نرم افزار سی ار ام از جمله نرم افزارهایی است که این روزها در تمامی کسب و کارهای بزرگ وجود دارد و توانسته است تغییرات شگرفی را به وجود بیاورد. بهتر است بدانید با اینکه ما تصور می کنیم که این نرم افزار به اوج خود رسیده است اما CRM همچنان در حال تکامل است. در ادامه سیر تکامل این نرم افزار را بررسی می کنیم.

روزهای اولیه: رولودکس های دیجیتال و مدیریت تماس (دهه 1980-1990)

در دهه 1980 تا 1990، نخستین تلاش‌هایی برای توسعه نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری آغاز شد. در این دوره، این نرم‌افزارها به نام “رولودکس های دیجیتال”  شناخته می‌شدند و از تکنولوژی‌های موجود در آن زمان بهره می‌بردند. این رولودکس‌ها دارای ویژگی‌های زیر بودند:

• مدیریت تماس‌ها: نخستین نسخه‌های نرم‌ افزار CRM به عنوان یک ابزار برای مدیریت تماس‌ها و اطلاعات تماس با مشتریان شروع به کار کردند. آنها به کاربران امکان می‌دادند تا اطلاعات تماس مشتریان را به صورت دیجیتال ثبت و مدیریت کنند.
• ذخیره سازی اطلاعات تماس: این نرم‌افزارها به کاربران اجازه می‌دادند تا نام، آدرس، شماره تلفن، و سایر اطلاعات تماس مشتریان را در دیتابیسی ذخیره کنند. این اطلاعات به سادگی قابل جستجو و دسترسی بودند.
• تقویت ارتباطات: با استفاده از رولودکس‌های دیجیتال، کاربران می‌توانستند تماس‌ها و تعاملات با مشتریان را بهبود ببخشند. این ابزارها به افراد کمک می‌کردند تا ارتباطات خود با مشتریان را سازماندهی کنند و به تعامل مثبت با آنها بپردازند.
• پشتیبانی از فعالیت‌های فروش: این نرم‌افزارها به تیم‌های فروش کمک می‌کردند تا لیستی از مشتریان و پروسه فروش را مدیریت کنند که از طریق این ابزارها، فرآیند فروش هم بهبود می‌یافت.
• دسترسی آسان: این نرم‌افزارها به کاربران اجازه می‌دادند تا به سرعت به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند و از این طریق خدمات بهتری را ارائه دهند.

اتوماسیون نیروی فروش و مدیریت خط لوله (دهه 1990 تا 2000)

در دهه 1990 تا 2000، با پیشرفت تکنولوژی و گسترش استفاده از اینترنت و نرم‌افزارهای مدیریت کسب و کار، اتوماسیون نیروی فروش و مدیریت خط لوله به عنوان یک بخش اساسی از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری شکل گرفت. این دهه تبدیل به دوره توسعه مهمی برای سیستم‌های CRM شد و ویژگی‌های مختلفی به این سیستم‌ها اضافه شد. در ادامه، به برخی از ویژگی‌ها و تحولات مهم در دهه 1990 تا 2000 در زمینه اتوماسیون نیروی فروش و مدیریت خط لوله در CRM اشاره می‌شود:

• مدیریت تعاملات با مشتریان Customer Interaction Management – CIM:  در این دهه، CRM نه تنها مختص مدیریت اطلاعات مشتریان بود، بلکه تمرکز بر مدیریت تعاملات و ارتباطات با مشتریان گسترش یافت. سیستم‌های CRM قابلیت‌های ارتباطی پیشرفته‌تری ارائه می‌دادند که از آن جمله می توان به ارسال ایمیل، پیامک، و مدیریت تعاملات تلفنی با مشتریان اشاره کرد.
• اتوماسیون نیروی فروش Sales Force Automation – SFA: سیستم‌های CRM با اضافه کردن ویژگی‌های SFA به کمک نیروی فروش در فرآیند فروش و مدیریت خط لوله کمک می‌کردند. این ویژگی‌ها شامل مدیریت پیشنهادات قیمت، پیگیری معاملات، برنامه‌ریزی نواحی فروش، و گزارش‌گیری بودند.
• تحلیل داده‌ها و گزارش‌گیری پیشرفته*: سیستم‌های CRM در این دوره توانایی تحلیل داده‌های بزرگ را بهبود بخشیدند و گزارش‌گیری پیشرفته‌تری را فراهم کردند. این امکان به مدیران ارشد کمک می‌کرد تا تصمیمات استراتژیک‌تری را بر اساس داده‌ها و آمارهای دقیق‌تر بگیرند.
• دسترسی آسان به اطلاعات در میدان: با ورود تکنولوژی‌های تلفن همراه و ارتباطات بی‌سیم، نیروهای فروش به راحتی می‌توانستند در میدان به اطلاعات CRM دسترسی پیدا کنند و به‌روزرسانی‌های لازم را انجام دهند.
• تعامل بیشتر با مشتریان Customer Engagement:  سیستم‌های CRM در این دوره به مدیریت تعاملات و تعهدات بیشتر با مشتریان تمرکز دادند. این امکان را به فراهم می‌آورد که نیروی فروش با مشتریان به عنوان شخصیت‌های منحصر به فرد ارتباط برقرار کند. 

اتوماسیون بازاریابی و تقسیم بندی مشتری (دهه 2000-2010)

در دهه 2000 تا 2010، با پیشرفت تکنولوژی و افزایش استفاده از اینترنت و شبکه‌های اجتماعی، اتوماسیون بازاریابی و تقسیم بندی مشتری در سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری اهمیت بیشتری پیدا کرد. این دهه تبدیل به دوره توسعه ویژگی‌های پیشرفته‌ تری در CRM شد. در ادامه، به برخی از ویژگی‌ها و تحولات مهم در دهه 2000 تا 2010 در زمینه اتوماسیون بازاریابی و تقسیم بندی مشتری در CRM اشاره می‌شود:

• اتوماسیون بازاریابی Marketing Automation: در این دوره، ابزارهای اتوماسیون بازاریابی و تبلیغاتی در CRM به تقویت استراتژی‌های بازاریابی و ارتباط با مشتریان کمک می‌کردند. این ابزارها شامل ایمیل‌های خودکار، کمپین‌های تبلیغاتی چرخه‌ای، تنظیم ایمیل‌های خودکار بر اساس رفتار مشتری و مدیریت رویدادهای تبلیغاتی بودند.
• تقسیم بندی مشتری (Customer Segmentation): CRM به تجزیه و تحلیل دقیق‌تر داده‌های مشتریان پرداخت و به کمک ابزارهای تقسیم بندی مشتری، مشتریان را بر اساس ویژگی‌های مشتریانی مانند سن، جنسیت، منطقه مکانی، و علاقه‌ها به گروه‌های مختلف تقسیم می‌کرد. این قابلیت به بازاریابان این امکان را می‌داد تا پیام‌ها و تبلیغات خود را بر اساس گروه‌های هدف خاصی ارسال کنند.
• یادگیری ماشینی (Machine Learning در CRM: با پیشرفت تکنولوژی یادگیری ماشینی، سیستم‌های CRM یا نرم افزار ارتباط با مشتری توانایی تشخیص الگوها و پیش‌بینی رفتارهای مشتریان را بهبود بخشیدند. این ابزارها به کمک الگوریتم‌های پیشرفته مانند رگرسیون، کلاس‌بندی، و شبکه‌های عصبی به تصمیم‌گیری‌های بهتر و مؤثرتر برای بازاریابی و فروش کمک می‌کردند.
• مدیریت رابطه با مشتریان اجتماعی: با ظهور شبکه‌های اجتماعی، CRM به تعامل با مشتریان در این شبکه‌ها توجه بیشتری داشت. این سیستم‌ها به کمک ادغام اطلاعات شبکه‌های اجتماعی با اطلاعات مشتریان در CRM، ارتباطات مؤثرتری با مشتریان ایجاد می‌کردند.
• مدیریت تعهدات مشتری : مدیریت تعهدات مشتریان در CRM به عنوان یک اصول اساسی تبدیل به مهمترین اهداف شد. این امکان به بازاریابان می‌داد تا تعهدات و رضایت مشتریان را به‌خوبی مدیریت کنند.

خدمات و پشتیبانی مشتری پیشرفته (2010-2020)

در دهه 2010 تا 2020، حوزه خدمات و پشتیبانی مشتریان در سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری  به پیشرفت‌های بزرگی دست پیدا کرد. این دوره به عنوان دوره توسعه ویژگی‌های پیشرفته خدمات و پشتیبانی مشتری در CRM مشهور است. در ادامه، به برخی از تحولات کلیدی در این دوره اشاره می‌شود:

• مدیریت چندکاناله (Omnichannel Management)
• خودکارسازی فرآیندها (Process Automation)
• تجربه مشتری Customer Experience – CX به عنوان اولویت اصلی
• تحلیل پیشرفته داده Advanced Analytic
• هوش مصنوعیArtificial Intelligence – AI و یادگیری ماشینی 

 تجزیه و تحلیل و هوش تجاری (2010-2020)

در دهه 2010 تا 2020، تجزیه و تحلیل داده و هوش تجاری در سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری نقش بسیار مهمی ایفا کرد. این دوره به عنوان دوره پیشرفت‌های عظیم در تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان و درک بهتر از عملکرد سیستم CRM مشهور است. در ادامه، به برخی از تحولات کلیدی در این زمینه اشاره می‌شود:

• تجزیه و تحلیل داده با استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی 
• داشبوردهای هوش تجاری 
• تحلیل پیشرفته مشتریان 
• یادگیری ماشینی در پیش‌بینی رفتار مشتریان
• یادگیری ماشینی در تشخیص الگوها 
• تحلیل ارتباطات اجتماعی 

ادغام با فناوری های نوظهور (2020-تاکنون)

در دوره اخیر از سال 2020 تا کنون، نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت گسترده با فناوری‌های نوظهور ادغام شده‌اند. این ادغام به شرکت‌ها کمک می‌کند تا به تجربه مشتریان بهبود بدهند و عملکرد کسب‌وکار را بهبود بخشند. در ادامه، تعدادی از تحولات کلیدی در ادغام CRM با فناوری‌های نوظهور ذکر شده است:

• هوش مصنوعی ( AI و ML به عنوان فناوری‌های اساسی در CRM مورد استفاده قرار می‌گیرند. این تکنولوژی‌ها به تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان و پیش‌بینی نیازهای آنها کمک می‌کنند. همچنین در توسعه استراتژی‌های بازاریابی و تصمیم‌گیری‌های کسب‌وکار تاثیرگذار هستند)
• ادغام با پلتفرم‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها ( CRM به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا تعاملات خود را با مشتریان را در شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک، توییتر و پیام‌رسان‌های موبایلی مانند WhatsApp و Telegram ادغام کنند. این امکان به شرکت‌ها ارتباط بیشتر و فعال‌تر با مشتریان خود را فراهم می‌کند)

موارد دیگر 

• ربات‌ها و چت‌بات‌ها 
• تجربه مشتری مجازی 

امروزه با گسترش استفاده افراد از اینترنت، استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای برقرای ارتباطات متنی، صوتی و تصویری بسیار متداول شده است. تا جایی که می‌توان گفت بسیاری از افراد اکثر تماس‌های خود در طول روز را از طریق پلتفرم‌های اینترنتی برقرار می‌کنند که این امر باعث شده تا شرکت‌ها نیز به استفاده از این پلتفرم‌ها برای برقرای ارتباط با مشتریان روی آورند و به صورت مداوم برای پررنگ‌تر شدن حضورشان در این شبکه‌های اجتماعی تلاش کنند. همانطور که احتمالا می‌دانید، دو شبکه اجتماعی WhatsApp و Telegram از جمله پلتفرم‌های مهمی هستند که بسیاری از کاربران در ایران از آن‌ها استفاده می‌کنند و اتصال یا همگام‌سازی آن‌ها با نرم افزار CRM سازمان قطعا می‌تواند تحولات بزرگی در زمینه تعاملات روزانه‌ی سازمان با مشتریان ایجاد کند.

ما در این مقاله قصد داریم تخصصا به معرفی و بررسی مزایا و ویژگی‌های اتصال نرم افزار CRM به WhatsApp پرداخته و در انتها قابلیت اتصال جولیو به WhatsApp را نیز بررسی کنیم. با ما همراه باشید.

مزایای اتصال نرم افزار CRM به WhatsApp

شاید برای شما نیز این سوال پیش آمده باشد که واقعا اتصال نرم افزار CRM به WhatsApp چه اهمیتی داشته و این اقدام چه ویژگی‌هایی را در اختیار سازمان‌ها قرار می‌دهد؟ برای پاسخ به این سوال قصد داریم در ادامه به چند مورد از کلیدی‌ترین مزایای برقراری این ارتباط اشاره کرده و هر کدام را به صورت مختصر شرح دهیم.

ارسال و دریافت پیام برای مخاطبان سازمان از طریق WhatsApp

ارسال و دریافت پیام‌‌های واتساپ سازمان یکی از اولین ویژگی‌هایی است که با ادغام CRM و WhatsApp به دست خواهید آورد. شما به کمک برقراری این ارتباط می‌توانید کلیه پیام‌های WhatsApp سازمانتان را از طریق داشبورد پنل CRM به سادگی مدیریت کرده و از آن طریق با مشتریانتان در تماس باشید. این قابلیت دسترسی کاربران به واتساپ را ساده‌تر کرده و امکان مدیریت کلیه امور مشتریان را برای شما فراهم می‌کند.

ارسال فاکتور و پیش‌فاکتور برای مخاطبان از طریق WhatsApp

با توجه به این که بسیاری از فرایند‌های فروش و مدیریت کالا و خدمات سازمان‌ها از طریق CRM سازمان انجام می‌شود، شما می‌توانید کلیه اسناد مربوط به مشتری مانند فاکتور، پیش‌فاکتور و یا قرارداد‌های ایجاد شده در سیستم را در صورت نیاز تنها با یک کلیک از طریق WhatsApp برای مشتریانتان ارسال کنید.

پیگیری امور با اتصال نرم افزار CRM به WhatsApp

همانطور که می‌دانید یکی از اصلی‌ترین اهداف نرم افزار CRM سازمان این است که بتواند نرخ تبدیل و فروش سازمان شما را افزایش دهد. یکی از اقدامات مهمی که در نرم افزارهای CRM برای این مهم انجام می‌شود، این است که به صورت خودکار بسیاری از فرایند‌ها را پیگیری کرده و با ارسال پیام‌های یاد‌آوری باعث پیشبرد فرایند فروش سازمان شود. شما با اتصال نرم افزار CRM به WhatsApp می‌توانید کلیه فرایند‌های پیگیری را از طریق این پلتفرم محبوب و پرکاربرد نیز انجام دهید.

ارسال پیام‌های زمان‌بندی شده در WhatsApp

ارسال پیام‌های زمان‌بندی شده در WhatsApp نیز یکی دیگر از مزایای برقرای ارتباط بین این دو پلتفرم می‌باشد. به عنوان مثال شما می‌توانید در مناسبت‌های مختلف یا رویداد‌های مهم یک پیام زمان‌بندی شده برای مشتریانتان ارسال کنید تا از این طریق ارتباط خود با مخاطبانتان را زنده نگه دارید.

دسترسی راحت کاربران به شبکه‌های اجتماعی

با اتصال نرم افزار CRM به WhatsApp دیگر نیاز نیست که واتساپ شرکت را روی تلفن همراه یا کامپیوتر تمام کاربران لاگین کرده و به آن‌ها دسترسی مستقیم بدهید. تنها کافیست یک حساب کاربری در CRM برای آن‌ها ایجاد کرده و سطح دسترسی لازم برای استفاده از قابلیت‌های این سامانه را به کارشناسان مورد نظرتان بدهید.

گزارش‌گیری از تعاملات کارشناسان با مشتریان

یکی دیگر از مهم‌ترین مزایای همگام‌سازی نرم افزار CRM با WhatsApp، گزارش‌گیری از کلیه تماس‌های برقرار شده از طریق واستاپ سازمان می‌باشد. شما پس از این می‌توانید اطلاعات دقیقی از فرایند برقراری ارتباط کاربران سازمان با مشتریانتان به دست آورید و از این طریق تصمیمات کلیدی مهمی برای بالا بردن بهره‌وری فروش سازمانتان اتخاذ کنید.

ایجاد کمپین‌های بازاریابی با اتصال نرم افزار CRM به WhatsApp

ایجاد کمپین‌های بازاریابی نیز یکی دیگز از مزایای برقراری این ارتباط می‌باشد. شما می‌توانید به کمک نرم افزار CRM، کمپین‌‌های بازاریابی و فروش متنوعی ایجاد کرده و از طریق پلتفرم واستاپ سازمان نیز این فرایند‌های بازاریابی و فروش را پیش ببرید.

ایجاد نظرسنجی برای ثبت بازخورد مشتریان

یکی از قابلیت‌های مهمی که با اتصال نرم افزار CRM به واستاپ به دست می‌آورید، قابلیت ایجاد نظرسنجی و جمع‌آوری داده از طریق این شبکه‌ی اجتماعی می‌باشد. شما می‌توانید نظرسنجی‌های مختلفی را از طریق واستاپ برای مشتریانتان ارسال کرده و از این طریق نظر آن‌ها در مورد خدماتی که از شما دریافت کردند را جویا شوید. این کار 2 مزیت مهم دارد. اول این که زمانی که مشتری نظرسنجی شما را مشاهده می‌کند متوجه می‌شود که رضایت وی برای شما و کسب‌وکارتان مهم است. دومین مزیت هم این است که شما با مشاهده نتیجه‌ی این نظرسنجی‌ها می‌توانید تغییراتی در سازمان خود ایجاد کنید تا میزان بهره‌وری کسب‌وکارتان چندبرابر شود.

اتصال نرم افزار CRM جولیو به WhatsApp

قابلیت برقراری ارتباط با شبکه‌های اجتماعی اینستاگرام، واتساپ و تلگرام یکی از مهم‌ترین قابلیت‌های نرم افزار CRM جولیو می‌باشد که می‌تواند به سادگی میزان بهره‌وری و نرخ تبدیل سازمان شما را به میزان بسیار زیادی افزایش دهد. شما به کمک برقراری ارتباط نرم افزار CRM جولیو با شبکه‌های اجتماعی سازمانتان می‌‌توانید به قابلیت‌ها و امکانات بی‌نظیری که در بالا به آن‌ها اشاره کردیم دسترسی داشته باشید و از این طریق خدمات بسیار بهتری را به مشتریانتان عرضه کنید.

در صورتی که شما نیز با مطالعه مزایای اتصال نرم افزار CRM به WhatsApp به فکر خرید CRM و یا همگام‌سازی آن با واستاپ سازمانتان افتاده‌اید می‌توانید همین حالا با کارشناسان جولیو تماس گرفته تا علاوه بر دریافت مشاوره‌ی رایگان، از دموی 30 روزه‌ی CRM هوشمندجولیو نیز بهره‌مند شوید.

تلفن: 91006494-021

امروزه با توجه به گسترش استفاده از شبکه‌های اجتماعی در تعاملات سازمانی، داشتن دسترسی حرفه‌ای و مدیریت صفحات کاری سازمان‌ در این پلتفرم‌ها امری مهم و ضروری می‌باشد. موضوع مهمی که در این مقاله کاربردی قصد بررسی آن را داریم، قابلیت اتصال نرم افزار CRM به اینستاگرام می‌باشد. ما در ادامه ابتدا کمی در مورد اهمیت همگام‌سازی شبکه‌های اجتماعی با نرم افزار CRM صحبت کرده و سپس به معرفی و بررسی قابلیت‌های پیشرفته‌ی نرم افزار CRM جولیو برای اتصال به اینستاگرام خواهیم پرداخت. با ما همراه باشید.

اهمیت اتصال نرم افزار CRM به شبکه‌های اجتماعی

امروزه با افزایش استفاده از شبکه‌های اجتماعی توسط مردم و مشتریان، نقش سازمان‌ها نیز در ارائه خدمات و تولید محتوا در این پلتفرم‌ها بسیار پررنگ‌تر شده است. تا جایی که می‌توان گفت اکثر سازمان‌ها به صورت روزانه بار‌ها و بارها از طریق شبکه‌های اجتماعی سازمانی خود با مخاطبانشان ارتباط برقرار کرده و یا خدمات و محصولات خود را در این سامانه‌ها معرفی می‌کنند. اهمیت اتصال نرم افزار CRM به شبکه‌های اجتماعی نیز دقیقا به خاطر همین استفاده‌ی بسیار زیاد مشتریان و سازمان‌ها از شبکه‌های اجتماعی می‌باشد. زمانی که شما سامانه مدیریت مخاطبان یا CRM سازمان خود را به این شبکه‌های اجتماعی متصل می‌کنید، علاوه بر دسترسی به امکانات و قابلیت‌های پیشرفته‌تر، کیفیت تعاملات شما با مشتریانتان نیز افزایش پیدا خواهد کرد و این مهم تاثیر بسیار مثبتی روی بهره‌وری، فروش و درآمد سازمان خواهد داشت.

مزایای اتصال نرم افزار CRM به شبکه‌های اجتماعی

همانطور که گفتیم اتصال نرم افزار CRM به شبکه‌های اجتماعی مزایای فراوانی را برای شرکت‌ها به همراه دارد که در ادامه به 3 مورد از آن‌ها اشاره می‌کنیم.

برقراری ارتباط بهینه‌تر با مشتریان به کمک نرم افزار CRM

هنگامی که شما نرم افزار CRM سازمانتان را به شبکه‌های اجتماعی متصل می‌کنید، می‌توانید کلیه تعاملات و ارتباطات خود با مشتریان سازمان را از طریق سامانه CRM شرکتتان مدیریت کنید. یعنی برای برقراری ارتباط با مشتریان کافیست هرکدام از کارشناسان وارد نرم افزار CRM سازمان شده و سپس از طریق بخش مربوطه شروع به چت، ارسال اطلاعات و یا ارسال فایل به مشتریان کند. این اقدام چندین مزایای دیگر نیز به همراه دارد که عبارت است از:

1. دیگر نیازی به ارائه دسترسی مستقیم شبکه‌های اجتماعی به کارمندان نیست.
2. شما می‌توانید از طریق یک پلتفرم واحد کلیه تعاملات سازمان خود با مشتریان را مورد ارزیابی قرار دهید.
3. امکان گزارش‌گیری از تعاملات و تماس‌های برقرار شده از طریق شبکه‌های اجتماعی برای شما وجود خواهد داشت.
4. شما می‌توانید سطح دسترسی‌های مختلفی به کارشناسان خود برای استفاده از شبکه‌های اجتماعی بدهید.

خودکارسازی فرایند‌های ارتباطی

یکی دیگر از مزایای اتصال نرم افزار CRM به شبکه‌های اجتماعی خودکارسازی فرایند‌های ارتباطی می‌باشد. شما می‌توانید تنظیماتی اعمال کنید تا برخی از اقدامات به صورت خودکار توسط نرم افزار CRM سازمانتان انجام شود. مثلا تعیین کنید که برای مشتری X در تاریخ Y یک پیش‌فاکتور ارسال شده و در صورت عدم پاسخگویی ایشان مجددا در تاریخ Z یک پیام یادآوری برای وی ارسال شود.

جذب سرنخ‌های بیشتر و افزایش فروش سازمان

امروزه بسیاری از سازمان‌ها با ایجاد محتوا و تبلیغ در شبکه‌های اجتماعی در تلاش هستند تا سرنخ‌های جدید فروش خود را از طریق این پلتفرم‌ها نیز جذب کنند. مثلا شما با اتصال نرم افزار CRM به اینستاگرام می‌توانید محتوا‌های تولید شده برای جذب مخاطبان بیشتر را در این شبکه اجتماعی مدیریت کرده و یا حتی کمپین‌های تبلیغاتی پیشرفته و خودکار از طریق CRM سازمان خود ایجاد کنید.

اتصال نرم افزار CRM جولیو به اینستاگرام

حال که اهمیت و مزایای اتصال نرم افزار CRM به شبکه‌های اجتماعی را شناختید، قصد داریم به معرفی یکی از قابلیت‌های پیشرفته‌ی جولیو، یعنی اتصال نرم افزار CRM به اینستاگرام بپردازیم. نرم افزار CRM جولیو به عنوان یک سامانه‌ی پیشرفته و تمام عیار، قابلیت اتصال به شبکه‌های اجتماعی مختلف مانند اینستاگرام را دارد. شما به کمک این قابلیت می‌توانید علاوه بر برقراری ارتباطات بهینه و حرفه‌ای با مشتریان، محتواهای منتشر شده در صفحه اینستاگرام سازمان خود را نیز مدیریت کرده و از این طریق به جذب سرنخ‌های بیشتر برای سازمان خود بپردازید. برخی از قابلیت‌هایی که با اتصال نرم افزار CRM جولیو به اینستاگرام می‌توانید به دست آورید را در ادامه معرفی می‌کنیم.

1. مدیریت دایرکت‌های اینستاگرام: یکی از اصلی‌ترین مزایای اتصال نرم افزار CRM به اینستاگرام مدیریت دایرکت‌ها از طریق CRM سازمان می‌باشد. شما می‌توانید از داخل داشبورد نرم افزار CRM سازمان خود به کلیه دایرکت‌‌های پیج اینستاگرام خود دسترسی داشته و از آن طریق پاسخگوی مشتریانتان باشید.
2. مدیریت کامنت‌ها: مدیریت کامنت‌‌ها نیز یکی دیگر از قابلیت‌های این ویژگی می‌باشد. شما می‌توانید تمامی کامنت‌های مخاطبان را از طریق داشبورد CRM مدیریت کرده و در صورت نیاز به آن‌ها پاسخ دهید.
3. مدیریت پست‌ها و محتواهای منتشر شده: با اتصال نرم افزار CRM به اینستاگرام شما قابلیت مدیریت محتوا‌های منتشر شده در صفحه اینستاگرام سازمان خود را نیز خواهید داشت.
4. گزارش‌گیری از عملکرد شبکه‌های اجتماعی: یکی از مهم‌ترین مزایای اتصال نرم افزار CRM به اینستاگرام، قابلیت گزارش‌گیری می‌باشد. شما در سامانه جولیو می‌توانید گزارشات دقیق و پیشرفته‌ای را از عملکرد سازمانتان در شبکه اجتماعی اینستاگرام مشاهده کرده و بر اساس آن‌ها تصمیمات جدید و حرفه‌ای اتخاذ کنید.
5. خودکارسازی فرایند‌ها: خودکارسازی فرایند‌ها نیز قابلیت دیگری می‌باشد که به کمک اتصال نرم افزار CRM به اینستاگرام می‌توانید به دست آورید. به کمک این ویژگی کلیه فرایند‌های یاد شده می‌تواند به صورت خودکار و یا بر اساس زمان‌بندی‌های از پیش تعیین شده انجام شود تا بار کاری تیم فروش و تولید محتوای سازمان شما کاهش یافته و بهره‌وری کسب‌وکارتان نیز افزایش پیدا کند.

در صورتی که شما نیز با مطالعه مقاله‌ی فوق به فکر تهیه نرم افزار CRM و اتصال آن به شبکه‌های اجتماعی افتاده‌اید، پیشنهاد می‌کنیم که همین حالا با ما تماس گرفته تا از دموی 30 روزه‌ی رایگان نرم افزار CRM جولیو بهره‌مند شوید. شما با بررسی یک ماهه این سامانه پیشرفته می‌توانید میزان کیفیت آن را مورد ارزیابی قرار داده و تاثیر بسیار مثبت اتصال اتصال نرم افزار CRM به اینستاگرام سازمانتان را بهتر درک کنید.

تلفن: 91006494-021

یکی از مهمترین نرم افزارهایی که این روزها مد نظر قرار گرفته است نرم افزار سی آر ام است. این نرم افزار نقش بسیار مهمی در جمع آوری داده ها دارد و آنها را به صورت هدفمند درا ختیار کسب و کارها قرار می دهد. به همین دلیل، امروزه راه حل های صنعت نرم افزار crm مد نظر قرار گرفته اند و می توانند به رشد آنها کمک نمایند.

crm کالاهای بسته بندی شده مصرفی

یکی از راه حل های صنعت CRM استفاده در کالاهای بسته بندی شده مصرفی است. استفاده از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت کالاهای بسته‌بندی شده مصرفی می‌تواند به بهبود عملکرد کسب و کار کمک کند. در این صنعت، تعداد زیادی مشتری و محصول مختلف وجود دارند که برقراری و مدیریت ارتباط با آنها مهم است. در ادامه، تعدادی از راهکارهای استفاده از نرم افزار سی آر ام در این صنعت آورده شده است:

• مدیریت اطلاعات مشتری: با استفاده از CRM، می‌توانید اطلاعات جامعی را در مورد مشتریان خود جمع‌آوری کنید. این اطلاعات شامل نام، تاریخچه سفارشات، تراکنش‌های قبلی، نیازها و ترجیحات مشتریان است. به همین دلیل، راه حل های صنعت CRMمی توانند به موفقیت این کسب و کارها کمک کنند.
•  شناسایی و جذب مشتریان جدید: با استفاده از داده‌های CRM، می‌توانید مشتریان جدید را با توجه به نیازهایشان شناسایی کرده و به طور هدفمند تبلیغات و فعالیت‌های بازاریابی را هدایت کنید تا آنها را جذب کنید. این امر در راه حل های صنعت CRM مسئله بسیار مهمی است.
• پشتیبانی مشتریان و پیگیری تعاملات: از CRM برای پیگیری و مدیریت تعاملات با مشتریان استفاده کنید. ارائه پشتیبانی به موقع، پاسخ به سوالات و مشکلات مشتریان و ایجاد تجربه مشتری مثبت می‌تواند به افزایش وفاداری آنها کمک کند. همین امر راه حل های صنعت CRMرا به یک موضوع مهم تبدیل کرده است.
•  تحلیل داده‌ها و پیش‌بینی موجودی: با استفاده از داده‌ها و تجزیه و تحلیل‌های CRM، می‌توانید میزان موجودی محصولات را به صورت دقیق پیش‌بینی کنید. این امر به شما کمک می‌کند تا سفارشات را بهینه‌تر مدیریت کنید و از دست رفتن مشتریان را به دلیل ناموجود بودن محصولات کاهش دهید.
• بهبود فرآیند تامین و توزیع: CRM می‌تواند به بهبود فرآیندهای تامین مواد اولیه و توزیع محصولات به مشتریان کمک کند. 
• بازاریابی مستند و شخصی‌سازی: با استفاده از داده‌های CRM، می‌توانید استراتژی‌های بازاریابی را شخصی‌سازی کنید و به مشتریان پیشنهادات قابل اعتمادی ارائه دهید. این امر می‌تواند به افزایش تاثیربخشی تبلیغات کمک کند.
• پیش‌بینی نیازها و تغییرات بازار: با تجزیه و تحلیل داده‌ها و تغییرات در تقاضا و بازار می‌توانید پیش‌بینی‌های دقیقتری انجام دهید.

CRM آموزش و پرورش

استفاده از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری  در حوزه آموزش و پرورش می‌تواند به مدارس، دانشگاه‌ها، مؤسسات آموزشی و سازمان‌های آموزشی کمک کند تا بهبود تجربه دانش‌آموزان و مشتریان خود را مدیریت کنند. در ادامه، تعدادی از مواردی که می‌توان با استفاده از CRM در حوزه آموزش و پرورش انجام داد، آورده شده است. این موارد در راه حل های صنعت CRM بسیار مهم هستند.

مدیریت اطلاعات دانش‌آموزان و والدین

• ثبت و مدیریت اطلاعات دانش‌آموزان از جمله تاریخچه تحصیلی، نمرات، وضعیت حضور و غیاب و اطلاعات تماسی در CRM.
• ذخیره اطلاعات و تاریخچه تعاملات با والدین و ارتباط مداوم با آنها.

پیگیری عملکرد دانش‌آموزان

• استفاده از CRM برای پیگیری پیشرفت تحصیلی دانش‌آموزان و ارائه گزارشات به والدین و معلمان.
• شناسایی دانش‌آموزانی که به نیازهای ویژه تربیتی نیاز دارند و ارتباط با معلمان و والدین در مورد آنها.

پشتیبانی از فرآیند ثبت‌نام و مشاوره تحصیلی

• ایجاد فرآیند‌های ثبت‌نام آنلاین با استفاده از CRM.
• ارائه مشاوره تحصیلی به دانش‌آموزان و والدین با استفاده از اطلاعات و گزارشات موجود در CRM.

مدیریت کلاس‌ها و برنامه‌های آموزشی

• برنامه‌ریزی کلاس‌ها، دروس و برنامه‌های آموزشی با استفاده از CRM.
• ایجاد سیستم تخصیص دانش‌آموزان به کلاس‌ها و انجام پیگیری‌های لازم.

بازاریابی و جذب دانش‌آموزان جدید

• تبلیغات و بازاریابی برای جذب دانش‌آموزان جدید با استفاده از CRM.
• تحلیل عملکرد کمپین‌های تبلیغاتی و بازاریابی با CRM.

ارتباط مدرسه و دانشگاه با فارغ‌التحصیلان

• مدیریت ارتباط با فارغ‌التحصیلان و ایجاد ارتباط مداوم با آنها برای جذب حمایت‌های مالی و انجام فعالیت‌های اجتماعی و خیریه.

پشتیبانی از تصمیم‌گیری استراتژیک

• تجزیه و تحلیل داده‌های CRM برای اتخاذ تصمیمات استراتژیک مرتبط با توسعه تحصیلات عالی، بهبود کیفیت آموزش، و مدیریت منابع مالی.

مدیریت فعالیت‌های آموزشی و اجرایی

• برنامه‌ریزی و مدیریت فعالیت‌های آموزشی مانند کارگاه‌ها، نمایشگاه‌ها، و کلاس‌های آموزشی با استفاده از CRM.

پیش‌بینی نیازها و تغییرات بازار

• استفاده از تجزیه و تحلیل داده‌ها در نرم افزار سی ار ام برای پیش‌بینی نیازهای آینده در حوزه آموزش و پرورش و بهبود رویکردها.

خدمات مالی – CRM بانکی

استفاده از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری در حوزه خدمات مالی و بانکی می‌تواند به بانک‌ها و مؤسسات مالی کمک کند تا ارتباط با مشتریان خود را بهبود دهند و خدمات بهتری ارائه کنند. این مسئله در راه حل های صنعت CRM اهمیت زیادی دارد.

مدیریت اطلاعات مشتریان

• ثبت و مدیریت اطلاعات مشتریان به عنوان راه حل های صنعت CRM، شامل اطلاعات تماسی، تاریخچه تعاملات، حساب‌ها، و نیازها با استفاده از CRM.
• دسترسی سریع به اطلاعات مشتریان و ارائه خدمات مشتری مدار با استفاده از این اطلاعات.

مدیریت پشتیبانی و درخواست‌ها

• پیگیری درخواست‌ها و پشتیبانی مشتریان با استفاده از CRM با راه حل های صنعت CRM.
• ایجاد فرآیند‌های خودکار برای پیگیری و حل درخواست‌های مشتریان.

بازاریابی و فروش

• تحلیل داده‌های CRM برای شناسایی ترجیحات مشتریان و ارائه پیشنهادات متناسب.
• مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی و بازاریابی بر اساس اطلاعات مشتریان در CRM.

مدیریت معاملات مالی

• ثبت و پیگیری معاملات مالی مشتریان شامل وام‌ها، حساب‌های بانکی، و سرمایه‌گذاری‌ها با استفاده از CRM.
• پیگیری پرداخت‌ها و تسهیل عملیات مالی.

مدیریت ریسک و امنیت

• استفاده از CRM برای ارزیابی ریسک مشتریان و پایش فعالیت‌های مالی آنها.
• تجزیه و تحلیل داده‌های مالی به منظور تشخیص فعالیت‌های مشکوک و پیشگیری از کلاهبرداری مالی.

پشتیبانی از تصمیم‌گیری استراتژیک

• تجزیه و تحلیل داده‌ها و گزارش‌های CRM برای اتخاذ تصمیمات استراتژیک مرتبط با توسعه محصولات مالی، بهبود خدمات، و تجارت بین‌المللی.

پیش‌بینی نیازها و تغییرات بازار

• استفاده از CRM برای پیش‌بینی نیازها و تغییرات بازار و بهبود استراتژی‌ها و محصولات مالی به شکل موثر.

CRM دولتی

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان راه حل های صنعت CRM در حوزه دولتی می‌تواند به ارتقاء خدمات دولتی و بهبود ارتباط دولت با مشتریان که شامل شهروندان، سازمان‌ها، و دیگر ارگان‌های دولتی است، کمک کند.  

CRM مراقبت های بهداشتی

استفاده از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری در حوزه مراقبت‌های بهداشتی می‌تواند به بهبود ارتباط بین مراقبت‌کنندگان و بیماران، بهبود کیفیت خدمات بهداشتی و مدیریت بهتر داده‌های بیماری کمک کند. 

CRM بیمه

استفاده از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان راه حل های صنعت CRM در حوزه بیمه می‌ تواند به بهبود ارتباط با مشتریان، بهبود فرآیندهای عملیاتی، و افزایش فروش و وفاداری مشتریان کمک کند.  

تا به اینجا تلاش کردیم اطلاعات کاملی را در مورد راه حل های صنعت CRM در اختیار شما قرار دهیم. همانطور که متوجه شده اید سی آر ام یک نرم افزار بسیار مهم است که به جمع آوری داده ها کمک می کند و باعث می شود که شما بتوانید داده ها را به روشی هدفمند جمع کنید. پس از آن می توانید از این داده ها برای هدفمند سازی کمپین های تبلیغاتی و کاری حود استفاده نمایید و کار خود را در مسیر پیشرفت قرار دهید. این مسئله بسیار مهم است و می تواند تغییرات شگرفی را در حوزه کاری شما به وجود بیاورد. به همین دلیل شما باید راه حل های صنعت CRM را مد نظر قرار دهید.

نرم افزار سی آر ام یکی از مهمترین نرم افزارهایی است که این روزها در بازار موجود است و می تواند به یکپارچه سازی داده ها کمک کند. مشتریانی که وارد کسب و کار شما می شوند قلب تپینده کسب و کار شما هستند و اگر شما بتوانید داده ها را به خوبی سازمان دهی کنید، بی شک به موفقیت های زیادی در این زمینه دست خواهید یافت. در همین راستا، تلاش می کنیم در ادامه این متن به یکی از پرتکرارترین سوالات شما که چه کسانی از CRM استفاده می کنند و از آن سود می برند؟ پاسخ دهیم.

صنایع خرده‌ فروشی

اگر بخواهیم اولین پاسخ را به سوال چه کسانی از CRM استفاده می کنند و از آن سود می برند؟ بدهیم می توانیم بگوییم صنایع خرده فروشی از این نرم افزار مزایای زیادی را بدست می آورند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به صنایع خرده‌فروشی کمک های زیادی می کند و به آنها امکان می‌دهد تا فرآیندها و تعاملات مشتریان خود را بهبود بخشند. در ادامه به برخی از مواردی که نرم افزار crm برای صنایع خرده‌فروشی فراهم می کند اشاره می کنیم:

• مدیریت اطلاعات مشتریان: نرم افزار CRM به شما امکان می‌دهد تا اطلاعات جامعی را از مشتریان خود جمع‌آوری و مدیریت کنید. این اطلاعات به شما کمک می‌کنند تا بازخورد بهتری به مشتریان داشته باشید و تجربه مشتری را بهبود بخشید.
• ایجاد پایگاه داده مشتری: نرم افزار CRM به شما اجازه می‌دهد تا پایگاه داده مشتریان خود را ایجاد کنید و آن را به سادگی برای جستجوها و تجزیه و تحلیل‌های مختلف مورد استفاده قرار دهید.
• مدیریت ارتباطات: با استفاده از نرم افزار CRM، می‌توانید ارتباطات خود با مشتریان را بهبود بخشید. این ابزار به شما امکان می‌دهد تا پیام‌ها و ایمیل‌ها را شخصی‌سازی کرده و به موقع ارسال کنید. همچنین می‌توانید تاریخچه تماس‌ها و تعاملات با مشتریان را رصد کنید تا در تعاملات آتی به آنها بهتر پاسخ دهید.
• تحلیل داده‌ها: نرم افزار CRM ابزارهای تجزیه و تحلیل داده دارد که به شما اجازه می‌دهد الگوها و رفتارهای مشتریان را تشخیص داده و بهترین استراتژی‌ها برای بازاریابی و فروش را تدوین کنید.
• مدیریت موجودی: برخی از نرم افزارهای CRM به شما امکان می‌دهند تا مدیریت موجودی محصولات و کنترل موجودی را به صورت بهتری انجام دهید. این کمک می‌کند تا موجودی همواره به روز باشد و تعداد موجودی‌ها و انبار را به بهترین شکل مدیریت کنید.
• ارتقاء تجربه مشتری: با استفاده از اطلاعات در دسترس در نرم‌افزار CRM، می‌توانید  پیشنهادات شخصی و تخفیف‌های مخصوص را برای مشتریان خود ایجاد کنید و تجربه خرید آنها را بهبود بخشید.
• مدیریت تیکت‌ها و درخواست‌ها: اگر در صنعت خرده‌فروشی مشتریان دارای تیکت‌ها و درخواست‌های مختلفی هستند، نرم‌افزار CRM به شما امکان می‌دهد تا این تیکت‌ها را مدیریت و پیگیری کنید تا به موقع به نیازهای مشتریان پاسخ دهید.

بانکداری

اگر بخواهیم پاسخ دیگری را به سوال چه کسانی از CRM استفاده می کنند و از آن سود می برند؟ بدهیم باید بگوییم که سیستم بانکداری می تواند بیشترین استفاده را از این نرم افزار ببرد. در این نرم افزار تمامی اطلاعات مشتریان ثبت می شود و می توان باشگاه مشتریان را به خوبی مدیریت کرد. همچنین، تعاملات همکاران ساده تر می شود و آنها می توانند سریعتر نامه ها را ارسال نمایند.

خدمات مالی

به طور کلی، مانند همان چیزی که در بالا توضیح دادیم، تمامی کسب و کارهایی که در حوزه پول فعال هستند می توانند از ویژگی های این نرم افزار بهره مند شوند.

هتلداری

از جمله پاسخ هایی که باید به سوال چه کسانی از نرم افزار سی آر ام استفاده می کنند و از آن سود می برند؟ بدهیم این است که سیستم هتلداری برای مدیریت بهتر مسافران به این سیستم نیاز دارد. با استفاده از این نرم افزار کمپین های تبلیغاتی بهتر پیش می روند و در نتیجه برند هتل معتبر تر می شود.

بیمه

بیمه یکی دیگر از کسب و کارهایی است که می تواند از قابلیت های سی آر ام استفاده کند. در این نرم افزار داده ها هدفمند می شوند و قدرت استراتژی های کاری را بالا می برند.

مشاوره

خدمات مشاوره نیز می توانند اطلاعات مشتریان را به خوبی ثبت کنند و پرونده هر مشتری را به طور دقیق داشته باشند.

کشاورزی

از جمله پاسخ هایی که می توانیم به سوال چه کسانی از CRM استفاده می کنند و از آن سود می برند؟ بدهیم سیستم کشاورزی است. مزایای نرم افزار سی آر ام برای سیستم کشاورزی به شرح زیر است:

•  برنامه‌ریزی تماس‌ها و ملاقات‌ها: نرم‌افزار CRM به شما امکان می‌دهد تا تماس‌ها و ملاقات‌های آتی با مشتریان را برنامه‌ریزی کنید. این قابلیت به شما کمک می‌کند تا به موقع به مشتریان پاسخ دهید و تعاملات خود را بهبود بخشید.
•  شخصی‌سازی تجربه مشتری: با استفاده از اطلاعات در دسترس در نرم‌افزار CRM، می‌توانید تجربه مشتری را شخصی‌سازی کنید. مثلاً می‌توانید به مشتریان پیشنهادات مخصوص بر اساس نیازها و تاریخچه خریدشان ارائه دهید.

• تحلیل داده‌ها: نرم‌افزار CRM به شما امکان می‌دهد تا اطلاعات و داده‌های مرتبط با مشتریان را تحلیل کنید و الگوهای رفتاری مشتریان را تشخیص دهید. این اطلاعات می‌تواند به شما کمک کند تا بهترین استراتژی‌ها را برای بازاریابی و فروش تدوین کنید.
•  مدیریت ارتباط با تأمین کنندگان: نه تنها با مشتریان، بلکه با تأمین کنندگان و همکاران خود را نیز می‌توانید با استفاده از قابلیت های نرم‌افزار CRM مدیریت کنید. این  نرم افزار به شما کمک می‌کند تا تعاملات خود را با تامین کنندگان بهبود ببخشید. 

تا به اینجا تلاش کردیم اطلاعات کاملی را در پاسخ به سوال چه کسانی از CRM استفاده می کنند و از آن سود می برند؟ در اختیار شما قرار دهیم. برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه می توانید با کارشناسان در تماس باشید.