نرم افزار CRM ابزار پیاده‌سازی این فرآیند است. در واقع سوال نرم افزار CRM چیست؟ را باید این‌گونه پاسخ داد:

«نرم افزار CRM، در واقع ابزار مدیریت فرآیند ارتباط با مشتری [یا همان سفر مشتری در سازمان شما] است که از اولین لحظه جذب سرنخ توسط تیم بازاریابی شروع می‌شود و تا آخرین لحظه ارائه پشتیبانی، ادامه می‌یابد.»

 

تاریخچه CRM چیست؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، یکی از اصولی‌ترین ابزارهای استراتژیک تجارت است که به کسب و کارها کمک می‌کند تا با مشتریان خود ارتباط بهتری برقرار کنند.

برای پاسخ به سوال «تاریخچه CRM چیست؟» باید به دهه ۱۹۸۰ سفر کنیم. زمانی که با ظهور کامپیوترها در زندگی روزمره، شرکت‌ها به دنبال راهکارهایی بودند تا روابط خود با مشتریان را دیجیتال کنند. اما تحقق این ایده با پیشرفت تکنولوژی و ظهور اینترنت به‌ویژه در دهه ۱۹۹۰ آغاز شد.

اولین نرم‌افزارهای CRM در اواخر دهه ۱۹۹۰ و اوایل دهه ۲۰۰۰ ظاهر شدند. بااین‌حال آن چه که به CRM امروزی شناخته می‌شود؛ از اواسط دهه ۲۰۰۰ به بعد شکل گرفت. در این دوران، CRM از یک ابزار مدیریت اطلاعات مشتری به یک راهکار استراتژیک برای جذب، نگهداری و ارتقای روابط با مشتریان بدل شد.

 

CRM مخفف چیست؟

سی آر ام، از سه مفهوم کلی ریشه می‌گیرد:

  • مشتری (Customer)؛
  • ارتباط با مشتری (Customer Relationship)؛
  • مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management).

برای فهمیدن معنای دقیق نام‌گذاری CRM باید علت این نام‌گذاری را فهمید.

مشتری (Customer)

کلمه مشتری به این دلیل در نام این ابزار مدیریت آمده است که نشان دهد این نرم افزار در رابطه با چه افرادی کاربرد دارد. همان‌طور که پیش‌تر بیان کردیم؛ نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، برای رفع نیازهای مشتریان به نحوی هوشمند و سریع است.

ارتباط با مشتری (Customer Relationship)

ارتباط با مشتری یعنی چه؟ ارتباط با مشتری به معنی هرگونه رابطه و مبادله‌ای بین مشتری و فروشنده، از ابتدا تا انتهای قیف فروش است. ارتباط با مشتری به این دلیل اهمیت دارد که بدون برنامه‌ریزی برای تک‌تک مراحل آن، کسب و کار شما با شکست مواجه خواهد شد.

مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management)

چرا باید تک‌تک مراحل ارتباط با مشتری را مدیریت کنیم؟ مدیریت ارتباط با مشتری به‌سوی دیگر رابطه مشتری، یعنی کسب و کار شما، اشاره می‌کند. این شمایید که باید استراتژی فروش خود را در ابتدا مشخص و سپس، به آن پایبند بمانید.

باتوجه‌به آن چه تا اینجا گفتیم؛ نرم افزار CRM کمک می‌کند تا شما فرآیند فروش خود را طراحی و اجرا کنید. فرآیند فروش برنامه‌ریزی شده، باعث می‌شود که سفر مشتری شما لذت‌بخش باشد. لذت مشتری از خرید منجر به رضایت و وفاداری او نسبت به برند شما می‌شود.

 

نرم افزار CRM کمک می‌کند تا مشتریان شما اولا احساس رضایت کنند و دوما به شما وفادار باقی بمانند.

 

کاربردهای CRM چیست؟

مهم‌ترین کاربردهای CRM چیست؟ قبل از هر چیز باید اشاره کرد که مهم‌ترین کاربردهای CRM به‌صورت مفصل در مقاله «کاربردهای CRM چیست؟» بررسی شده‌اند. به‌طورکلی می‌توان گفت که کاربردهای CRM به شرکت ارائه‌دهنده و همچنین خدمات موردنیاز شما بستگی دارد. اما در یک نگاه کلی‌تر می‌شود از کاربردهای زیر، به‌عنوان زیربنای همه نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان نام برد.

  1. ذخیره‌سازی اطلاعات
  2. طبقه‌بندی اطلاعات
  3. هوشمندسازی فرآیندها
  4. یکپارچگی فرآیندها و اطلاعات

 

ذخیره‌سازی اطلاعات

ارتباط با مشتریان از چند طریق قابل‌پیگیری است. تماس تلفنی، نظرسنجی اینترنتی، ثبت‌نام آنلاین و هر مورد دیگری که تیم شما روی آن سرمایه‌گذاری کرده است.

نرم افزار CRM پاسخ بسیاری از نیازهایی است که خود ما نیز به‌عنوان یک مشتری داریم. نیاز به داشتن ارتباط دقیق، دریافت پشتیبانی سریع و خرید هوشمند، در حال حاضر عوامل مهم یک فرآیند فروش موفق یا به تعبیری یک سفر مشتری رضایت‌بخش است.

استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری باعث می‌شود تا تمامی ارتباطات شما از هر درگاهی، ثبت شده و قابل‌پیگیری باشد. چه این اطلاعات از بسترهای قدیمی مانند پرونده‌های بایگانی باشد و چه از بسترهای جدیدی چون اپلیکیشن‌های سوشال مدیا باشد. البته قابلیت اتصال به همه درگاه‌ها برای اکثر نرم افزارها امکان‌پذیر نیست.

طبقه‌بندی اطلاعات

در گذشته، سازمان‌ها برای نگه‌داری اطلاعات خود نیاز به فضای زیادی داشتند. پس از دهه ۱۹۸۰ میلادی، تعریف نگه‌داری اطلاعات کاملا تغییر کرد. در دوره کنونی، اطلاعات دیگر تنها فضایی به‌اندازه یک هارددیسک احتیاج دارند.

نرم افزار CRM بر بستر دنیای مجازی ساخته شده پس ذخیره سازی اطلاعات با استفاده از برنامه CRM کار سختی نیست. اما نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان پا را فراتر از این گذاشته‌اند.

شما می‌توانید با استفاده از نرم افزار CRM، تمامی اطلاعات ذخیره شده را طبقه‌بندی کنید و به‌راحتی به آن‌ها دسترسی داشته باشید.

هوشمندسازی فرآیندها

وقتی از هوشمندسازی صحبت می‌کنیم ناخودآگاه به یاد هوشمندسازی فرآیندهای دولتی و قضایی از قبیل ثبت شکایت می‌افتیم. جالب است که بدانید حتی هوشمندسازی فرآیندهای دولتی نیز سازوکاری مشابه با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان دارد.

در فرآیند فروش، بسیاری از ارتباطات زمان‌بر و طولانی هستند. نرم افزار CRM موجب می‌شود تا با ذخیره‌سازی و طبقه‌بندی دیجیتالی، فرآیندهای فروش هم به‌صورت خودکار و دیجیتالی رقم بخورد. به‌گونه‌ای که درخواست‌های مشتری به‌صورت خودکار ثبت شوند؛ برای واحد مربوطه ارسال شوند و پس از اتمام فرآیند بسته شوند.

البته این یک نگاه کلی به هوشمندسازی است. در ادامه و با تمرکز بر تصویر بعد، یکپارچگی اطلاعات و فرآیندها را مشاهده خواهیم کرد.

یکپارچگی فرآیندها و اطلاعات

یکپارچگی فرآیندها و اطلاعات ارتباط مستقیمی با هوشمندسازی از طریق نرم افزار CRM دارد. در واقع یکپارچگی فرآیندها و اطلاعات یعنی تعامل بین مشتری و یک کسب و کار، از طریق فرآیندهایی خودکار انجام شود.

به‌عنوان‌مثال در عکس این بخش؛ شما بازاریابی محتوا را ماه گذشته آغاز کردید. وقتی از این طریق یک سرنخ جدید به قیف فروش شما اضافه می‌شود؛ درخواست مشتری به‌صورت خودکار ثبت شده و به دست تیم فروش شما می‌رسد. تیم فروش بعد از بررسی و انجام فرآیند فروش، ادامه فرآیند را به مدیر پروژه منتقل می‌کند. این فرآیند بسته به نوع سفری که شما برنامه‌ریزی کرده‌اید؛ می‌تواند متغیر باشد.

نمودار نمونه سفر مشتری

این نمودار، نمونه یک فرآیند فروش است. نمودار سفر مشتری شما می‌تواند متفاوت باشد.

تا اینجا باید به‌خوبی متوجه تاثیرات بنیادی CRM در یک سازمان شده باشید. در ادامه تاثیرات نرم افزار CRM بر عملکرد بخش‌های مختلف یک کسب و کار، بررسی می‌شود.

 

نرم افزار CRM بر چه واحدهایی تاثیر می‌گذارد؟

نرم افزار CRM همان‌طور که پیش‌تر ذکر شد ارتباطات مشتریان را با یک سازمان کنترل و مدیریت می‌کند. این ارتباط در سه مرحله از فرآیند فروش اتفاق می‌افتد.

قبل از این که به این سه واحد بپردازیم متوجه یک نکته باشید. ممکن است شما در سازمان خود واحد بازاریابی یا واحد پشتیبانی نداشته باشید. این به معنی بازاریابی‌نکردن یا پشتیبانی نداشتن نیست. در واقع شما صرفا نیروی کاری را اختصاصا به فرآیند بازاریابی یا فروش خود اختصاص نداده‌اید. پس فرآیند بازاریابی، فروش و پشتیبانی در هر سازمانی وجود دارد.

 

 

مرحله اول؛ بازاریابی (Marketing)

واحد بازاریابی زمانی قادر به تدوین استراتژی‌های مناسب است که بازار هدف خود را بشناسد. نرم افزار CRM با کاربردهای خود، اطلاعات جامعی را درباره مشتریان فراهم می‌کند. این اطلاعات فرآیند تحلیل بازار و شناخت رفتار مشتریان را تسهیل می‌کند.

واحد بازاریابی همچنین با تحلیل صحیح و دقیق از بازار، رقبا و مشتریان، استراتژی مناسب خود را تدوین می‌کند. اجرای کمپین‌های تبلیغاتی در صفحات مجازی و سایت‌ها تا زمانی که اطلاعات واحد بازاریابی کامل نباشد؛ نتیجه‌ای نخواهد داشت.

بنابراین؛ احتمالا بهترین ابزار واحد بازاریابی، اطلاعات مشتریان سابق شما خواهد بود که از طریق CRM در اختیار آن‌ها قرار می‌گیرد.

مرحله دوم؛ فروش (Sales)

پس از اتمام فرآیند مارکتینگ، فرآیند فروش آغاز می‌شود. قیف فروش هر کسب و کاری از دیگری متفاوت است اما یک چیز تغییر نمی‌کند. تیم فروش برای این که نتیجه‌ای بگیرد باید، مشتری خود را بشناسد.

مدیریت ارتباط با مشتری در مرحله فروش جلوه ترسناک خود را به ما نشان می‌دهد. تیم فروشی که بدون شناخت با یک مشتری ارتباط می‌گیرد در واقع اولین اصل فروش را زیر پا گذاشته است. ایجاد اعتماد در مشتریان اصلی است که بدون دسترسی به اطلاعات کافی، امکان‌پذیر نیست.

نرم افزار سی آر ام به فروشندگان اجازه می‌دهد تا تمامی اطلاعات مشتری از لحظه‌ای که با کسب و کار شما ارتباط برقرار کرده را مشاهده کنند. حتی جولیو به‌عنوان یک نرم افزار CRM، قابلیت ارسال و ذخیره سازی انواع محتوا را به شما می‌دهد. این یعنی حتی تماس‌های مشتریان شما نیز می‌توانند ضبط و نگه‌داری شوند.

مرحله سوم؛ پشتیبانی (Support)

واحد پشتیبانی نیز با استفاده از CRM می‌تواند بهبود قابل‌توجهی را در ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان شاهد باشد. با دسترسی به تاریخچه تمامی تعاملات مشتریان، واحد پشتیبانی می‌تواند به‌سرعت مشکلات و نیازهای مشتریان را پاسخ‌گو باشد. همچنین، این نرم‌افزار به ارتباطات بهتر بین واحدهای مختلف سازمان کمک می‌کند. این امر منجر به افزایش کیفیت خدمات و حل سریع‌تر مسائل درون‌سازمانی می‌شود.

فراموش نکنید که هنور به مرحله آخر ارتباط با مشتریان نرسیده‌ایم. آخرین مرحله از این فرآیند، بازخورد مشتریان شما است. بازخورد مشتریان، نقشه راه آینده شما است. شما می‌توانید با استفاده از نرم افزار CRM، اطلاعات کافی برای برنامه‌ریزی آینده را به دست بیاورید.

 

مزایا و معایب CRM

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM ابزار قدرتمندی است که در بهبود روابط با مشتریان نقشی مهم ایفا می‌کند. بااین‌حال؛ همانند هر فناوری دیگری، نقاط قوت و ضعف خود را نیز دارد. فراموش نکنیم که این نقاط قوت و ضعف در مورد هر نرم افزار CRM می‌تواند صادق باشد.

نقاط قوت CRM

مدیریت جامع داده‌ها: یکی از قوی‌ترین ویژگی‌های CRM، توانایی جمع‌آوری، ذخیره و مدیریت اطلاعات مشتریان است.

بهبود و هوشمندسازی ارتباطات: نرم افزار CRM، از طریق مدیریت جامع داده‌ها، ارتباطات شما با مشتریان را هوشمند کرده و بهبود می‌بخشد.

تحلیل و گزارش‌دهی: چیزی که CRM را از یک ابزار حیاتی می‌کند؛ قدرت تحلیل و گزارش‌دهی هوشمند آن است. نرم افزار CRM می‌تواند اطلاعات شما را در کسری از ثانیه به‌صورت خودکار تحلیل کند و با استفاده از ارقام و نمودارها به شما نمایش دهد.

نقاط ضعف CRM

پیاده‌سازی پیچیده: پیاده‌سازی یک سیستم CRM ممکن است زمان‌بر و پیچیده باشد. تغییرات سازمانی و آموزش کارکنان می‌تواند منجر به مقاومت و مشکلاتی در فرآیند پیاده‌سازی شود.

داشتن یک نرم افزار CRM که پیاده‌سازی ساده‌ای داشته باشد و پشتیبانی آن هم سریع و دقیق باشد؛ کار سختی است. جولیو همواره تلاش کرده تا در فرآیند استقرار، با استفاده از آموزش‌های ساده و کاربردی و همچنین حضور نیروهای متخصص در سازمان شما، مشکلی برای شما ایجاد نشود.

عدم استفاده بهینه و صحیح: در برخی موارد، اعضای تیم ممکن است از CRM به طور کامل استفاده نکنند یا اطلاعات را به‌صورت صحیح و به‌موقع به‌روز نکنند که منجر به کاهش کارایی و کیفیت اطلاعات می‌شود.

جولیو هم برای جلوگیری از این موارد، اجازه می‌دهد واردکردن بعضی اطلاعات را الزامی کنید؛ پیش از زمان سررسید یک وظیفه یادآوری آن را ببینید و نیز آموزش‌های لازم را بدون تماس با پشتیبانی دریافت کنید.

هزینه‌های بالا: معمولاً پیاده‌سازی و نگهداری یک سیستم CRM هزینه‌های قابل‌توجهی دارد. برای برخی سازمان‌ها، این هزینه‌ها ممکن است باعث محدودیت در خرید این نرم افزار شود.

البته این هزینه‌ها تنها زمانی بالا می‌رود که شما از نسخه ابری نرم افزار CRM استفاده نکنید. همین حالا به صفحه تعرفه نرم افزار CRM جولیو مراجعه کنید و علاوه بر قابلیت‌های نسخه ابری، از 30 روز اشتراک رایگان نیز بهره‌مند شوید.

 

زمان اثرگذاری CRM در یک سازمان

زمانی که یک سازمان تصمیم به پیاده‌سازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM می‌گیرد؛ زمان لازم برای دیدن تأثیرات آن متغیر است. این مدت زمان، به عوامل مختلفی از جمله اندازه سازمان، استراتژی پیاده‌سازی و آموزش کارکنان بستگی دارد.

اگر شما سازمانی دارید که اطلاعات را از پیش ذخیره کرده و صرفا برای شروع فرآیند تحلیل داده‌ها، نیاز به واردکردن اطلاعات دارد؛ این دوره بسیار کوتاه‌تر از حالت معمول می‌شود.

به‌هرحال باید توجه داشت که فرآیند استقرار CRM، به‌طورکلی به زمان نسبتا زیادی نیاز دارد.

چکیده مقاله

«CRM چیست؟»: سی آر ام به سیستمی گفته می‌شود که از طریق آن ارتباط مشتری با یک کسب و کار، مدیریت می‌شود.

«CRM مخفف چیست؟»: مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management)

کاربردهای CRM چیست؟

  1. ذخیره‌سازی اطلاعات
  2. طبقه‌بندی اطلاعات
  3. هوشمندسازی فرآیندها
  4. یکپارچگی فرآیندها و اطلاعات

نرم افزار CRM بر چه واحدهایی تاثیر می‌گذارد؟

  • بازاریابی
  • فروش
  • پشتیبانی

زمان اثرگذاری CRM در یک سازمان

به‌طورکلی زمان مشخصی وجود ندارد و این مسئله به سه عامل اندازه سازمان، استراتژی پیاده‌سازی و آموزش کارکنان بستگی دارد.

/توسط

بهترین روش‌های پیش بینی فروش 2024

,
پیشبینی فروش به کمک CRM

پیش بینی فروش (Sales Forecasting) چیست؟ | 2024

بسیاری از صاحبان کسب‌وکار و مشتریان یک بیزینس، پیش از پرداختن به فروش یا خرید، دست به پیش‌بینی فروش محصول موردنظر خود می‌زنند. به‌عنوان‌مثال زمانی که شرکت‌هایی از قبیل سایپا و ایران خودرو برای پیش‌فروش محصولات خود از روش‌های پیش بینی فروش استفاده می‌کنند. در همین مثال، ثبت نام کنندگان خودرو نیز برای یافتن بهترین زمان خرید، باید عوامل تأثیرگذار بر پیش‌بینی‌های فروشندگان را بیابند. این مسئله موجب می‌شود تا هم فروشندگان از تولید بی‌رویه و هدررفت سرمایه جلوگیری کنند و نیز خریداران هم از پرداختن مبلغی بالاتر از ارزش واقعی محصول خودداری کنند.

در ادامه‌ی این مقاله، به عوامل تأثیرگذار در پیش بینی فروش، بهترین روش‌های پیش بینی فروش و مهم‌ترین ابزارهای آن خواهیم پرداخت.

 

مهم‌ترین عوامل تاثیرگذار در پیش بینی فروش

به‌طورکلی مهم‌ترین عوامل تأثیرگذار در فروش، به دو دسته‌ی عوامل داخلی و خارجی تقسیم می‌شوند. شایسته است که بدانیم این عوامل مطلق نیستند و در هر کسب‌وکاری متناسب با نیازهای آن کسب و کار می‌توانند تغییر کنند.

عوامل داخلی

  • تغییرات جغرافیایی

انسان در ارتباط با محیط خود، جغرافیا را می‌سازد. این بدان معنا است که اگر در محیط تغییری صورت بگیرد در عوامل انسانی نیز تفاوت ایجاد می‌شود. به همین ترتیب باید توجه داشت که پیش‌بینی فروش بدون در نظر گرفتن محیط زندگی انسان‌ها امکان‌پذیر نیست. مثلاً همه‌ی ما می‌دانیم تولید لباس زمستانی برای مناطق کویری قطعاً با شکست مواجه خواهد شد. بنابراین پیش‌بینی فروش باید منطبق بر اطلاعات جغرافیایی و نحوه‌ی برخورد انسان با محیط زندگی خود باشد.

  • تغییرات درون‌سازمانی

در هر سازمان سیاست‌های بسیاری مدنظر قرار می‌گیرد. این سیاست‌ها برای زنده‌ماندن یک کسب و کار ضروری‌اند اما نباید فراموش کرد که سیاست‌های سازمان باید بر اساس اهداف سازمانی، تحلیل‌های بازار و نیز پیش بینی فروش باشد. به‌عنوان‌مثال اگر پیش بینی فروش یک شرکت فرضی n واحد محصول باشد اما بدون توجه به پیش بینی خود، نیروهایی که برای تحقق هدف خود لازم دارد را اخراج کند؛ محکوم به شکست خواهد شد. بنابراین پیش بینی فروش حتی بر سیاست‌های درون یک سازمان نیز تأثیرگذار است.

 

عوامل خارجی

  • تغییرات شرایط اقتصادی، صنعت و بازار

خرید و فروش مستقیماً با میزان سرمایه و درآمد جامعه‌ی هدف یک کسب و کار در ارتباط است. اقتصاد پررونق، افزایش خرید را در پی دارد؛ بازار رقابتی کیفیت و قیمت محصولات را تغییر می‌دهد و در نهایت میزان پیشرفت یک صنعت، ارزش محصول شما را مشخص می‌کند. با احتساب موارد مذکور می‌توان خاطرنشان کرد که پیش بینی فروش نه تنها مفید است بلکه ضروری نیز است.

  • تغییرات شرایط سیاسی و اجتماعی

در بسیاری از اوقات، پیش‌بینی‌های فروش یک شرکت می‌تواند با شکست روبه‌رو شود. به‌عنوان‌مثال در دهه‌های ۲۰ تا ۴۰ آمریکا، تولید، خرید و فروش مشروبات الکلی قانوناً ممنوع شد. در آن زمان تولیدکنندگان مشروبات الکلی در پیش بینی فروش خود با چالش مواجه شدند. از طرفی نه امکان خرید و فروش قانونی وجود داشت و نه می‌شد از کنار هزاران واحد محصولی که پیش‌تر تولید گشته بود به سادگی گذشت. بنابراین پیش بینی فروش یک محصول اگر مطابق شرایط سیاسی و اجتماعی یک جامعه نباشد به‌احتمال زیاد با شکست روبه‌رو می‌شود.

 

انواع روش‌های پیش بینی فروش (Forecasting Methods)

پیش‌بینی فروش روش‌های متنوعی دارد. این روش‌ها معمولا در دو دسته‌ی تحلیلی و آماری طبقه‌بندی می‌شود. باتوجه به این که هدف هرروشی در نهایت رسیدن به پیش‌بینی دقیق است؛ مهم‌ترین روش‌های هر دودسته در طبقه‌بندی این قسمت از مقاله قرار گرفته است.

  • پیش بینی فروش با قیف فروش (Sales Funnel)

برای اینکه از قیف فروش خود به‌عنوان وسیله‌ای دقیق برای پیش‌بینی فروش استفاده کنید، داشتن یک فرایند با مراحل مشخص ضروری است. اگر فرایند فروش خود را به‌وضوح تعریف نکرده‌اید؛ استفاده از هر ابزاری نیز برای پیش بینی دقیق تقریبا غیرممکن است.

ایده اصلی پشت پیش‌بینی بر اساس قیف فروش، تخصیص درصدی به هر مرحله از قیف فروش است. این درصد نشان‌دهنده میزان احتمال تبدیل یک سرنخ به فروش در هر مرحله است. بدیهی است که هر چه سرنخ به قسمت‌های پایین قیف فروش برسد؛ این درصد افزایش خواهد یافت. به‌عنوان‌مثال، مراحل قیف فروش را می‌توان به روش زیر رتبه‌بندی کرد:

 

سرنخ‌های جدید – ۱۰% نرخ برد بالقوه

سرنخ‌های واجد شرایط – ۲۵% نرخ برد بالقوه

پیشنهاد – ۵۰% نرخ برد بالقوه

مذاکره / چانه‌زنی – ۷۵% نرخ برد بالقوه

بسته‌شدن معامله – ۹۰% نرخ برد بالقوه

 

  • پیش بینی فروش با تاریخچه فروش (Sales History)

یک راه سریع و نه‌چندان دقیق برای پیش بینی میزان فروش در یک ماه، یک فصل یا یک سال این است که دوره زمانی مشابه را بررسی و فرض کنید نتایجی که به دست می‌آورید مساوی یا بزرگ‌تر از نتایج دوره‌ی مشابه خواهد بود. این پیش بینی فروش تاریخی است.

 

راه دیگری که معمولا به‌عنوان مکمل قیف فروش مطرح می‌شود؛ استفاده از تاریخچه‌ی فروش سازمان است. در این روش اساسا باتوجه‌به مدت زمانی که می‌خواهید آن را پیش بینی کنید باید به گذشته بازگردید و سوابق دوره‌های قبلی را بررسی نمایید.
این روش بسیار کاربردی، سریع و ساده است؛ اما درعین‌حال نمی‌توان آن را کافی دانست. درصورتی‌که برای پیش بینی فروش تنها از این روش استفاده کنید اطلاعات شما قابل اطمینان نخواهد بود چرا که مواردی مانند فروش فصلی یا شرایط گذشته‌ی صنعت در نظر گرفته نمی‌شود.

به‌عنوان‌مثال در ایران، ماه‌های اسفند و فروردین، بیشترین رونق بازار را برای بسیاری از کسب و کارها دارد. در این حالت اگر فقط به رکوردها و سوابق گذشته اکتفا کنیم احتمالا پیش بینی می‌شود که در اردیبهشت نیز به همان میزان یا بیشتر فروش داشته باشیم.
نظر شما چیست؟ آیا نتایج پایان سال ۱۴۰۲ در ابتدای سال ۱۴۰۳ نیز تکرار خواهد شد؟ می‌توانید پس از مطالعه‌ی این مقاله، نظر خود را در بخش نظرات به اشتراک بگذارید.

 

بهترین ابزارهای پیش بینی فروش (Forecasting Tools)

 

  • پیش بینی فروش با اکسل

یکی از مهم‌ترین ابزارها که معمولا در کسب‌وکارهای خرد از آن استفاده می‌شود؛ اکسل (Excel) است. استفاده کردن از تب پیش بینی فروش (Forecasting Sheet) در این نرم‌افزار به‌سادگی چند کلیک، نمودارهای متعدد و متنوعی برای شما فراهم می‌کند. این قابلیت اکسل که در سال‌های اخیر طرفداران زیادی پیدا کرده ایراداتی نیز دارد. بزرگ‌ترین ایراد این ابزار، واردکردن دستی تمامی اطلاعات فروش شما است که می‌تواند کار سرسام‌آوری باشد.

برای استفاده از این ابزار کافی است تا با ساخت یک فایل اکسل و واردکردن مقادیر موردنیاز، از زبانه داده‌ها (Data) گزینه‌ی برگه‌ی پیش‌بینی را (Forecasting Sheet) انتخاب کنید و استارت را بزنید.

 

  • پیش بینی فروش با CRM

دومین ابزار پیش‌بینی فروش، نرم افزار سی آر ام است. این نرم افزار، خود به‌عنوان مرجع داده‌های یک سازمان محسوب می‌شود. CRM با در اختیار قراردادن نمودارهای قیف فروش، تاریخچه فروش و… به شما در استفاده از تمامی روش‌ها برای دستیابی به بهترین پیش بینی کمک کند.
نکته‌ی مهم در مورد استفاده از این ابزار آن است که شما نیاز به واردکردن دستی هیچ اطلاعاتی جز اطلاعات مشتری ندارید و باقی موارد را نرم افزار به صورت خودکار برای شما انجام می‌دهد. به زبان دیگر، در صورت استفاده از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان، پیش بینی قیف فروش شما بسیار سریع‌تر و دقیق‌تر خواهد بود.

علاوه بر موارد فوق‌الذکر، باید اضافه کرد که نرم افزاری مثل جولیو، قابلیت دریافت خروجی اطلاعات در قالب اکسل را نیز فراهم می‌آورد. این یعنی اگر می‌خواهید برای پیش بینی فروش از اکسل استفاده کنید اما از واردکردن دستی تمامی اطلاعات خسته شدید؛ جولیو می‌تواند ناجی شما باشد.

 

علاوه بر نکات فوق، نرم افزار CRM جولیو در موارد بسیار دیگری نیز به شما کمک می‌کند. برای دسترسی به این اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه‌ی برترین ویژگی‌های CRM مراجعه کرده و یا بدون اتلاف وقت بیشتر با ورود به صفحه‌ی تعرفه نرم افزار CRM از ۳۰ روز خدمات استثنائی بهره‌مند شوید.

/توسط

بازاریابی دیجیتالی یا دیجیتال مارکتینگ چیست؟

بازاریابی دیجیتالی یا دیجیتال مارکتینگ

بازاریابی دیجیتالی یا دیجیتال مارکتینگ چیست؟ این سوال یکی از سوالاتی است که همواره با آن سر و کار داریم. بهتر است بدانید پس از همه گیری اینترنت دیگر کسب و کارها به روش های قدیمی کسب درآمد نمی کردند و آنها برای یافتن مشتریان تازه وارد دنیای اینترنت شدند. همین امر باعث شد که مفهومی به نام دیجیتال مارکتینگ به وجود بیاید. شما زمانی می توانید دیجیتال مارکتینگ را به خوبی در شرکت خود پیش ببرید که به داده های متمرکز کسب و کار خود نیاز داشته باشید. این مسئله بسیار مهم است و می تواند موفقیت را برای شما در پی داشته باشد. بهتر است بدانید با توجه به این موضوع که رقابت در دنیای اینترنت شدید است شما باید از نرم افزارهای مناسب از جمله نرم افزار crm برای هدفمندسازی داده های خود استفاده نمایید.

بازاریابی دیجیتالی یا دیجیتال مارکتینگ چیست؟

بازاریابی دیجیتالی یا دیجیتال مارکتینگ به مجموعه‌ای از روش‌ها و فعالیت‌های بازاریابی اشاره دارد که در محیط دیجیتال و اینترنت انجام می‌شود. این روش‌ها و فعالیت‌ها با استفاده از ابزارها و پلتفرم‌های اینترنتی، شبکه‌های اجتماعی، موبایل و سایر فناوری‌های دیجیتال به منظور جذب مشتریان، ارتقای برند، افزایش فروش و بهبود تجربه مشتریان صورت می‌گیرد. بازاریابی دیجیتالی شامل یک سری فعالیت‌ها و استراتژی‌های متنوع است که به طور کلی عبارتند از:

سئو: رتبه ویدیوها و وبسایت‌ها در نتایج موتورهای جستجو با استفاده از بهینه‌سازی محتوا، استراتژی کلمات کلیدی و ساختار صفحات ( این مسئله بسیار مهم است و به شما کمک می کند به خوبی بتوانید در موتور جستجو رتبه بگیرید و رشد کنید. با توجه به این مسئله هر کسب و کاری که به دنبال موفقیت است، باید سئو را مد نظر قرار دهد و در این زمینه سرمایه گذاری کند).

تبلیغات پرداخت به‌ازای کلیک: استفاده از تبلیغات پرداخت به ‌ازای کلیک مانند گوگل ادز، بنرهای تبلیغاتی و تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی به منظور جذب ترافیک و افزایش فروش (این روشن نیز می تواند به موفقیت شما کمک کند و تمامی کسب و کارها باید تبلیغات کلیکی را مد نظر قرار دهند).

بازاریابی محتوا: ایجاد و انتشار محتوای مفید و جذاب در قالب مقالات، ویدیوها، بلاگ‌پست‌ها، پادکست‌ها و سایر فرمت‌ها به منظور جذب و نگه‌داری مخاطبان و ارتقای برند (هر چقدر به این موضوع توجه بیشتری داشته باشید، به همان اندازه می توانید مشتری خود را بیشتر به یک مشتری وفادار تبدیل کنید).

رسانه‌های اجتماعی: استفاده از شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک، اینستاگرام، توییتر و لینکدین برای ارتباط با مخاطبان، ایجاد افزونگی برند و تبلیغات ( فعالیت در شبکه های اجتماعی کاربران زیادی را به سمت کسب و کار شما می کشاند).

بازاریابی و شبکه‌های اجتماعی

ایمیل مارکتینگ: استفاده از ایمیل برای ارسال خبرنامه‌ها، پیام‌های تبلیغاتی و ارتباط با مشتریان به منظور افزایش فروش و ارتقای روابط.

بازاریابی موبایل: بهبود تجربه کاربری در دستگاه‌های موبایل، ارسال پیامک‌های تبلیغاتی، استفاده از برنامه‌های کاربردی موبایل و بهینه‌سازی وبسایت‌ها برای دستگاه‌های موبایل.

تجزیه و تحلیل داده‌ها: استفاده از ابزارها و فناوری‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها به منظور درک بهتر از رفتار مشتریان، شناسایی الگوهای موفقیت و بهبود استراتژی‌های بازاریابی.

با استفاده از بازاریابی دیجیتالی، شرکت‌ها و کسب‌وکارها می‌توانند به صورت مستقیم با مشتریان خود در ارتباط باشند، به راحتی به بازارهای جدید و گسترش جغرافیایی دسترسی پیدا کنند، نتایج بازاریابی را به صورت آنلاین و به طور لحظه‌ای اندازه‌گیری کنند و استراتژی‌های بازاریابی را بر اساس داده‌های جمع‌آوری شده بهبود دهند.

هدفمند سازی دیجیتال مارکتینگ با استفاده از نرم افزار سی آر ام

هدفمندسازی دیجیتال مارکتینگ با استفاده از نرم افزار CRM به شما کمک می‌کند تا استراتژی‌های بازاریابی خود را بر اساس نیازها و ترجیحات مشتریان هدف طراحی و اجرا کنید. سی آر ام یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که اطلاعات مشتریان را در یک مکان مرکزی جمع‌آوری و سازماندهی می‌کند.

CRM و بازاریابی دیجیتالی

با استفاده از نرم افزار CRM در هدفمندسازی دیجیتال مارکتینگ، می‌توانید اطلاعات مشتریان را به دقت تجزیه و تحلیل کنید و آنها را طوری مورد استفاده قرار دهید که تجربه مشتریان را بهبود ببخشید و بازدهی بالاتری را از استراتژی‌های بازاریابی خود به دست آورید. در ادامه، چند مثال از هدفمندسازی دیجیتال مارکتینگ را با استفاده از نرم افزار CRM می‌توانید مشاهده کنید:

تجزیه و تحلیل داده‌ها: با استفاده از داده‌های مشتریان در سی آر ام، می‌توانید الگوها و رفتارهای مشتریان را شناسایی کنید. این اطلاعات می‌تواند شامل تاریخچه خرید، تراکنش‌ها، تعاملات قبلی و ترجیحات مشتریان باشد. با تحلیل این داده‌ها، می‌توانید بهترین زمان برای ارسال پیام‌های بازاریابی، محتواها و پیشنهادات را مشخص کنید.

ارسال پیام‌های شخصی‌سازی شده: با استفاده از اطلاعات جمع‌آوری شده در سی آر ام، می‌توانید پیام‌های بازاریابی را بر اساس نیازهای هر مشتری شخصی‌سازی کنید. مثلاً، با ارائه پیشنهادات محصولات مرتبط با تاریخچه خرید یا ترجیحات مشتری، می‌توانید احساس توجه شخصی به مشتری را ایجاد کرده و احتمال خرید را افزایش دهید.

پیگیری تعاملات: با استفاده از نرم افزار CRM، می‌توانید تعاملات مشتری را در طول زمان پیگیری کنید. این امر شامل پیام‌های ایمیل، تماس‌ها، تعاملات در شبکه‌های اجتماعی و سایر وسایل ارتباطی است. با این اطلاعات، می‌توانید به موقع واکنش‌های مناسبی را نسبت به مشتریان نشان دهید، پاسخگوی نیازها و سوالات آن‌ها باشید و رابطه مستدام با آن‌ها برقرار کنید. همین امر باعث می شود که مشتری در کسب و کار شما ماندگار شود و احساس بهتری را تجربه کند.

تنظیمات ارسال هدفمند: با استفاده از نرم افزار CRM ، می‌توانید تنظیمات ارسال پیام‌های بازاریابی را هدفمند کنید. مثلاً، می‌توانید پیام‌های خاصی را بر اساس مشخصه‌هایی مانند جنسیت، سن، موقعیت جغرافیایی و علاقه‌ها برای گروه خاصی از مشتریان تنظیم کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا پیام‌های بازاریابی را بیشتر به گروه‌هدف خود هدفمند کنید و احتمال موفقیت آن‌ها را افزایش دهید. همچنین، زمانی که مشتریان پیامی را دریافت کنند که متناسب با آنهاست، احتمال می رود که به مشتریان وفادار شما تبدیل شوند و این مسئله موفقیت های زیادی را برای شما در پی خواهد داشت.

تا به اینجا تلاش کردیم اطلاعات کاملی را در مورد سوال بازاریابی دیجیتالی یا دیجیتال مارکتینگ چیست؟ در اختیار شما قرار دهیم. هدفمندسازی دیجیتال مارکتینگ با استفاده از نرم افزار CRM به شما امکان می‌دهد تا استراتژی‌های بازاریابی خود را بهبود بخشید، تجربه مشتریان را بهینه سازید و بازدهی بالاتری از تلاش‌های بازاریابی خود به دست آورید.

/توسط

برندسازی چگونه منجر به وفادارسازی مشتریان می شود؟

برندسازی منجر به وفادارسازی مشتریان می‌شود

برندسازی چگونه منجر به وفادارسازی مشتریان می شود؟ این سوال یکی از سوالاتی است که تمامی کسب و کارها باید اشراف کاملی به آن داشته باشند. زیرا از این طریق به خوبی می تواند کسب و کار را به یک کسب و کار جاودان تبدیل کرد و در نتیجه این کسب و کار رشد می کند و به سود زیادی می رسد. نرم افزار CRM یکی از نرم افزارهای محبوبی است که نقش بسیار مهمی در برند سازی دارد. در ادامه تلاش می کنیم اطلاعات کاملی را در این زمینه در اختیار شما قرار دهیم.

برندسازی چگونه منجر به وفادارسازی مشتریان می شود؟

برندسازی به عنوان فرایند ساخت و تقویت هویت و شناخت برند در ذهن مشتریان، می‌تواند به ایجاد وفاداری در آنها کمک کند. در واقع، یک برند قوی و موفق قادر است احساس همبستگی و اعتماد را در مشتریان خود ایجاد کند که این امر به وفاداری آنها منتج می‌شود. در زیر تعدادی راهبرد برندسازی را برای وفادارسازی مشتریان بررسی می‌کنیم:

ایجاد شناخت برند: ارتباط برند با مشتریان با شناخت قوی درباره برند آغاز می شود. ارائه پیام‌های قوی و متمایز، طراحی لوگو و نمادهای شناختی شناخته شده و استفاده از رسانه‌های اجتماعی و تبلیغات مؤثر می‌تواند در این زمینه کمک کننده باشد. به همین دلیل، کسانی که می خواهند در این زمینه به موفقیت برسند باید به روند برندسازی توجه زیادی داشته باشند و از ابزارهای مناسب برای اینکار استفاده نمایند.

ارزش و منحصربه‌فردی: یک برند موفق باید ارزش و منحصربه‌فردی را برای مشتریان خود ارائه دهد. تمرکز بر کیفیت محصولات و خدمات، نوآوری، تجربه کاربری برتر و قابلیت‌های منحصربه‌فرد می‌تواند برای مشتریان جذابیت بالا داشته باشد و آنها را به برند متصل کند.

ایجاد ارتباط عاطفی: برندهای موفق قادر به ایجاد ارتباط عاطفی با مشتریان خود هستند. این امر می‌تواند از طریق ایجاد داستان‌های قوی، ارائه محتوای مفید و متنوع، ارتباط فعال با مشتریان و ایجاد تجربه‌های شخصی شده است. ارتباط عاطفی باعث می‌شود مشتریان به برند خود ارتباطی عمیق‌تر و احساسی‌تر داشته باشند.

اعتماد و شفافیت: شفافیت در ارتباط با مشتریان و ارائه اطلاعات دقیق و درست می‌تواند به ایجاد اعتماد بین برند و مشتریان کمک کند. ارائه اطلاعات مربوط با محصولات، خدمات، قیمت‌ها، سیاست‌های بازپرداخت و همچنین مدیریت بهتر شکایات و مشکلات مشتریان می‌تواند اعتماد را تقویت کند و نقش بسیار مهمی در موفقیت برند دارد.

برندسازی و وفادارسازی مشتریان

تجربه کاربری برتر: ارائه یک تجربه کاربری برتربه مشتریان کمک می‌کند تا با برند به طور مداوم ارتباط برقرار کنند. این امر شامل تسهیل فرآیندها، بهبود خدمات مشتری و ارائه تجربه‌های استثنایی به مشتریان است. این برنامه‌ها می‌توانند شامل خدمات پس از فروش برتر، برنامه‌های وفاداری، برنامه‌های امتیازدهی و پاداش، ارتباطات منظم با مشتریان و مشارکت آنها در فرآیندهای تصمیم‌گیری برند باشد.

مدیریت ارتباط با مشتریان: ارتباط مداوم با مشتریان و مدیریت مناسب ارتباطات با آنها از طریق رسانه‌های اجتماعی، ایمیل، بلاگ و سایر وسایل ارتباطی می‌تواند به وفاداری مشتریان کمک کند. این امر شامل ارسال به‌روزرسانی‌ها، پیام‌های شخصی، ارائه محتوای مفید و ارتباطات دوطرفه با مشتریان است.

بازخورد مشتریان: گوش دادن به بازخورد مشتریان و اقدامات مناسب برای بهبود محصولات و خدمات بر اساس آنها، نشان دهنده اهمیتی است که برند به نظرات و نیازهای مشتریان خود می‌دهد. بازخورد مشتریان می‌تواند از طریق نظرسنجی‌ها، ارزیابی‌ها، تحقیقات بازار و ارتباط مستقیم با مشتریان جمع‌آوری شود.

چگونه با نرم افزار سی آر ام به برند سازی کمک کنیم؟

نرم افزار سی ار ام می‌تواند به شما در برندسازی کمک کند. این نرم افزار امکان ذخیره و مدیریت اطلاعات مشتریان را فراهم می‌کند و به شما امکان می‌دهد تا ارتباطات موثرتری را با مشتریان برقرار کنید. در ادامه، تعدادی از روش‌هایی را که می‌توانید با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان در برندسازی بهره ببرید، مرور می‌کنیم:

مدیریت اطلاعات مشتریان: با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، می‌توانید اطلاعات جامع و جزئی در مورد مشتریان خود را ذخیره و مدیریت کنید. این اطلاعات شامل مشخصات شخصی، تاریخچه خرید، تماس‌های قبلی، تراکنش‌ها، ترجیحات و نیازهای مشتریان می شوند. با دسترسی به این اطلاعات، می‌توانید با مشتریان به طور فردی تعامل کنید و به طور انگیزه‌بخش و مفید به نیازهایشان پاسخ دهید.

ارتباطات بهبود یافته: یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان به شما اجازه می‌دهد تا با مشتریان خود در طول چرخه زندگی مشتری ارتباط برقرار کنید. شما می‌توانید از طریق ارسال ایمیل‌های شخصی، ارسال پیام‌های متنی، تماس‌های تلفنی و حتی ارتباطات اجتماعی، ارتباطات مؤثرتری را با مشتریان برقرار کنید. این ویژگی به شما امکان می‌دهد تا با مشتریان خود در تمام مراحل تعاملات، از جمله بازخورد، پیگیری و پشتیبانی، ارتباط داشته باشید.

CRM و برندسازی

مدیریت فرآیندهای فروش: با استفاده از نرم افزار سی ار ام، می‌توانید فرآیندهای فروش را بهبود بخشید و به شکلی سازمان‌یافته و مؤثر اجرا کنید. می‌توانید از طریق نمودارها و گزارش‌ها، مراحل فروش و وضعیت معاملات را پیگیری کنید. همچنین، می‌توانید فرصت‌های فروش را به صورت سیستماتیک در نرم افزار ثبت کرده و فرآیند فروش را از ابتدا تا انتها ردیابی کنید.

تحلیل داده‌ها و شناخت مشتریان: با استفاده از قابلیت‌های تحلیل داده‌های موجود در نرم افزار سی ار ام، می‌توانید الگوها و روندهای مشتریان را تحلیل کنید. با تحلیل این داده‌ها، می‌توانید به نیازها، علایق و ترجیحات مشتریان بیشتری درک پیدا کنید. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا استراتژی‌های بهتری را برای برندسازی و ارتباط با مشتریان ایجاد کنید.

بهبود خدمات مشتریان: با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، می‌توانید پشتیبانی و خدمات پس از فروش بهتری را ارائه دهید. با داشتن دسترسی به تاریخچه تعاملات با مشتریان، می‌توانید به سوالات و مشکلات آنها سریعاً پاسخ دهید و به مشتریان احساس می‌دهید که ارزش آنها برای شما مهم است. بهبود خدمات مشتریان به معنای ایجاد تجربه مثبت و ارتباط قوی‌تر با مشتریان است که در نتیجه برندسازی قوی‌تری را به همراه دارد.

تا به اینجا تلاش کردیم پاسخ مناسبی را به سوال برندسازی چگونه منجر به وفادارسازی مشتریان می شود؟ پاسخ دهیم. همانطور که متوجه شده اید این کار سبب می شود که مشتریان نام برند شما را به خاطر بسپارند و زمانی که به کالا و یا خدماتی نیاز پیدا کردند که شما ارائه میدهید، ناخودآگاه نام برند شما را به یاد می آورند. این مسئله بسیار مهم است و می تواند باعث موفقیت شما در دنیای کاری شود.

/توسط

نقش نرم افزار CRM در سازماندهی اطلاعات مشتری

نقش CRM در سازماندهی اطلاعات مشتری

امروزه، تمامی کسب و کارهایی که به دنبال موفقیت هستند، با نقش ویژه نرم افزار CRM در حفاظت و سازماندهی اطلاعات مشتریان آشنایی دارند. آنها به خوبی می دانند که اطلاعات مهمترین و ارزشمندترین دارایی است که آنها دارند و می توانند با استفاده از آنها به خوبی کارهای خود را پیش ببرند.

نقش ویژه نرم افزار CRM در حفاظت و سازماندهی اطلاعات مشتریان

نرم افزار سی آر ام نقش ویژه‌ای در حفاظت و سازماندهی اطلاعات مشتریان دارد. در ادامه، نقش‌های مهمی را که نرم‌افزار سی ار ام در این زمینه ایفا می‌کند، بررسی می‌کنیم:

مرکزیت اطلاعات مشتری: نرم‌ افزار سی آر ام به شما امکان می‌دهد تمام اطلاعات و تعاملات مشتریان را در یک مکان مرکزی ذخیره کنید. این اطلاعات شامل اطلاعات تماس، سابقه خرید، تاریخچه تعاملات، تماس‌ها و ایمیل‌ها، نیازها و علاقه‌مندی‌ها و سایر جزئیات مربوط به مشتریان است. با دسترسی آسان به این اطلاعات، می‌توانید بهترین خدمات را به مشتریان ارائه داده و روابط بهتری با آنها برقرار کنید.

حفظ امنیت اطلاعات: نرم‌افزار سی ار ام امکانات امنیتی قوی را برای حفاظت از اطلاعات مشتریان فراهم می‌کند. این امر شامل رمزنگاری اطلاعات، کنترل دسترسی و مجوزهای کاربری، پشتیبان‌گیری منظم و مکانیزم‌های حفاظت از حریم خصوصی می‌شود. با اعمال این امنیت‌ها، می‌توانید از دسترسی غیرمجاز به اطلاعات مشتریان جلوگیری کنید و اعتماد آنها را به کسب و کار خود تضمین کنید.

انطباق با مقررات حفاظت از اطلاعات: با توجه به قوانین و مقررات حفاظت از اطلاعات شخصی مانند GDPR در اتحادیه اروپا و CCPA در ایالات متحده، نرم‌ افزار سی ار ام می‌تواند به شما کمک کند تا با این مقررات سازگار شوید. این شامل مکانیزم‌هایی مانند حقوق دسترسی مشتری به اطلاعات خود، حقوق حذف و اصلاح اطلاعات، مکانیزم‌های موافقتنامه آنلاین و اطلاع‌رسانی مربوط به حقوق مشتری است.

CRM و حفاظت و سازماندهی اطلاعات مشتریان

مدیریت ریسک: با استفاده از نرم‌افزار سی ار ام، می‌توانید ریسک‌های امنیتی مربوط به اطلاعات مشتریان را کاهش دهید. با دسترسی به اطلاعات مرکزی، می‌توانید فعالیت‌های نامناسب و مشکوک را تشخیص داده و به طور سریع واکنش نشان دهید. همچنین، متوانایی پشتیبانی از فرایندهای بازیابی برای استرداد اطلاعات در صورت بروز خطاها یا حوادث ناگوار را داراست.

بهبود سازماندهی: نرم‌افزار سی ار ام به شما امکان می‌دهد فرآیندهای سازمانی خود را بهبود بخشید و از سطح بالایی از سازماندهی و هماهنگی برخوردار شوید. با استفاده از این نرم‌افزار، می‌توانید وظایف و وظایف مرتبط با مشتریان را به تیم‌های مختلف اختصاص دهید، دسترسی به اطلاعات را به افراد مربوطه محدود کنید و فرآیندهای کاری را بهبود دهید. این کار باعث بهبود کارایی و بهره‌وری تیم‌ها و افزایش رضایت مشتریان می‌شود.

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری نقش بسیار مهمی در حفاظت و سازماندهی اطلاعات مشتریان دارد. با دسترسی آسان به اطلاعات مشتریان، حفظ امنیت اطلاعات، پیروی از مقررات حفاظت از اطلاعات و بهبود سازماندهی فرآیندهای کاری، می‌توانید روابط بهتری را با مشتریان برقرار کنید و به کسب و کار خود رشد و توسعه بیشتری ببخشید.

مزایای استفاده از نرم افزار CRM برای هدفمندسازی روابط با مشتریان

استفاده از نرم افزار سی آر ام برای هدفمندسازی روابط با مشتریان، مزایای بسیاری دارد. در ادامه، به برخی از این مزایا اشاره می‌کنیم:

شناخت بهتر مشتریان: نرم ‌افزار سی ار ام به شما امکان می‌دهد تمام اطلاعات مربوط به مشتریان را در یک مکان مرکزی ذخیره کنید. با دسترسی به اطلاعاتی مانند تاریخچه خرید، تعاملات قبلی، تماس‌ها و ایمیل‌ها، نیازها و علاقه‌مندی‌ها و دیگر جزئیات مشابه، می‌توانید مشتریان را بهتر بشناسید. این شناخت بهتر شما را قادر می‌سازد تا به طور دقیق‌تری به نیازها و تمایلات مشتریان پاسخ دهید و راهکارهای بهتری برای هدفمندسازی روابط با آنها ارائه کنید.

خدمات بهتر به مشتریان: با دسترسی آسان به اطلاعات مشتریان و شناخت بهتری از نیازها و تمایلات آنها، می‌توانید خدمات بهتری را به مشتریان ارائه دهید. با استفاده از نرم‌افزار سی ار ام، می‌توانید تعاملات قبلی با مشتریان را پیگیری کنید، به طور فعال با آنها ارتباط برقرار کنید و به مشتریان به عنوان افراد منحصر به فرد ویژگی‌ها و خواسته‌های خاص خود توجه کنید. این کار باعث ایجاد ارتباط نزدیک‌تر و قوی‌تر با مشتریان می‌شود و رضایت آنها را افزایش می‌دهد.

بهبود ارتباطات: نرم‌ افزار سی ار ام امکاناتی را برای بهبود ارتباطات با مشتریان فراهم می‌کند. می‌توانید تعاملات تلفنی، ایمیل‌ها، پیام‌های متنی و تعاملات در شبکه‌های اجتماعی را در یک مکان متمرکز و یکپارچه مدیریت کنید. همچنین، با استفاده از امکانات اتوماسیونی CRM، می‌توانید ارتباطات خود را بهبود داده و پاسخ‌های سریع‌تر و مؤثرتری به مشتریان ارائه کنید.

CRM و هدفمندسازی روابط با مشتریان

پیش‌بینی و تحلیل: نرم ‌افزار سی ار ام امکانات قدرتمندی را برای تحلیل داده‌های مشتریان فراهم می‌کند. با تحلیل اطلاعات مشتریان و الگوهای رفتاری آنها، می‌توانید الگوهای خرید و ترجیحات مشتریان را شناسایی کرده و پیش‌بینی‌های دقیق‌تری درباره نیازها و تمایلات آینده آنها داشته باشید. این اطلاعات به شما کمک می‌کنند تا استراتژی‌های بهتری را برای هدفمندسازی روابط با مشتریان در آینده ایجاد کنید و تصمیم‌گیری‌های بهتری در زمینه تبلیغات، بازاریابی و فروش داشته باشید.

افزایش بهره‌وری و کارآیی: با استفاده از نرم ‌افزار سی ار ام، می‌توانید فرآیندهای مربوط به مدیریت رابطه با مشتریان را بهبود بخشید و بهره‌وری کاری را افزایش دهید. از طریق اتوماسیون فرآیندهای مختلف مانند ثبت سفارشات، پیگیری تماس‌ها، ارسال پیام‌های خودکار و مدیریت وظایف، زمان و تلاش برای انجام وظایف روزمره کاهش می‌یابد. همچنین، بهبود دسترسی به اطلاعات و هماهنگی بین اعضای تیم مختلف نیز باعث افزایش کارآیی و هماهنگی در سازمان می‌شود.

رقابت‌پذیری بالا: با استفاده از نرم ‌افزار سی ار ام، شما قادر خواهید بود به رقابت با سایر رقبا در بازار پرداخته و روابط قوی‌تری با مشتریان خود برقرار کنید. با ارائه خدمات بهتر و مؤثرتر، جلب و نگه‌داشت مشتریان و ایجاد رابطه برای مدت طولانی‌تر با آنها، می‌توانید از رقابت‌پذیری بالاتری برخوردار شوید و بازدهی و سودآوری خود را افزایش دهید. توجه به این نکات شما را در بازار موفق خواهد کرد.

تا به اینجا تلاش کردیم اطلاعات کاملی را در مورد نقش ویژه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در حفاظت و سازماندهی اطلاعات مشتریان در اختیار شما قرار دهیم. استفاده از نرم‌ افزار سی ار ام برای هدفمندسازی روابط با مشتریان، به شما کمک می‌کند تا شناخت بهتری از مشتریان داشته باشید، خدمات بهتری ارائه دهید، ارتباطات را بهبود بخشید، تحلیل دقیق‌تری از داده‌های مشتریان داشته باشید و بهره‌وری کاری را افزایش دهید. این موارد به شما کمک می‌کنند تا روابط قوی‌تری با مشتریان برقرار کنید و در محیط رقابتی بازار بهتر عمل کنید.

/توسط

چگونه به وسیله crm با مشتریان خود تعامل کنید؟

چگونه به وسیله crm با مشتریان خود تعامل کنید؟

چگونه به وسیله crm با مشتریان خود تعامل کنید؟ اگر به امکانات این نرم افزار توجه داشته باشید؛ به راحتی می توانید از آن برای تعاملات با مشتریان خود استفاده کنید. بهتر است بدانید امروزه نرم افزار crm به یک نرم افزار محبوب در میان کسب و کارهایی تبدیل شده است که به دنبال رشد خود هستند. با توجه به این مسئله که رقابت در فضای کاری بسیار مهم است، توجه به نیازهای مشتریان از جمله مواردی است که باید سرمایه گذاری زیادی روی آن داشته باشید. در غیر اینصورت، ممکن است هرگز نتوانید به موفقیت برسید و این مسئله چالش ها و مشکلات زیادی را برای شما به وجود خواهد آورد.

چگونه به وسیله crm با مشتریان خود تعامل کنید؟

از طریق نرم ‌افزار CRM می‌توانید با مشتریان خود به صورت موثر و هدفمند تعامل کنید. در ادامه، چند راهکار برای تعامل با مشتریان با استفاده از CRM آورده شده است:

مدیریت ارتباط با مشتری: از طریق نرم ‌افزار CRM می‌توانید تمام ارتباطات خود با مشتریان را در یک مکان مرکزی ثبت کنید. این امر شامل تماس‌های تلفنی، ایمیل‌ها، نوشته‌های متنی و سایر ارتباطات است. با دسترسی به سابقه تعاملات قبلی با مشتری، می‌توانید اطلاعات کاملی درباره نیازها و خواسته‌هایشان داشته باشید و به طور مؤثر‌تر به آنها پاسخ دهید. به همین دلیل، به خوبی نیازهای مشتری را شناسایی می کنید و این مسئله باعث می شود که به خوبی بتوانید کارهای خود را مدیریت کنید.

شناسایی نیازها: با استفاده از نرم‌ افزار سی ار ام، می‌توانید اطلاعات جامعی را درباره مشتریان خود جمع‌آوری کنید. این امر شامل اطلاعات شخصی، سابقه خرید، علاقه‌مندی‌ها و نیازهای آنها است. با تحلیل این اطلاعات، می‌توانید نیازها، مسائل و مشکلات مشتریان را شناسایی کنید و به طور فعال به آنها راهنمایی و پیشنهادهای مرتبط را ارائه دهید.

ارسال پیام‌های شخصی‌سازی شده: با استفاده از نرم ‌افزار CRM می‌توانید پیام‌های بازاریابی و اطلاعیه‌ها را بر اساس ویژگی‌ها و نیازهای مشتریان شخصی‌سازی کنید. شما می‌توانید اطلاعاتی مانند نام مشتری، محصولات یا خدمات مورد علاقه و سابقه خرید را در پیام‌ها استفاده کنید. این نوع پیام‌ها احساس شخصی بودن و ارتباط بهتری را با مشتریان ایجاد می‌کند و احتمال موفقیت در تعامل با آنها را افزایش می‌دهد. این مسئله باعث می شود تعاملات مشتریان با شما بیشتر شود.

تعامل بهتر با مشتری به کمک CRM

تقویم و برنامه‌ریزی: نرم‌افزار CRM معمولاً امکانات تقویم و برنامه‌ریزی دارد که می‌توانید از آن برای برنامه‌ریزی تماس‌ها، نوبت‌دهی و ارسال پیام‌های اطلاع‌رسانی استفاده کنید. با استفاده از این امکانات، می‌توانید تعاملات خود با مشتریان را به خوبی برنامه‌ریزی کنید و به طور منظم و به موقع با آنها در تماس باشید.

خدمات پس از فروش: نرم ‌افزار CRM می‌تواند در مدیریت خدمات پس از فروش نیز مفید باشد. شما می‌توانید درخواست‌ها، سوالات و مشکلات مشتریان را در سیستم CRM ثبت کنید و به طور موثر آنها را پیگیری کنید. با این روش، مشتریان احساس رضایتمندی بیشتری خواهند داشت و احتمال بازگشتشان و همچنین معرفی به دیگران بهبود خواهد یافت.

اتصال به رسانه‌های اجتماعی: بسیاری از نرم‌افزارهای CRM امکان اتصال به رسانه‌های اجتماعی مانند توییتر، فیسبوک و لینکدین را فراهم می‌کنند. این اتصال به شما این امکان را می‌دهد که از طریق CRM با مشتریان خود در رسانه‌های اجتماعی در ارتباط باشید، نظرات و بازخوردها را پاسخ دهید و به موضوعات مهم برای آنها پاسخ دهید. این روش به شما این امکان را می‌دهد تا با مشتریان خود در یک بستر محبوب و پرکاربرد ارتباط برقرار کنید.

آیا نرم افزار CRM به موفقیت کسب و کارها و افزایش سود کمک می کند؟

بله، نرم‌افزار CRM می‌تواند به موفقیت کسب و کارها و افزایش سود کمک کند. در ادامه، تأثیرات مهمی را که استفاده از نرم‌افزار CRM می‌تواند در بهبود عملکرد کسب و کار داشته باشد، بررسی می‌کنیم:

بهبود روابط مشتری: با استفاده از نرم‌افزار CRM، شما می‌توانید تعاملات خود با مشتریان را بهبود بخشید و رابطه بهتری را با آنها برقرار کنید. با دسترسی به اطلاعات مشتریان، می‌توانید نیازها و خواسته‌هایشان را بهتر درک کنید و به طور فعال به آنها پاسخ دهید. این بهبود روابط مشتریان می‌تواند منجر به افزایش رضایتمندی مشتریان، افزایش وفاداری و بازخرید آنها شود.

بهبود استراتژی بازاریابی: با استفاده از نرم‌افزار CRM، می‌توانید به طور دقیق‌تر بازار هدف خود را شناسایی کنید و استراتژی بازاریابی خود را بر اساس داده‌های مشتریان بهبود بخشید. با دسترسی به اطلاعات مشتریان مانند نیازها، علاقه‌مندی‌ها و رفتارهای خرید، می‌توانید بهترین راهکارهای تبلیغاتی و بازاریابی را انتخاب کنید و تبلیغات خود را به صورت شخصی‌سازی شده و هدفمند ارائه دهید.

موفقیت در کسب‌وکار به کمک CRM

بهبود فرآیند فروش: نرم‌افزار CRM می‌تواند در بهبود فرآیند فروش و افزایش کارآمدی تیم فروش شما مؤثر باشد. با دسترسی به اطلاعات مشتریان و فازهای مختلف فرآیند فروش، می‌توانید فرصت‌های فروش را بهتر شناسایی کنید، مراحل فروش را بهینه‌سازی کنید و به موقع واکنش نشان دهید. همچنین، می‌توانید با استفاده از امکانات CRM، فرآیند تبعیت از مشتری و پیگیری پس از فروش را بهبود بخشید و احتمال بازخرید و رضایت مشتری را افزایش دهید.

بهبود خدمات پس از فروش: نرم‌افزار CRM می‌تواند در بهبود خدمات پس از فروش و پشتیبانی به مشتریان نقش مؤثری ایفا کند. با ثبت درخواست‌ها و مشکلات مشتریان در سیستم CRM، می‌توانید به طور سریع و کارآمد به آنها پاسخ دهید و به مشتریان خدمات بهتری ارائه کنید. این امر می‌تواند منجر به افزایش رضایتمندی مشتریان، کاهش نرخ بازگشت محصول و افزایش وفاداری مشتریان شود.

تحلیل داده‌ها و گزارش‌گیری: نرم‌افزار CRM قابلیت تحلیل داده‌های مشتریان را داراست و می‌تواند گزارش‌های جامعی را از عملکرد کسب و کار ارائه دهد. با استفاده از این گزارش‌ها، می‌توانید به طور دقیق‌تر عملکرد فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش خود را ارزیابی کنید و تصمیمات بهتری برای بهبود و بهینه‌سازی فرآیندها بگیرید.

تا به اینجا تلاش کردیم پاسخ مناسبی را به سوال چگونه به وسیله crm با مشتریان خود تعامل کنید؟ در اختیار شما قرار دهیم. استفاده از نرم ‌افزار CRM می‌تواند به بهبود فرآیندهای کسب و کار، ارتقای روابط مشتریان، افزایش کارآمدی و سودآوری کسب و کار کمک کند. با امکانات مناسب و استفاده صحیح از این نرم‌افزار، می‌توانید بهبود قابل توجهی در عملکرد کاری عملکرد سودآوری در کسب و کار خود را تجربه کنید و همین امر می تواند موفقیت های زیادی را برای شما به همراه داشته باشد.

/توسط

چگونه کسب و کار خود را از طریق فروش رشد دهید؟

چگونه کسب و کار خود را از طریق فروش رشد دهید؟

چگونه کسب و کار خود را از طریق فروش رشد دهید؟ این سوال یکی از سوالاتی است که همواره پرسیده می شود و کسب و کارها به دنبال بهترین راهکارها هستند تا بتوانند فروش خود را بالا ببرند و برند خود را به یک برند برجسته تبدیل نمایند. باید بدانید یکی از روش هایی که برای فروش پیشنهاد می شود مدیریت داده ها است. نرم‌ افزار crm از جمله نرم افزارهایی است که پیش روی شما قرار دارد و باعث می شود که به خوبی بتوانید داده های خود را مدیریت کنید و از نتایج آنها برای فروش بهره مند شوید. با استفاده از داده هایی که از این نرم افزار بدست می آید، می توانید کمپین های بازاریابی خود را هدفمند سازید و همین امر شما را به فروش بیشتر نزدیک می کند.

چگونه کسب و کار خود را از طریق فروش رشد دهید؟

برای رشد کسب و کار خود از طریق فروش، استفاده از نرم‌افزار CRM می‌تواند بسیار مفید باشد. در ادامه، چند راهکار برای استفاده از نرم‌افزار CRM به منظور افزایش فروش و رشد کسب و کار شما آورده شده است:

مدیریت و پیگیری لیدها: با استفاده از نرم‌ افزار سی آر ام، می‌توانید لیدهای ورودی را به صورت سازمان‌یافته و مدیریت کنید. این نرم‌افزار به شما امکان می‌دهد لیدها را پیگیری کنید، اطلاعات مربوط به آنها را ثبت کنید و فرآیند فروش را از ابتدا تا انتها دنبال کنید. این کار بهبود قابلیت پاسخگویی به مشتریان و افزایش نرخ تبدیل لیدها به مشتریان را به همراه دارد. هر چقدر رضایت مشتریان از کسب و کار شما افزایش یابد، به همان اندازه برند شما به یک برند شناخته شده تبدیل می شود و این مسئله شما را در مسیر موفقیت و افزایش فروش قرار می دهد.

بهبود فرآیند فروش: با استفاده از نرم‌افزار CRM، می‌توانید فرآیند فروش خود را بهبود بخشید. از طریق نرم‌افزار می‌توانید فهرستی از مراحل فروش ایجاد کنید و در هر مرحله از فرآیند، فعالیت‌ها و وظایف مربوطه را تعیین کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا فرآیند فروش را بهبود داده، به تیم فروش امکان مدیریت بهتر و پیگیری دقیق‌تر را بدهید.

ارتباط مؤثر با مشتریان: نرم‌افزار CRM به شما امکان می‌دهد تا ارتباط مؤثرتری با مشتریان برقرار کنید. شما می‌توانید تماس‌ها، ایمیل‌ها، جلسات و سایر تعاملات را با مشتریان در نرم‌افزار ثبت کنید و به راحتی به اطلاعات مربوطه دسترسی داشته باشید. این کار به شما کمک می‌کند تا از تعاملات قبلی با مشتریان آگاهی داشته باشید و در تعاملات آینده بهتر و مؤثرتر عمل کنید.

رشد کسب‌وکار به کمک CRM

تحلیل داده‌ها و گزارش‌گیری: نرم‌افزار CRM قابلیت تحلیل داده‌ها و گزارش‌گیری دقیق را فراهم می‌کند. شما می‌توانید از طریق این نرم‌افزار گزارشاتی درباره عملکرد فروش، مشتریان، محصولات و غیره ایجاد کنید. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا الگوهای شبکه های اجتماعی را به عنوان ابزاری برای توسعه و رشد کسب و کار خود نادیده نگیرید. شبکه‌های اجتماعی محلی مانند LinkedIn، Twitter، Facebook و Instagram را بررسی کنید و حضور فعال در آنها داشته باشید. با به اشتراک گذاشتن محتوای مرتبط و ارتباط مستقیم با جامعه مشتریان هدف خود، می‌توانید نام و شناخته شدگی برند خود را افزایش دهید و به فروش‌های بیشتری دست یابید.

در نهایت، با استفاده هدفمندسازی داده ها می توانید از استراتژی‌های بازاریابی رو به جلو استفاده کنید. مطالعه و تحلیل بازار، شناخت رقبا و مشتریان هدف، تعیین نقاط قوت و ضعف خود و ایجاد یک برنامه بازاریابی جامع می‌تواند به شما کمک کند تا فروش خود را افزایش دهید. از روش‌های تبلیغاتی مختلف مانند تبلیغات آنلاین، تبلیغات رادیویی و تلویزیونی، مارکتینگ محتوا و رویدادها استفاده کنید.

به طور کلی، برای رشد کسب و کار خود از طریق فروش، نیازمند استفاده بهینه از نرم‌افزار CRM، استفاده از شبکه‌های اجتماعی، اجرای استراتژی‌های بازاریابی موثر و تحلیل دقیق بازار و مشتریان هستید. با ترکیب این راهکارها و تعهد به بهبود مستمر، می‌توانید به رشد و توسعه مطلوب کسب و کار خود دست یابید. هر چقدر داده هایی را که در اختیارتان قرار دارند بهتر جهت دهید، به همان اندازه به موفقیت های بیشتری دست خواهید یافت و این مسئله می تواند به شما کمک کند کسب و کار خود را در مسیر موفقیت قرار دهید.

آیا نرم‌افزار CRM کمپین های بازاریابی را هدفمند می کند؟

بله، نرم‌افزار CRM می‌تواند به شما کمک کند تا کمپین‌های بازاریابی خود را هدفمند کنید. با استفاده از اطلاعاتی که در نرم‌افزار CRM ثبت می‌شود، می‌توانید مشتریان هدف خود را شناسایی کرده و بر اساس ویژگی‌ها و علاقه‌های آنها، کمپین‌های بازاریابی خاصی را برای آنها طراحی کنید. در زیر، چند راهکار برای هدفمندسازی کمپین‌های بازاریابی با استفاده از نرم‌افزار CRM آورده شده است:

تجزیه و تحلیل داده‌ها: نرم‌افزار CRM به شما امکان می‌دهد تا داده‌های مشتریان را تجزیه و تحلیل کنید. شما می‌توانید اطلاعاتی مانند جنسیت، سن، موقعیت جغرافیایی، علاقه‌مندی‌ها و خریدهای گذشته را بررسی کنید و مشتریان خود را بر اساس این ویژگی‌ها دسته‌بندی کنید. با تحلیل داده‌ها، می‌توانید نقاط قوت و ضعف خود را در بازاریابی شناسایی کنید و کمپین‌های بازاریابی موثرتری را برای هر دسته از مشتریان طراحی کنید. این مسئله بسیار مهم است و باعث می شود که شما بتوانید کمپین ها را از ریزترین و بیشترین جزییات بر اساس نیازهای مشتریان هدف خود برنامه ریزی کنید.

هدفمند سازی کمپین‌‌ها به کمک CRM

ارسال پیام‌های شخصی‌سازی شده: با استفاده از نرم‌افزار CRM، می‌توانید پیام‌های بازاریابی را بر اساس ویژگی‌ها و علاقه‌مندی‌های مشتریان شخصی‌سازی کنید. با داشتن اطلاعات دقیق درباره مشتریان، می‌توانید پیام‌هایی را ایجاد کنید که به صورت خاص به نیازها و خواسته‌های هر مشتری پاسخ دهد. این نوع پیام‌ها احساس شخصی بودن و ارتباط بهتری را با مشتریان ایجاد می‌کند و احتمال موفقیت کمپین بازاریابی را افزایش می‌دهد. این مسئله می تواند شما را به اهدافتان نزدیک کند.

پیگیری و اندازه‌گیری نتایج: با استفاده از نرم‌افزار CRM، می‌توانید پیگیری دقیقی از نتایج کمپین‌های بازاریابی خود داشته باشید. شما می‌توانید اطلاعاتی مانند نرخ بازدهی، نرخ تبدیل و درآمد حاصل از هر کمپین را بررسی کنید. با اندازه‌گیری نتایج، می‌توانید کمپین‌های بازاریابی موثرتری را شناسایی کنید و سپس کارهای خود را به خوبی پیش ببرید. این موضوع بسیار مهم است و به موفقیت شما کمک خواهد کرد.

تا به اینجا تلاش کردیم پاسخ مناسبی را برای سوال چگونه کسب و کار خود را از طریق فروش رشد دهید؟ در اختیار شما قرار دهیم. انتخاب یک نرم افزار مناسب به موفقیت شما کمک خواهد کرد و باعث رشد شما خواهد شد.

/توسط

سه اشتباه شرکت ها در انتخاب CRM

سه اشتباه شرکت ها در انتخاب CRM

شناخت سه اشتباه شرکت ها در انتخاب CRM به شما کمک می‌کند در زمان خرید این نرم افزار به موارد متعددی توجه داشته باشید و آن را با توجه به نیازهای شرکت خود انتخاب کنید. بهتر است بدانید امروزه استفاده از نرم افزار crm به شدت مورد توجه قرار گرفته است و تمامی کسب و کارها به این موضوع پی برده اند که این نرم افزار می تواند داده های آنها را هدفمند سازد و آنها را در مسیر درستی قرار دهد. به طور مثال، شما با استفاده از نرم افزار سی آر ام می توانید کمپین های بازاریابی خود را هدفمند سازید و به اهداف خود در این زمینه دست یابید. زمانی که کمپین های شما هدفمند باشد؛ نرخ بازگشت سرمایه بالا می رود و به سود قابل توجهی دست پیدا خواهید کرد. این دقیقا همان چیزی است که باعث می شود مدل کاری شما از رقبایتان متفاوت شود و در کسب و کار خود به موفقیت های بسیار زیادی دست پیدا کنید.

سه اشتباه شرکت ها در انتخاب CRM

هنگام انتخاب یک نرم افزار CRM ممکن است به برخی اشتباهات برخورد کنند. در ادامه، سه اشتباه رایج در انتخاب CRM را بررسی می‌کنیم:

عدم تطبیق با نیازهای شرکت: یکی از اشتباهات رایج در انتخاب CRM، عدم تطبیق سیستم با نیازهای واقعی شرکت است. شرکت‌ها باید ابتدا نیازهای خود را به طور دقیق تعیین کنند و سپس نرم افزار CRM را انتخاب کنند که بتواند این نیازها را برآورده کند. انتخاب یک CRM کامل و قدرتمند، اما بدون توجه به نیازهای واقعی شرکت، می‌تواند منجر به هدررفت منابع و زمان شود. در بسیاری از مشتریان دیده شده است که آنها بدون در نظر گرفتن نیازهای شرکت اقدام به خرید این نرم افزار کرده اند و در پایان نرم افزار برای آنها مفید نبوده است و آنها مجبور به استفاده از نرم افزارهای دیگری شده اند. این امر هزینه های بسیار زیادی را بر آنها اعمال می کند و باعث می شود

عدم توجه به آموزش و پشتیبانی: یکی دیگر از اشتباهات رایج در انتخاب نرم افزار سی ار ام، عدم توجه به نیازهای آموزش و پشتیبانی است. انتخاب یک CRM پیچیده و دشوار بدون در نظر گرفتن نیازهای آموزشی کاربران و عدم تامین پشتیبانی مناسب می‌تواند منجر به عدم بهره‌وری و استفاده ناکارآمد از سیستم شود. شرکت‌ها باید مطمئن شوند که CRM انتخابی دارای منابع آموزشی قوی است و همچنین پشتیبانی فنی به موقع فراهم می‌کند. این مسئله بسیار مهم است و می تواند به کسب و کارها کمک کند به موفقیت های زیادی دست بیابند. در صورتی که شما زمان کافی را به آموزش اختصاص ندهید، به زودی با مشکلات زیادی رو به رو خواهید شد.

انتخاب بهترین نرم افزار CRM

نادیده گرفتن امکانات گسترش و یکپارچگی: یکی از اشتباهات شایع، عدم توجه به قابلیت گسترش و یکپارچگی نرم افزار CRM با سایر سیستم‌ها و ابزارهای شرکت است. شرکت‌ها باید در نظر داشته باشند که نیازها و فرآیندهای تجاری آنها ممکن است در آینده تغییر کنند و سیستم CRM باید قابلیت گسترش و تطبیق با این تغییرات را داشته باشد. همچنین، تعامل سیستم CRM با سایر سیستم‌ها و ابزارهای شرکت مانند سیستم‌های مالی، ابزارهای بازاریابی و غیره بسیار مهم است. زیرا در صورتی که این نرم افزار با حسابداری سینک نشود، مشکلات و چالش های زیادی برای کارمندان به وجود خواهد آمد.

نکات مهم در انتخاب نرم افزار CRM

در زمان انتخاب نرم افزار CRM برخی نکات مهم و جوانب قابل توجه وجود دارد که در نظر گرفتن آنها به شما کمک می‌کند بهترین نرم افزار را انتخاب کنید. درادامه، تعدادی از این نکات را بررسی می‌کنیم:

نیازهای شرکت: ابتدا باید نیازهای شرکت خود را به طور دقیق شناسایی کنید. بررسی کنید که شرکت شما به چه نوع اطلاعات مشتری نیاز دارد، چه فعالیت‌های بازاریابی و فروشی دارید، چه نوع تعاملات و ارتباطات با مشتریان را مد نظر دارید و غیره. با توجه به نیازهای خاص شرکت، نرم‌افزار CRM را انتخاب کنید که بتواند این نیازها را برآورده کند.

آسانی استفاده و آموزش: نرم‌افزار CRM باید ساده و قابل استفاده باشد تا کاربران بتوانند به راحتی با آن کار کنند. همچنین، مطمئن شوید که این نرم‌افزار دارای منابع آموزشی قوی است و به کاربران امکان می‌دهد به سرعت با آن آشنا شوند. این مسئله باعث می شود که کارمندان هر چه سریعتر با این نرم افزار ارتباط برقرار کنند.

یکپارچگی و تعامل با سایر سیستم‌ها: مطمئن شوید که نرم‌افزار CRM قابلیت ارتباط و یکپارچگی با سایر سیستم‌ها و ابزارهای شرکت شما را داراست. بررسی کنید که آیا این نرم افزار می‌تواند به سیستم‌های مالی، ابزارهای بازاریابی، ایمیل و غیره متصل شود و اطلاعات را به طور خودکار به اشتراک بگذارد.

نکات انتخاب بهترین نرم افزار CRM

امنیت و حفاظت از اطلاعات: امنیت اطلاعات مشتری بسیار مهم است. مطمئن شوید که نرم‌افزار CRM دارای سیستم‌های امنیتی مناسب برای حفاظت از اطلاعات مشتری است. بررسی کنید که آیا داده‌ها به صورت رمزنگاری شده ذخیره می‌شوند و سیستم‌های پشتیبانی و بازیابی داده‌ها نیز وجود دارند یا خیر.

قابلیت گسترش: در نظر داشته باشید که شرکت شما ممکن است در آینده تغییر کند و نیازها و فرآیندهای تجاری آن تغییر کنند. بنابراین، نرم‌افزار CRM باید امکان گسترش و تطبیق با این تغییرات را داشته باشد و این مسئله از جمله مواردی است که بسیاری از کسب و کارها در نظر نمی گیرند و می توان آن را به عنوان یکی از اشتباهات شرکت ها در انتخاب نرم افزار سی آر ام دانست.

انعطاف‌پذیری و سفارشی‌سازی: مطمئن شوید که این نرم‌افزار قابلیت سفارشی‌سازی دارد تا بتوانید آن را مطابق با نیازهای خاص شرکت خود تنظیم کنید. قابلیت اضافه کردن فیلدها، گزارش‌ها و فرآیندهای سفارشی به نرم‌افزار می‌تواند بسیار مفید باشد.

قابلیت گزارش‌گیری و تحلیل: نرم‌افزار CRM باید قابلیت گزارش‌گیری و تحلیل دقیق داده‌ها را داشته باشد. این قابلیت به شما کمک می‌کند تا از عملکرد فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان خود مطلع شوید و تصمیم‌گیری‌های بهتری را انجام دهید.

هزینه‌ها و سازگاری با بودجه: هزینه‌ها نیز یک عامل مهم در انتخاب نرم‌افزار CRM است. بررسی کنید که آیا قیمت نرم‌افزار و هزینه‌های نگهداری و پشتیبانی آن قابل قبول است و به بودجه شرکت شما منطبق می‌شود.

تا به اینجا تلاش کردیم اطلاعات کاملی را در مورد سه اشتباه شرکت ها در انتخاب CRMدر اختیار شما قرار دهیم. همانطور که متوجه شده اید خرید نرم افزار سی آر ام نیاز به مشاوره دقیق دارد و باید در خرید آن با افراد متخصص در ارتباط باشید.

/توسط

چرا از نرم افزار CRM مایکروسافت crack شده استفاده نکنیم؟

چرا از CRM مایکروسافت crack شده استفاده نکنیم؟

چرا از نرم افزار crm مایکروسافت crack شده استفاده نکنیم؟ این سوال یکی از سوالاتی است که همواره پرسیده می‌شود. نرم افزار سی آر ام یکی از نرم افزارهای محبوبی است که به مدیریت روابط مشتریان کمک می کند و در نتیجه کسب و کارها به خوبی می توانند از داده هایی که در فضای کاریشان وجود دارد بهره مند شوند. این داده ها می توانند کمپین های بازاریابی را هدفمند سازند و نرخ بازگشت سرمایه به میزان زیادی افزایش پیدا می کند. امروزه، نرم‌افزار CRM به یک عنصر کلیدی برای موفقیت بسیاری از کسب و کارها تبدیل شده است. با توجه به این موضوع توصیه می شود کسب و کارهایی که به دنبال موفقیت هستند از نرم‌افزار CRM معتبر و اصل استفاده کنند. نسخه های کرک شده مشکلات زیادی را برای شما به وجود خواهند آورد و حتی ممکن است باعث از دست رفتن بخشی از اطلاعات شما شوند.

نرم افزار crack چیست؟

نرم‌افزارهای crack شده نرم‌افزارهایی هستند که با اعمال تغییرات غیرقانونی بر روی کدهای اصلی یا محافظت‌های موجود در آنها، از محدودیت‌ها و محافظت‌های اصلی آنها عبور کرده‌اند. به این تغییرات نرم‌افزاری که باعث برداشتن محدودیت‌های نرم‌افزار و دسترسی رایگان به ویژگی‌ها و قابلیت‌های آن می‌شود، crack یا “کرک” می‌گویند.
اصطلاح crack اصطلاحی است که نسبت به نسخه اصلی نرم‌افزار به کار می‌رود و این اصطلاح کمک می کند تا به افراد نشان دهد که نرم افزار آنها دارای محدودیت‌های قراردادی، نسخه‌بندی یا قیمت نرم‌افزار فعلی است. در نتیجه، در صورت بروز مشکل آنها به هیچ منبع قانونی برای رفع آن دسترسی نخواهند داشت و این مسئله می تواند در آینده مشکلات زیادی را به وجود بیاورد.
معمولاً نرم‌افزارهای crack شده در اینترنت و یا از طریق سایت‌ها و انجمن‌های غیرقانونی منتشر می‌شوند. با استفاده از این نرم‌افزارها، کاربران قادر خواهند بود بدون پرداخت هزینه و خرید نسخه اصلی، از ویژگی‌ها و قابلیت‌های کامل نرم‌افزار استفاده کنند.
با این حال، استفاده از نرم‌افزارهای crack شده نه تنها قانونی نیست، بلکه ممکن است با مشکلات امنیتی، عملکردی و عواقب قانونی جدی همراه باشد. لذا، توصیه می‌شود از نسخه‌های قانونی و مجاز نرم‌افزارها استفاده کنید و قوانین حق تکثیر و حقوق مالکیت فکری را رعایت کنید.

چرا از نرم افزار CRM مایکروسافت crack شده استفاده نکنیم؟

استفاده از نرم‌افزارهای crack شده نه تنها قانونی نیست، بلکه ممکن است با مشکلات و خطرات امنیتی جدی همراه باشد. در ادامه، به توضیحاتی درباره این موضوع می‌پردازیم:

قانونی نبودن: استفاده از نرم‌افزارهای crack شده یعنی استفاده از یک نسخه غیرقانونی و غیرمجاز از نرم‌افزار. این کار با قوانین حق تکثیر و حقوق مالکیت فکری در تعارض است و در بسیاری از کشورها قانونی نیست. استفاده غیرقانونی از نرم‌افزار می‌تواند منجر به جرایم قانونی و تعقیب و پیگرد قانونی شود. با توجه به این موضوع که قرار است شما در نرم افزار CRM اطلاعات مهم و داده‌های بدست آمده از مشتریان خود را قرار دهید، اگر به این مسئله توجه نداشته باشید به زودی بخش زیادی از اطلاعات مهم کسب‌وکار شما تحت تاثیر قرار می‌گیرد.

چرا از CRM کرک شده استفاده نکنیم؟

خطر امنیتی: نرم‌افزارهای crack شده اغلب تغییراتی بر روی کدهای اصلی نرم‌افزار اعمال می‌کنند تا محدودیت‌ها و محافظت‌های اصلی را بردارند. این تغییرات ممکن است باعث آسیب رساندن به امنیت و پایداری نرم‌افزار شده و هکرها را قادر به نفوذ و بهره‌برداری از آسیب‌پذیری‌های موجود در نرم‌افزار کند. در نتیجه، اطلاعات شخصی، اطلاعات حساب کاربری یا سیستم شما در معرض خطر قرار می‌گیرد. این مسئله در نرم افزار سی ار ام بسیار خطرناک است و حتی ممکن است آبروی برند شما را در خطر قرار دهد.

عدم به‌روزرسانی و پشتیبانی: با استفاده از نسخه‌های crack شده، شما از امکان به‌روزرسانی‌ها و پشتیبانی‌های رسمی سازنده نرم‌افزار محروم می‌شوید. این امر به معنی این است که شما از بهره‌برداری از پیشرفت‌های امنیتی، اصلاحیه‌ها و قابلیت‌های جدید نرم‌افزار محروم می‌شوید. این کار می‌تواند منجر به مشکلات امنیتی و عملکردی در طول زمان شود.
عواقب قانونی و اقتصادی: استفاده از نرم‌افزارهای غیرقانونی می‌تواند عواقب قانونی و اقتصادی جدی را برای شخص یا سازمان شما داشته باشد. اگر کاربرد تجاری دارید، این کار می‌تواند به مجازات‌های قانونی، جریمه‌های مالی و خسارات اعمال شده توسط صاحبان حق تکثیر منجر شود. در واقع، شما با استفاده از نرم افزار CRM می‌توانید آسیب‌های زیادی را به کسب‌ و کار خود وارد کنید.

آیا همه کسب و کارها به نرم افزار سی آر ام نیاز دارند؟

همه کسب و کارها الزاما به نرم افزار CRM و یا نرم‌افزار مدیریت رابطه با مشتریان نیاز ندارند. استفاده از یک سیستم CRM معمولاً بر اساس نوع و اندازه کسب و کار، صنعت، مدل کسب و کار و نیازهای خاص آن تعیین می‌شود.

نیاز کسب‌وکارها به نرم‌افزار CRM

نرم‌افزار CRM یک ابزار مدیریتی است که به کسب و کارها کمک می‌کند تا ارتباطات خود با مشتریان را بهبود بخشند، اطلاعات مشتری را مدیریت کنند، فرآیندهای فروش را بهینه‌سازی کنند و به تحلیل داده‌های مربوط به مشتریان دسترسی داشته باشند. این نرم‌افزارها می‌توانند قابلیت‌هایی از جمله مدیریت ارتباط با مشتریان، ثبت اطلاعات مشتری، تاریخچه تعاملات، مدیریت فرصت‌های فروش، پشتیبانی مشتریان و گزارشگیری را فراهم کنند.

با این حال، هر کسب و کار ممکن است نیازهای خاص خود را داشته باشد و تصمیم بر استفاده یا عدم استفاده از یک نرم‌افزار CRM باید به صورت شخصی و با توجه به شرایط و نیازهای خاص کسب و کار گرفته شود. ممکن است در برخی موارد، استفاده از روش‌های دیگری برای مدیریت روابط با مشتریان مانند استفاده از ابزارهای اکسل و ایمیل کافی باشد.
بنابراین، برای تصمیم‌گیری درباره استفاده از نرم‌افزار CRM، بهتر است که نیازها و هدف‌های کسب و کار خود را مورد بررسی قرار داده و با مطالعه و آگاهی از قابلیت‌ها و مزایا و معایب نرم‌افزارهای مختلف، تصمیم درستی را بگیرید.

تا به اینجا تلاش کردیم به این سوال پاسخ دهیم که چرا از نرم افزار CRM مایکروسافت crack شده استفاده نکنیم؟. همانطور که متوجه شده اید نرم افزارهای کرک شده نرم افزارهای غیرقانونی هستند که از سوی سازمان و یا شرکت سازنده حمایت نمی شوند. کسانی که از این نرم افزارها استفاده می کنند باید بدانند که اطلاعاتشان در معرض سرقت و از دست روی قرار دارد و این امر می تواند مشکلات زیادی را برای آنها به وجود بیاورد.

/توسط

چه صنایعی از CRM استفاده می‌کنند؟

چه صنایعی از CRM استفاده می‌کنند؟

نرم افزار سی ار ام و یا مدیریت روابط با مشتریان نرم افزاری است که می تواند داده های هر کسب و کار را به خوبی مدیریت کند و اطلاعات کاملی را در اختیار کارفرمایان قرار دهد. با توجه به این موضوع همواره این سوال پرسیده می شود که چه صنایعی از CRM استفاده می‌کنند؟ در ادامه، تلاش می کنیم اطلاعات کاملی را در این زمینه در اختیار شما قرار دهیم. 

کسب‌وکارهایی که تیم فروش دارند

اولین پاسخی که به سوال چه صنایعی از CRM استفاده می‌کنند؟ می دهیم این است که کسب و کارهایی که تیم فروش دارند باید از این نرم افزار استفاده کنند. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای اکثر کسب‌وکارها کاربرد دارد، به خصوص کسب‌وکارهایی که تیم فروش دارند. در ادامه، به تعدادی از دلایلی که تیم‌های فروش به یک سیستم CRM نیاز دارند اشاره می‌شود:

  • مدیریت اطلاعات مشتریان: سی ار ام به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا اطلاعات جامعی از مشتریان خود ایجاد و مدیریت کنند. این اطلاعات می توانند به صورت هدفمند مورد استفاده قرار گیرند و به رشد کسب و کارها کمک نمایند.
  • ارتباط بهتر با مشتریان: سی آر ام به تیم‌های فروش امکان می‌دهد تا تعاملات خود با مشتریان را بهبود بخشند و به صورت موثرتر با آنها ارتباط برقرار کنند. 
  • مدیریت فرآیند فروش: CRM به تیم‌های فروش این امکان را می‌دهد تا فرآیند فروش را بهبود بخشند و آن را به صورت سازماندهی‌شده مدیریت کنند. از مرحله پیگیری معاملات تا مرحله بستن معاملات، سی ار ام اطلاعات لازم را فراهم می‌کند.
  • پیش‌بینی معاملات: با استفاده از تجزیه و تحلیل داده‌های CRM، تیم‌های فروش می‌توانند معاملات آینده را پیش‌بینی کنند و به تصمیم‌گیری‌های استراتژیک کمک کنند. این امکان به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا منابع خود را به بهترین شکل ممکن تخصیص دهند.
  • پیگیری عملکرد تیم فروش: سی آر ام اطلاعات دقیقی از عملکرد تیم فروش ارائه می‌دهد. این اطلاعات شامل تعداد معاملات بسته‌شده، درآمد تولیدی، میزان تماس‌ها و ایمیل‌ها، و نقاط قوت و ضعف تیم فروش است. این اطلاعات به مدیران کمک می‌کند تا تصمیمات منطقی‌تری در مورد بهبود عملکرد تیم بگیرند.
  • مدیریت و اشتراک دادن اطلاعات تیمی: سی ار ام به اعضای تیم فروش این امکان را می‌دهد تا اطلاعات را برای همدیگر به اشتراک بگذارند و به صورت تیمی بر روی پروژه‌ها و معاملات کار کنند.
  • بهبود خدمات پس از فروش: سی آر ام به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا خدمات پس از فروش خود را بهبود بخشند و به مشتریان خود پشتیبانی بهتری ارائه دهند.

کسب‌وکارهایی که از سهمیه فروش و فاکتور فروش استفاده می‌کنند

استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب‌وکارهایی که از سهمیه فروش و فاکتور فروش استفاده می‌کنند می‌تواند بسیار مفید باشد. سیستم CRM به این کسب‌وکارها امکانات و مزایای زیادی ارائه می‌دهد. در ادامه؛ به تعدادی از دلایلی که استفاده از CRM برای این نوع کسب‌وکارها می‌تواند مفید باشد، اشاره می‌شود:

چه کسب‌وکارهایی از CRM استفاده می‌کنند؟

  • مدیریت اطلاعات مشتریان: CRM به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا اطلاعات مشتریان خود را به دقت ثبت کرده و مدیریت کنند. 
  • پیگیری فروش و سهمیه فروش: با سی آر ام، کسب‌وکارها می‌توانند به دقت پیگیری فروش را انجام دهند و مشتریان را بر اساس سهمیه فروش و تراز حساب‌هایشان دسته‌بندی کنند. این اطلاعات به مدیران فروش کمک می‌کند تا به تصمیمات بهتری در مورد تخصیص منابع و استراتژی‌های بازاریابی برای هر مشتری برسند.
  • استراتژی‌های بازاریابی و تبلیغاتی: CRM به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا استراتژی‌های بازاریابی و تبلیغاتی خود را بر اساس داده‌ها و سفارشات گذشته مشتریان بهبود بخشند. این امر به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا پیام‌ها و تبلیغات خود را به هدف‌گروه‌های خاصی ارسال کنند.
  • پشتیبانی از فرآیند فروش: سی آر ام به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا فرآیند فروش را بهبود بخشند. CRM ابزارهایی را از ایجاد پیش‌نمونه‌های فروش و فاکتورهای فروش تا پیگیری معاملات و توزیع کالاها فراهم می‌کند که به بهبود کارایی فروش کمک می‌کنند.
  • تجزیه و تحلیل دقیق داده‌ها: با استفاده از سی ار ام، کسب‌وکارها می‌توانند داده‌های مشتریان را به دقت تجزیه و تحلیل کنند و الگوهای رفتار مشتریان را شناسایی کنند. این اطلاعات به تصمیم‌گیری‌های استراتژیک کمک می‌کند.
  • ارتباط بهتر با مشتریان: سی آر ام به تیم فروش امکان می‌دهد تا ارتباط بهتری را با مشتریان خود تجربه کنند. این امر به معنای ارسال پیام‌های شخصی‌تر و به موقع، پاسخ به سوالات مشتریان به صورت سریعتر و بهبود خدمات پس از فروش است.

کسب‌وکارهایی می‌خواهند به مشتری‌هایشان نشان دهند که در اولویت هستند

استفاده از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای مشخص کردنی مشتریان که در اولویت هستند بسیار مفید است. این نرم‌افزارها به کسب‌وکارها امکان می‌دهند تا به مشتریان خود به شکل موثرتر و شخصی‌تری خدمت کنند و با آنها ارتباط برقرار کنند. در ادامه، تعدادی از راهکارهایی که نرم‌افزار CRM می‌تواند برای نشان دادن به مشتریان که در اولویت هستند مفید باشد، آورده شده است:

 

  • پایش و پیگیری زیاد: با استفاده از CRM، کسب‌وکارها می‌توانند به دقت تمام تعاملات و تعاملات با مشتریان را پایش و پیگیری کنند. این اطلاعات می‌توانند شامل تماس‌ها، ایمیل‌ها، گفتگوها و همچنین خریدها و درخواست‌های مشتریان باشند. این امر به تیم‌ها امکان می‌دهد تا به دقت بفهمند که کدام مشتریان در اولویت هستند.
  • استفاده از اتوماسیون: نرم‌افزارهای CRM از اتوماسیون فرآیندهای متعددی برای تسهیل ارتباط با مشتریان استفاده می‌کنند. از جمله این فرآیندها می‌توان به ارسال ایمیل‌ها و پیام‌های خودکار بر اساس رویدادهای خاص مشتری، ارسال یادآوری‌ها و به روزرسانی‌ها، و ایجاد تذکرها اشاره کرد. این اتوماسیون به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا به مشتریان در زمان مناسب و به شکل انعطاف‌پذیری پاسخ دهند.
  • تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان: از تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان در CRM می‌توان برای شناسایی مشتریانی که در اولویت هستند و نیازهای خاصی دارند، استفاده کرد. این داده‌ها شامل الگوهای رفتاری، سابقه خرید، پیش‌نمونه‌های تعامل و ترجیحات مشتریان می‌شود. در نتیجه، شما می توانید خدمات بهتری را به این مشتریان ارائه دهید و در نتیجه آنها  به مشتریان دائم شما تبدیل خواهند شد.
  • تخصیص منابع بهینه: با استفاده از اطلاعات ارائه شده توسط CRM، کسب‌وکارها می‌توانند منابع خود را بهینه تر تخصیص دهند. این امر به معنای این است که آنها می‌توانند تیم فروش را به مشتریانی که در اولویت هستند اختصاص دهند و تلاش‌های بیشتری را برای ارائه خدمات به آنها به کار ببرند.

کسب‌وکارهایی که به دنبال افزایش کارایی هستند

کسب و کارهای که به دنبال افزایش کارایی هستند می توانند از نرم افزار سی آر ام استفاده کنند. اطلاعاتی که در این نرم افزار وجود دارند می توانند به کسب و کارها کمک کنند کمپین های تبلیغاتی و استراتژی های کاری خود را به خوبی بچینند و همین امر آنها را در مسیر پیشرفت قرار خواهد داد. با توجه به تمامی این موارد، استفاده از نرم افزار سی آر ام مسئله ای است که تمامی کسب و کارها باید به آن توجه داشته باشند و به خوبی از آن استفاده نمایند.

افزایش کارایی به کمک CRM

کسب‌وکارهایی که به نحوی از بازاریابی استفاده می‌کنند

نرم افزار سی آر ام یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای هدفمند سازی کمپین های بازاریابی ایده آل است. زیرا شما با این نرم افزار می دانید که ترجیحات مشتریان شما کدامند و در نتیجه این مسئله به شما کمک می کند کمپین ها را با دقت بسیار بیشتری طراحی نمایید و به موفقیت های زیادی برسید. 

تا به اینجا تلاش کردیم اطلاعات کاملی را در مورد سوال چه صنایعی از CRM استفاده می‌کنند؟ در اختیار شما قرار دهیم. همانطور که متوجه شده اید این نرم افزار قابلیت های زیادی دارد و می تواند برای تمامی کسب و کارهایی که به دنبال فروش و بازاریابی هستند مفید باشد.

/توسط