حال که شما نیز شروع به خواندن این مقاله کرده‌اید احتمالا برایتان سوال پیش آمده که واقعا مزایای نرم افزار CRM چیست؟ چرا سازمان‌های بزرگ و کوچک زمان زیادی را صرف می‌کنند تا یک نرم افزار CRM جامع انتخاب کنند؟ آیا واقعا وقت آن رسیده که شما نیز برای تهیه‌ی یک نرم افزار CRM اقدام کنید؟
پس اگر این سوال‌ها در ذهن شما مدام در حال تکرار است، پیشنهاد می‌کنیم که این مقاله را از دست نداده و برای توسعه و رشد کسب‌و‌کار خودتان هم که شده آن را تا انتها مطالعه نمایید.
مزایای نرم افزار CRM
در مقالات قبلی جولیو بلاگ، به طور جامع در مورد این که نرم افزار CRM چیست و چه کاربردی دارد صحبت کردیم. حال در این مقاله قصد داریم مزایای استفاده از نرم افزار CRM در کسب‌و‌کار را نیز معرفی کنیم تا شما عزیزان دید بسیار وسیعی نسبت به این سرویس پرکاربرد داشته باشید.
1. مدیریت مشتریان و ثبت دقیق اطلاعات در نرم افزار CRM
یکی از اصلی‌ترین مزایای نرم افزار CRM، مدیریت حرفه‌ای مشتریان سازمان و ثبت اطلاعات دقیق آن‌ها در یک سامانه‌‌ی اختصاصی می‌باشد. با انجام این کار شما همواره به اطلاعات تمامی مشتریان خود دسترسی خواهید داشت و هر زمان که نیاز داشته باشید کافیست به نرم افزار CRM سازمان خود مراجعه کرده تا تمامی اطلاعات هویتی، خدمات دریافتی، قرارداد‌ها و …. مشتری مربوطه را با یک کلیک مشاهده کنید.
دستیابی به اطلاعات دقیق مشتریان در هر لحظه، شما را یاری خواهد کرد تا بهترین خدمات را به مشتری مربوطه ارائه کرده و احتمال موفقیت در پیشنهادات جدید مالی شما افزایش پیدا کند.
2. ایجاد هماهنگی بین واحد‌های مختلف سازمان با نرم افزار CRM
همانطور که گفتیم کارشناسان شما در تمام ارتباطات با مشتریان سازمان، اطلاعات وی را در نرم افزار CRM بروزرسانی می‌کنند. حال اگر مشتری مورد نظر به واحد‌های دیگر سازمان ارجاع داده شود، کارشناس آن بخش به سادگی در جریان کلیه امور قرار خواهد گرفت و همین امر باعث افزایش هماهنگی در بخش‌های مختلف سازمان شما خواهد شد.
3. کمک CRM به کارشناسان برای به دست آوردن رضایت قلبی مشتریان
سومین مورد از مزایای نرم افزار CRM که قصد اشاره به آن را داریم، جلب رضایت مشتریان سازمان شما می‌باشد. نرم افزار CRM از چند جهت می‌تواند کارشناسان شما را برای به دست آورد رضایت قلبی مشتریان کمک کند:
- در هر تماس کارشناسان سازمان کلیه اطلاعات مشتری را فورا رویت کرده و با پاسخ‌گویی سریع به مشتری موجب جلب رضایت وی می‌شوند.
- کارشناسان شما همواره تاریخچه‌ی ارتباطات مشتری مورد نظر با سازمان را ارزیابی می‌کند و می‌داند که چه پیشنهاداتی می‌تواند باعث خوشنودی مشتری شود.
- یاد‌آوری‌هایی که نرم افزار CRM انجام می‌دهد باعث می‌شود کار هیچ کدام از مشتریان سازمان با تاخیر مواجه نشده و همه چیز در زمان خود انجام شود.
- هوش مصنوعی موجود در نرم افزار CRM جولیو با ارائه پیشنهادات حرفه‌ای کارشناسان را برای به دست آوردن رضایت مشتری راهنمایی می‌کند.
4. گزارش‌گیری از نرم افزار CRM و تصمیمات مدیریتی
پنل مدیریتی نرم افزار CRM گزارشات دقیقی از نحوه عملکرد هر کارشناس نشان خواهد داد. مدیریت سازمان و مدیران واحد بازاریابی، فروش و … می‌توانند با بررسی این گزارشات تصمیمات جدیدی برای ایجاد تغییرات در ساختار کار‌های خود اتخاذ کرده و همواره بهره‌وری سازمان را افزایش دهند.
5. افزایش بهره‌وری سازمان با استفاده از نرم افزار CRM
اگر به چهار مورد معرفی شده در بالا دقت کنید متوجه می‌شوید که تمامی این تغییرات می‌تواند عملکرد تک تک واحد‌های سازمان شما را بهبود بخشیده و در کوتاه‌مدت باعث بالا رفتن بهره‌وری در سازمان شما شود. طبیعتا اگر مدیریت تمامی موارد یاد شده به درستی انجام شود قطعا متوجه خواهید شد که در مدت زمان کوتاهی میزان فروش و درآمد سازمان شما نیز افزایش چشم‌گیری داشته است.
6. دستیابی به بانک اطلاعاتی ارزشمند از مشتریان سازمان خود
به عنوان ششمین مورد از مزایای نرم افزار سی ار ام قصد داریم به بانک اطلاعاتی اشاره کنیم که به مرور توسط کارشناسان سازمان شما خلق می‌شود. این بانک اطلاعاتی در آینده یکی از ارزشمند‌ترین دارایی‌های شرکت شما خواهد بود و شما از طریق آن می‌توانید پلن‌های بازاریابی و کمپین‌های تبلیغاتی مختلفی را ایجاد کنید.
نرم افزار CRM هوشمند جولیو
نرم افزار CRM هوشمند جولیو تمامی مواردی که در بالا به عنوان مزایای نرم افزار CRM به آن‌ها اشاره کردیم را دارا می‌باشد. همچنین این سامانه به یک هوش مصنوعی بسیار پیشرفته مجهز شده که می‌تواند به سادگی فروش شما را بیش از 300% افزایش دهد.
پیشنهاد می‌کنیم که اگر به فکر توسعه و رشد کسب‌و‌کار خود هستید، همین حالا با کارشناسان مجموعه ما تماس گرفته و از مشاوره رایگان و تخصصی ما بهره‌مند شوید. تلفن: 91006494-021
