سه اشتباه شرکت ها در انتخاب CRM

شناخت سه اشتباه شرکت ها در انتخاب CRM به شما کمک می‌کند در زمان خرید این نرم افزار به موارد متعددی توجه داشته باشید و آن را با توجه به نیازهای شرکت خود انتخاب کنید. بهتر است بدانید امروزه استفاده از نرم افزار crm به شدت مورد توجه قرار گرفته است و تمامی کسب و کارها به این موضوع پی برده اند که این نرم افزار می تواند داده های آنها را هدفمند سازد و آنها را در مسیر درستی قرار دهد. به طور مثال، شما با استفاده از نرم افزار سی آر ام می توانید کمپین های بازاریابی خود را هدفمند سازید و به اهداف خود در این زمینه دست یابید. زمانی که کمپین های شما هدفمند باشد؛ نرخ بازگشت سرمایه بالا می رود و به سود قابل توجهی دست پیدا خواهید کرد. این دقیقا همان چیزی است که باعث می شود مدل کاری شما از رقبایتان متفاوت شود و در کسب و کار خود به موفقیت های بسیار زیادی دست پیدا کنید.

سه اشتباه شرکت ها در انتخاب CRM

هنگام انتخاب یک نرم افزار CRM ممکن است به برخی اشتباهات برخورد کنند. در ادامه، سه اشتباه رایج در انتخاب CRM را بررسی می‌کنیم:

عدم تطبیق با نیازهای شرکت: یکی از اشتباهات رایج در انتخاب CRM، عدم تطبیق سیستم با نیازهای واقعی شرکت است. شرکت‌ها باید ابتدا نیازهای خود را به طور دقیق تعیین کنند و سپس نرم افزار CRM را انتخاب کنند که بتواند این نیازها را برآورده کند. انتخاب یک CRM کامل و قدرتمند، اما بدون توجه به نیازهای واقعی شرکت، می‌تواند منجر به هدررفت منابع و زمان شود. در بسیاری از مشتریان دیده شده است که آنها بدون در نظر گرفتن نیازهای شرکت اقدام به خرید این نرم افزار کرده اند و در پایان نرم افزار برای آنها مفید نبوده است و آنها مجبور به استفاده از نرم افزارهای دیگری شده اند. این امر هزینه های بسیار زیادی را بر آنها اعمال می کند و باعث می شود

عدم توجه به آموزش و پشتیبانی: یکی دیگر از اشتباهات رایج در انتخاب نرم افزار سی ار ام، عدم توجه به نیازهای آموزش و پشتیبانی است. انتخاب یک CRM پیچیده و دشوار بدون در نظر گرفتن نیازهای آموزشی کاربران و عدم تامین پشتیبانی مناسب می‌تواند منجر به عدم بهره‌وری و استفاده ناکارآمد از سیستم شود. شرکت‌ها باید مطمئن شوند که CRM انتخابی دارای منابع آموزشی قوی است و همچنین پشتیبانی فنی به موقع فراهم می‌کند. این مسئله بسیار مهم است و می تواند به کسب و کارها کمک کند به موفقیت های زیادی دست بیابند. در صورتی که شما زمان کافی را به آموزش اختصاص ندهید، به زودی با مشکلات زیادی رو به رو خواهید شد.

نادیده گرفتن امکانات گسترش و یکپارچگی: یکی از اشتباهات شایع، عدم توجه به قابلیت گسترش و یکپارچگی نرم افزار CRM با سایر سیستم‌ها و ابزارهای شرکت است. شرکت‌ها باید در نظر داشته باشند که نیازها و فرآیندهای تجاری آنها ممکن است در آینده تغییر کنند و سیستم CRM باید قابلیت گسترش و تطبیق با این تغییرات را داشته باشد. همچنین، تعامل سیستم CRM با سایر سیستم‌ها و ابزارهای شرکت مانند سیستم‌های مالی، ابزارهای بازاریابی و غیره بسیار مهم است. زیرا در صورتی که این نرم افزار با حسابداری سینک نشود، مشکلات و چالش های زیادی برای کارمندان به وجود خواهد آمد.

نکات مهم در انتخاب نرم افزار CRM

در زمان انتخاب نرم افزار CRM برخی نکات مهم و جوانب قابل توجه وجود دارد که در نظر گرفتن آنها به شما کمک می‌کند بهترین نرم افزار را انتخاب کنید. درادامه، تعدادی از این نکات را بررسی می‌کنیم:

نیازهای شرکت: ابتدا باید نیازهای شرکت خود را به طور دقیق شناسایی کنید. بررسی کنید که شرکت شما به چه نوع اطلاعات مشتری نیاز دارد، چه فعالیت‌های بازاریابی و فروشی دارید، چه نوع تعاملات و ارتباطات با مشتریان را مد نظر دارید و غیره. با توجه به نیازهای خاص شرکت، نرم‌افزار CRM را انتخاب کنید که بتواند این نیازها را برآورده کند.

آسانی استفاده و آموزش: نرم‌افزار CRM باید ساده و قابل استفاده باشد تا کاربران بتوانند به راحتی با آن کار کنند. همچنین، مطمئن شوید که این نرم‌افزار دارای منابع آموزشی قوی است و به کاربران امکان می‌دهد به سرعت با آن آشنا شوند. این مسئله باعث می شود که کارمندان هر چه سریعتر با این نرم افزار ارتباط برقرار کنند.

یکپارچگی و تعامل با سایر سیستم‌ها: مطمئن شوید که نرم‌افزار CRM قابلیت ارتباط و یکپارچگی با سایر سیستم‌ها و ابزارهای شرکت شما را داراست. بررسی کنید که آیا این نرم افزار می‌تواند به سیستم‌های مالی، ابزارهای بازاریابی، ایمیل و غیره متصل شود و اطلاعات را به طور خودکار به اشتراک بگذارد.

امنیت و حفاظت از اطلاعات: امنیت اطلاعات مشتری بسیار مهم است. مطمئن شوید که نرم‌افزار CRM دارای سیستم‌های امنیتی مناسب برای حفاظت از اطلاعات مشتری است. بررسی کنید که آیا داده‌ها به صورت رمزنگاری شده ذخیره می‌شوند و سیستم‌های پشتیبانی و بازیابی داده‌ها نیز وجود دارند یا خیر.

قابلیت گسترش: در نظر داشته باشید که شرکت شما ممکن است در آینده تغییر کند و نیازها و فرآیندهای تجاری آن تغییر کنند. بنابراین، نرم‌افزار CRM باید امکان گسترش و تطبیق با این تغییرات را داشته باشد و این مسئله از جمله مواردی است که بسیاری از کسب و کارها در نظر نمی گیرند و می توان آن را به عنوان یکی از اشتباهات شرکت ها در انتخاب نرم افزار سی آر ام دانست.

انعطاف‌پذیری و سفارشی‌سازی: مطمئن شوید که این نرم‌افزار قابلیت سفارشی‌سازی دارد تا بتوانید آن را مطابق با نیازهای خاص شرکت خود تنظیم کنید. قابلیت اضافه کردن فیلدها، گزارش‌ها و فرآیندهای سفارشی به نرم‌افزار می‌تواند بسیار مفید باشد.

قابلیت گزارش‌گیری و تحلیل: نرم‌افزار CRM باید قابلیت گزارش‌گیری و تحلیل دقیق داده‌ها را داشته باشد. این قابلیت به شما کمک می‌کند تا از عملکرد فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان خود مطلع شوید و تصمیم‌گیری‌های بهتری را انجام دهید.

هزینه‌ها و سازگاری با بودجه: هزینه‌ها نیز یک عامل مهم در انتخاب نرم‌افزار CRM است. بررسی کنید که آیا قیمت نرم‌افزار و هزینه‌های نگهداری و پشتیبانی آن قابل قبول است و به بودجه شرکت شما منطبق می‌شود.

تا به اینجا تلاش کردیم اطلاعات کاملی را در مورد سه اشتباه شرکت ها در انتخاب CRMدر اختیار شما قرار دهیم. همانطور که متوجه شده اید خرید نرم افزار سی آر ام نیاز به مشاوره دقیق دارد و باید در خرید آن با افراد متخصص در ارتباط باشید.