کاربرد CRM در بازاریابی چیست؟

4. تحلیل بازاریابی
CRM به مديران و کارشناسان بازاريابی کمک می‌کند تا با کنترل شاخص‌های بازاريابی، تحلیل‌های استراتژيک کرده و درکی عمیق از میزان عملکرد برنامه‌های بازاريابی و کمپین‌های تبلیغاتی به دست آورند. مديران و کارشناسان بازاريابی همچنین اطلاعات مورد نیاز خود در زمینه فرآيند خريد و ترجیحات مشتريان و همچنین اطلاعات جمعیت مورد نظر را برای بخش‌بندی بازار به دست می‌آورند.

5. ارائه‌ی پیشنهادهای موثر

شما می‌توانید با درک کامل نیازمندی‌ها و علاقه‌مندی‌های مشتريان، نیازهای آتی ايشان را پیش‌بینی نموده و پیشنهادهای موثر و به هنگام را ارائه نمائید تا بدين‌وسیله میزان فروش و وفاداری مشتريان را افزایش دهید.

6. مدیریت کانال‌های ارتباطی

شما می‌توانید از طریق يکپارچه‌سازی یا اتصال سامانه CRM با کانال‌های ارتباطی، تعامل دوجانبه با مشتريان بالفعل، مشتريان بالقوه و همکاران تجاری خود برقرار نمايید. برخی از امکانات CRM در مديريت کانال‌های ارتباطی عبارتند از:

• اتصال CRM به سیستم VOIP: با اتصال CRM به سیستم تلفنی VOIP با تماس هر يک از مشتريان و يا همکاران تجاری با سازمان، پروفايل شخص مربوطه به صورت خودکار روی صفحه نمایش کاربر نشان داده می‌شود. بدين ترتیب تمامی تماس‌ها در تاريخچه مشتری و يا همکار تجاری که قبلا ثبت شده است به سادگی در دسترس قرار می‌گیرد. علاوه‌بر این با استفاده از سیستم گردش کار CRM می‌توان مشتريان خاص را به فرد و يا گروه خاصی از همکاران بصورت خودکار ارجاع داد.
• اتصال CRM به وب‌سایت: از طريق يکپارچه‌سازی سیستم CRM و وب‌سايت، هر يک از مشتريان و همکاران تجاری می‌توانند يک پروفايل داشته باشند تا از آن طريق ارتباط دو جانبه با سازمان داشته و اطلاعات مربوط به خود از جمله قراردادها، خدمات ارائه شده، صورتحساب‌ها و … را که حق دسترسی دارند، مشاهده نمايند. ضمن آنکه می‌توانند درخواست‌ها و شکايات خود را نیز از طريق وب‌سايت برای شما ارسال کرده و از روند رسیدگی آن‌ها نیز آگاه شوند.
• اتصال CRM به پنل اس‌ام‌اس و ایمیل سرور: CRM امکان اتصال به پنل اس‌ام‌اس و ایمیل سرور را نیز دارد. شما می‌توانید از این طریق نیز برای مشتريان و همکاران تجاری اطلاع‌رسانی‌های گسترده ايمیلی و پیامکی داشته باشید.
• اتصال CRM به شبکه‌های اجتماعی: یکی دیگر از جذاب‌ترین امکانات CRM در زمینه مدیریت کانال‌های ارتباطی واحد بازاریابی سازمان‌ها اتصال این سامانه به شبکه‌های اجتماعی می‌باشد. با برقراری این ارتباط شما می‌توانید علاوه‌بر پاسخگویی به پیام‌های مشتریان در این پلتفرم‌ها، فرایند دسته‌بندی و نیاز‌سنجی مشتریان در این شبکه‌های اجتماعی را نیز از طریق نرم افزار CRM سازمان خود انجام دهید.

نرم افزار CRM جولیو و بازاریابی

CRM جولیو با توجه به امکانات و قابلیت‌های گسترده‌ای که دارد می‌تواند تاثیر قابل توجهی در افزایش کیفیت عملکرد واحد بازاریابی و فروش سازمان شما داشته باشد. این CRM با توجه به آزمایش‌ها و تحلیل‌های فراوانی که پشت سر گذاشته است می‌تواند حتی در کوتاه‌‌مدت نیز میزان نرخ تبدیل سازمان شما را تا 300% رشد داده و در نتیجه منجر به افزایش درآمد کسب‌و‌کار شما گردد. در صورتی که تمایل به کسب اطلاعات بیشتر دارید و یا می‌خواهید که از لایسنس رایگان 30 روزه‌ی این محصول بهره‌مند شوید کافیست همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.