روش‌های کنترل در مدیریت کسب و کار سال 1403
کنترل از طریق نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان
کنترل در مدیریت سازمان چیست؟ چرا کنترل در کسب و کار سال 1403 بیش از پیش اهمیت دارد؟.
کنترل در مدیریت به معنای نظارت، هدایت و ارزیابی عملکرد یک سازمان است. این فرایند شامل تعیین استانداردها، پیگیری پیشرفت، اصلاح اشتباهات و ارزیابی عملکرد جهت حصول اطمینان از امنیت مسیر پیشروی یک کسب‌وکار می‌شود. در ادامه به تشریح مفهوم کنترل، روش‌های کنترل و مهم‌ترین ابزار آن، یعنی CRM، خواهیم پرداخت.
کنترل در فرایند مدیریت چیست؟
کنترل مدیریتی بر اساس سه مرحله عمل می‌کند:
-
برنامه‌ریزی:
در این مرحله، اهداف و استراتژی‌های سازمان تعیین می‌شوند. استراتژی‌ها باید مشخص و مرتبط با اهداف سازمان باشند. در این مرحله، استانداردهای کیفی نیز تعیین می‌شوند.
-
اجرا:
در این مرتبه، برنامه‌های پیشین اجرا می‌شوند تا اهداف سازمان تأمین شود. در این قسمت نیاز است که تمام منابع، فرایندها و فعالیت‌ها به‌درستی و به‌صورت کارآمد اجرا شوند.
-
کنترل:
بعد از شروع فرایند اجرا، عملکرد سازمان و نتایج حاصل از اجرای برنامه‌ها و استراتژی‌ها ارزیابی می‌شود. این امر شامل مقایسه عملکرد و نتایج واقعی با استانداردها و هدف‌ها است. اهمیت این مرحله نه‌تنها در اهداف سابق مطرح می‌شود؛ بلکه آینده‌ی مجموعه را نیز تحت‌تأثیر قرار می‌دهد.
اهمیت کنترل در مدیریت یک سازمان به‌وسیله‌ی سی‌آر‌ام
اهمیت کنترل در فرایند مدیریت
کنترل در فرایند مدیریت تاثیرات زیادی دارد بااین‌‍حال ویژگی مهم آثاری که ادامه خواهید دید آن است که برای رسیدن به هرکدام نیازی به آموزش ویژه و یا یادگیری ابزارهای مختلف ندارید. تنها کافی است تا یک نرم‌افزار سی آر ام در سازمان شما مستقر شود. به عنوان مثال، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان جولیو، به شما در دستیابی به اهداف کسب و کارتان با ویژگی‌های ذیل کمک می‌کند:
- اطمینان حاصل‌کردن از دستیابی به اهداف سازمانی و استراتژی‌ها
- تشخیص و رفع مشکلات و اشتباهات در زمان مناسب
- تسهیل ارتباط و هماهنگی بین اعضای سازمان
- بهبود کیفیت و کارایی فعالیت‌ها و فرایندها
- افزایش اطمینان نسبت به سازمان
- بهره‌وری بیشتر از منابع موجود
روش‌های کنترل در مدیریت کسب و کار سال 1403
هرسازمانی متناسب با اهداف خود، سیستم کنترلی مخصوص خود را دارد. این سامانه‌های کنترلی برای کوتاه کردن فرایند مدیریت، از روش‌هایی استفاده می‌کنند. مهم نیست شما از چه روش‌هایی برای کسب و کارتان استفاده می‌کنید؛ نکته‌ی مهم پشتیبانی نرم افزار CRM از تمامی روش‌ها است. در ادامه 3 روش برتر سال 1403 در مدیریت ذکر خواهد شد.
-
کنترل مستقیم
در این روش، مدیران با استفاده از دستورات و راهنماهای صریح، به طور مستقیم بر روی فعالیت‌ها و کارکردهای سازمان تأثیر می‌گذارند. این امر شامل تعیین استانداردها، دستورالعمل‌ها، جلسات نظارتی مستقیم و بازبینی‌های مستقیم می‌شود.
-
کنترل غیرمستقیم
در این روش، مدیران از طریق سیستم‌ها، فرایندها و ساختارهای سازمانی بر روی فعالیت‌ها و کارکردهای سازمان تأثیر می‌گذارند. این امر شامل استفاده از سیستم‌های اطلاعاتی، سیستم‌های مدیریت کیفیت، ساختار سلسله‌مراتبی و سیستم‌های حوزه‌ای می‌شود.
-
کنترل از طریق بازخورد
در این روش، بازخورد منظم و سازنده به اعضای سازمان ارائه می‌شود تا بتوانند عملکرد خود را بهبود دهند. این امر شامل ارائه بازخورد‌های عملکرد، ارزیابی عملکرد و جلسات بازخورد می‌شود.
برخی دیگر از اهمیت‌های کنترل در مدیریت سال 1403
مهم‌ترین ابزار کنترل کسب‌وکار | CRM
همان‌طور که پیش‌تر بیان شد؛ بسیاری CRM را تنها نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان می‌دانند اما این تمام ماجرا نیست. نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان برخلاف نامش، تنها ابزاری است که تنها با دریافت داده‌های موردنیاز، با استفاده از تمام روش‌های مستقیم، غیرمستقیم و بازخوردی، تحلیل جامعی از اتفاقات خواهد داشت.
این ابزار کنترلی می‌تواند بهبود و تسهیل فرایندهای مدیریتی و ارتباطی سازمان شما را فراهم کند. در ادامه برخی از مزایا و کاربردهای کنترل در مدیریت به وسیله‌ی این نرم‌افزار را مطالعه خواهید کرد:
مدیریت اطلاعات مشتری
اطلاعات مشتریان خود را در یک پایگاه‌داده مرکزی مدیریت کنید. این اطلاعات شامل مشخصات مشتریان، تاریخچه تعاملات، خریدهای قبلی و سوابق تماس با مشتری می‌شود. جولیو اولین مأموریت خود را مدیریت دقیق و مدون اطلاعات مشتری قرار داده است.
پیگیری فروش
با استفاده از نرم‌افزار CRM، می‌توانید فرایند فروش خود را پیگیری کنید. شما می‌توانید فرصت‌ها و لیدهای فروش را ردیابی کنید، وضعیت فروش را مشاهده کنید و بازاریابی و فعالیت‌های فروش را برنامه‌ریزی کنید. این به شما امکان می‌دهد که فرایند فروش را بهبود داده و کنترل بیشتری بر روی آن داشته باشید.
بهبود خدمات مشتری
با دسترسی به اطلاعات مشتریان و تاریخچه تعاملات، شما می‌توانید بهبود خدمات مشتری را تسهیل کنید. با داشتن دسترسی به اطلاعات کامل مشتری، می‌شود به سؤالات و نیازهای آن‌ها بهتر و بادقت بیشتر اطلاع پاسخ دهید. در واقع بهبود خدمات مشتری، در ظاهر شاید هدف نهایی یک کسب‌وکار نباشد؛ اما موجب دستیابی به مهم‌ترین هدف یک کسب‌وکار یعنی دریافت سود بیشتر می‌شود.
جولیو باهدف بهبود خدمات مشتریان و نیز ارائه بهترین ابزار کنترلی بر بستر ابری و محلی، هرآینه سعی داشته تا بالاترین استانداردهای کنترلی را رعایت کند. تعدادی از این استانداردها را با رجوع به نقش نرم‌افزار CRM در سازماندهی اطلاعات مشتری به دست خواهید آورد.
امیدواریم در سال 1403، کسب و کار شما با همراهی جولیو به اوج برسد.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.