بخش‌بندی مشتریان براساس مدل RFM

سایر مزایای مدل RFM برای کسب‌وکار

• سبب ارتقای کیفیت کار شما و حفظ مشتری در بلند مدت می­‌شود.
• نرخ فروش شما بالاتر می­رود.
• درک بهتری از کسب‌و‌کارتان به‌­دست می‌­آورید.
• در هنگام معرفی و عرضه یک محصول جدید تعامل مشتریان بهتر می‌شود.
• وفاداری خریداران را به­ دنبال دارد.

اساس تقسیم­‌بندی در مدل RFM

این مدل مشتریان را بر اساس امتیازی که کسب می­‌کنند در 11 گروه قرار می‌دهد که عبارت است از:

1. قهرمانان: این دسته افراد مداوم و با مبالغ بالایی از شما خرید می­‌کنند. بنابراین اگر می‌خواهید درآمد بالایی که از سوی آن­‌ها عاید شما می­‌شود همیشگی باشد، بهتر است توجه بیشتری به آن­‌ها داشته باشید.
2. مشتریان وفادار: این دسته مرتب از شما خرید می­‌کنند و در بیشتر مواقع فروشگاه شما و محصولاتی که تبلیغ می­‌کنید را زیر نظر می­‌گیرند. سهم این افراد در درآمد شما چیزی حدود 20 درصد است.
3. کسانی که امکان تبدیل شدن به مشتریان وفادار را دارند: کسانی که به این مرحله رسیدند، اشخاصی هستند که اخیرا به مبلغ بالا از شما خرید کرده‌­اند؛ بنابراین بهتر است آن­‌ها را به ادامه این روند ترغیب کنید.
4. مشتریان تازه­‌وارد: مشتریانی که در این گروه قرار دارند افرادی هستند که به­ تازگی با مبلغ متوسطی از شما خرید کردند. این در حالی است که اولین خرید آن‌هاست پس می­‌توانید با ارائه تخفیف آن­‌ها را نسبت به خرید مجدد مشتاق کنید.
5. مشتریان امیدوارکننده: افرادی که کمی پیش­تر، از شما خرید داشتند و اکنون نیز فروشگاه شما را برای بار دیگر انتخاب کرده­‌اند.
6. مشتریانی که نیازمند توجه هستند: کسانی‌ که میانگین خرید آن­‌ها از مشتریان دیگر بیشتر است اما تاریخ آخرین خرید حدود یک ماه یا قبل‌­تر از آن است.
7. مشتریان خواب‌­آلود: افرادی که مبلغ و تعداد خرید نسبتا کمی دارند اما در آن حد نیست که بخواهید آن­‌ها را جز مشتریان از دست رفته قلمداد کنید.
8. مشتریانی که به خواب زمستانی فرو رفته‌اند: کسانی که مدت­‌ها پیش مبالغ بالایی را از شما خرید می­‌کردند اما زمان زیادی است که دیگر خریدی نداشته­‌اند؛ این در حالی است که هنوز از سایت شما بازدید می­‌کنند.
9. مشتریانی که نمی‌­توان آن­‌ها را از دست داد: افرادی که زمانی جز قهرمانان و مشتریان وفادار شما بودند اما مدت­‌هاست که دیگر از شما خرید نمی‌­کنند. این امکان وجود دارد که چنین افرادی به خرید از رقبای شما روی آورده باشند؛ بنابراین برای جذب مجدد لازم است به آن‌­ها انگیزه بدهید.
10. مشتریان در معرض خطر: افرادی که مبلغ و تعداد دفعات خرید آن‌­ها کم بوده و بعد از مدتی دیگر به سراغ فروشگاه شما نیامده­‌اند، استفاده از سیستم تخفیف برای این افراد نیز ممکن است جوابگو باشد.
11. مشتریان روی­گردان: کسانی که در مقایسه با همه مشتریان کم‌ترین تعداد و مبلغ خرید را داشته‌­اند و در ضمن در چند هفته گذشته هیچ­گونه فعالیتی از آن­‌ها دیده نشده است. برای این افراد نیازی به صرف وقت و هزینه زیادی نیست؛ زیرا احتمال برگشت آن‌­ها بسیار پایین است.

تا اینجا با اصول و مزایای مدل RFM آشنا شدید، در ادامه بهتر است تا شما را با یکی از بهترین نرم‌­افزارهایی که در این زمینه طراحی شده آشنا کنیم.