4 روش جلب رضایت مشتری
آیا رضایت مشتریان در گرو خرید نرم افزار CRM است؟
می‌توان گفت که هر کسب و کاری، اگر به دنبال موفقیت باشد، به سادگی از کنار CRM عبور نمی‌کند. با این‌حال آیا واقعا خرید نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ضروری است؟ در ادامه‌ی این مقاله به پاسخ این پرسش و پیدا کردن مسیر موفقیت یک بیزینس از طریق جلب رضایت مشتری خواهیم پرداخت.
مشتری؛ قهرمان اصلی یک کسب و کار
مشتریان هر کسب و کار قهرمانان واقعی آن کسب و کار هستند. بدون آن‌ها ادامه دادن یک کسب و کار غیر ممکن است. به همین علت، مدیران و کارشناسان فروش یک سازمان از نرم‌افزار سیآرام استفاده می‌کنند. این مسئله در چهار دسته بندی مطالعه می‌شود.
-
مدیریت اطلاعات مشتری
-
تنظیم و مدیریت فعالیت‌های سازمان
-
تحلیل داده‌ها و گزارش‌گیری
-
بهبود خدمات و جلب رضایت مشتری
1) مدیریت اطلاعات مشتری
هسته‌ی اصلی قابلیت‌های نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، طبقه‌بندی اطلاعات است. شما می‌توانید اطلاعات جامعی را از مشتریان خود به دست آورده و مدیریت کنید. این اطلاعات شامل جزئیات تماس، تاریخچه خرید، نیازها و بازخوردهای مشتریان و… است. دسترسی سریع و آسان به این اطلاعات، آن هم به صورت شخصی‌سازی شده اولین قدم در رسیدن به رضایت مشتریان است. زمانی که مشتری متوجه شود که شما تسلط کاملی به نیازهای او دارید احساسی بهتر و اعتمادی بیشتر از پیش به شما خواهد داشت.
2) تنظیم و مدیریت فعالیت‌های سازمان
همه‌ی ما می‌دانیم که یکی از عوامل موفقیت در هرکاری، برنامه‌ریزی است. در حال حاضر بهترین راه برای برنامه‌ریزی یک کسب و کار، نرم‌افزارهای مدیریت مشتری است. به عنوان مثال از طریق ماژول وظایف جولیو می‌توانید نیروهای خود را رهبری کنید؛ وظایف آن‌ها را در هرلحظه رصد کرده و در نهایت بهترین تصمیم را اتخاذ کنید. یکی دیگر از قابلیت‌های جولیو، ماژول رویدادهاست. با این ماژول دیگر هیچ‌کس در هیچ جلسه‌ای غائب نخواهد بود. به طور کلی برنامه‌ریزی و مدیریت یک سازمان از طریق CRM، باعث ایجاد هماهنگی و بهبود سرعت و کیفیت همکاری خواهد شد.
3) تحلیل داده‌ها و گزارش‌گیری
پیدا کردن نیروی انسانی متخصص که تمامی داده‌ها را به طور جامع و بدون تاخیر، تحلیل و بررسی کند غیر ممکن است. نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط مشتریان، تحلیل و گزارش‌گیری داده‌ها را از اولین لحظه‌ی اتصال سرنخ به کارشناسان فروش شما برعهده می‌گیرد. همین امر موجب می‌شود تا در صورت بروز مشکل، سفر مشتری از ابتدا تا انتها قابل بررسی باشد تا در تعاملات آینده مشتریانی راضی‌تر از گذشته داشته باشید. اگر هنوز مطمئن نیستید که کسب و کار شما به یک تحلیل‌گر مجهز نیاز دارد یا خیر؛ مقاله‌ی نگهداری و مراقبت از مشتریان را در بلاگ جولیو مطالعه کنید.
4) بهبود خدمات و جلب رضایت مشتری
چنان‌چه گمان کرده‌اید تنها استفاده از جولیو یا هرنرم‌افزار دیگری برای بهبود کسب و کارتان کافی است؛ سخت در اشتباه‌اید. رضایت مشتری در گرو بهبود خدمات و خدمت‌رسانی است. بهره‌وری از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان قطعا موجب پیشرفت یک سازمان می‌شود اما نباید این‌گونه پنداشت که CRM تنها عنصر موفقیت است.
عنصر دیگری که باید به طور مداوم آن را پایش کنید کیفیت محصولات است. جولیو به شما کمک می‌کند تا خدمت‌رسانی بهتری داشته باشید اما کنترل کیفیت خدمات برعهده‌ی این نرم‌افزار نیست. در عوض، طبقه‌بندی اطلاعات به این شکل، موجب می‌شود تا سلیقه و نظرات مشتریان خود را بدانید و متناسب با آن‌ها بر خدماتی که ارائه می‌کنید نظارت داشته باشید.
CRM و افزایش مشتریان سازمان
سخن آخر
در پاسخ به پرسش ابتدای مقاله، باید گفت که اگرچه دستیابی به رضایت مشتری از طریق نرم‌افزار سیآرام ضروری نیست اما برای افزایش چندبرابری رضایت مشتریان لازم است. دلیل اصلی این مسئله، پیاده‌سازی صحیح روش‌هایی است که در این مقاله به آن‌ها پرداخته شد.
در نتیجه، پیدا کردن بهترین روش برای جلب رضایت مشتری، مهم‌ترین وظیفه‌ی یک کسب و کار است. تا جایی که بعضا گفته می‌شود جلب رضایت مشتری تنها راه افزایش فروش است. بنابراین در انتخاب یک نرم‌افزار مدیریت مشتری باید بیشترین دقت را داشت.
جولیو تلاش می‌کند چه از طریق کیفیت خدمات خود و چه از طریق آموزش و مقاله، شما را در مسیر موفقیت خود هدایت کند. برای درک بهتر این موضوع می‌توانید با مراجعه به صفحه‌ی پنل رایگان جولیو از 30 روز خدمات استثنائی بهره ببرید. حتی 30 روز هم برای مشاهده‌ی رشد یک سازمان به وسیله‌ی CRM کافی است.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.