امروزه با گسترش تکنولوژی و لزوم استفاده از افراد متخصص و خبره برای رونق کسب‌و‌کارها، موضوع دورکاری به یکی از مهم‌ترین مسائلی تبدیل شده است که می‌توان گفت اکثر مدیران در سازمان‌های دولتی و خصوصی با آن سر و کار دارند.
خصوصا از سال 2020 که بیماری کرونا تمام کسب‌و‌کارها را با مشکلات فراوانی رو‌به‌رو کرد، موضوع دورکاری به میزان بسیار زیادی نسبت به گذشته در محیط‌های کار و آموزشی رونق پیدا کرد. تا جایی که امروزه با واکسیناسیون سراسری و کاهش بیماری کرونا، هنوز هم بسیاری از افراد و سازمان‌ها به دلایل متعددی ترجیح می‌دهند که موضوع دورکاری در سازمانشان را نه تنها حفظ کرده، بلکه آن را گسترش نیز بدهند.
برای گسترش و توسعه‌ی دورکاری در سازمان‌ها مهم‌ترین اقدام، آماده‌سازی زیرساخت‌های لازم برای این موضوع می‌باشد. شما باید شرایطی را فراهم کنید که کارشناسان مدنظر شما بتوانند به تمامی اطلاعات و امکانات مورد نیازشان دسترسی داشته باشند. همچنین شما نیز به عنوان مدیر کسب‌و‌کار باید بتوانید به طور دقیق به عملکرد کارکنان و کیفیت خدماتی که ارائه می‌کنند نظارت داشته باشد و مطمئن شوید همه چیز توسط کارشناسان دورکارتان به درستی پیش می‌رود.
با توجه به توضیحات فوق، یکی از مناسب‌ترین و ایده‌آل‌ترین سرویس‌های سازمانی که بتواند تمام نیاز‌های سازمان شما در زمینه‌ی مدیریت فرایند‌های دورکاری را برطرف کند سیستم نرم افزار CRM می‌باشد. این سیستم با ابزارهای مختلف و امکانات فراوانی که می‌تواند در اختیارتان قرار دهد، تقریبا هر آن چه که برای فرایند دورکاری کارشناسان سازمانتان احتیاج دارید را فراهم می‌کند و اجازه نخواهد داد که به خاطر دورکار بودن تمام یا برخی از کارکنان شرکت، بهره‌وری کار در کسب‌و‌کار شما کاهش پیدا کند.
در ادامه بیشتر در مورد مزایای CRM در دورکاری توضیح خواهیم داد.
آشنایی با امکانات و مزایای CRM در دورکاری کارکنان سازمان
به طور کلی عموما یک نرم افزار CRM استاندارد، به خودی خود قابلیت‌های فراوانی برای فرایند‌های دورکاری دارد. از طرفی شما می‌توانید به کمک قابلیت‌های توسعه نرم افزار CRM، این سامانه را به سرویس‌های گوناگون متصل کرده و امکانات مورد نیاز برای فراهم کردن زیرساخت دورکاری را دو چندان کنید. در ادامه به برخی از مهم‌ترین امکاناتی که می‌توانید از آن‌ها در راه اندازی زیرساخت دورکاری استفاده کنید را نام برده و هر کدام را جداگانه مورد ارزیابی قرار می‌دهیم. با ما همراه باشید.
دسترسی به اطلاعات و اسناد سازمان، مهم‌ترین مزیت CRM در دورکاری
به طور کلی یکی از مهم‌ترین وظایف CRM در سازمان‌ها، طبقه‌بندی اطلاعات مورد نیاز بخش‌های مختلف مانند واحد فروش، پشتیبانی، بازاریابی و … می‌باشد. زمانی که شما از یک سامانه CRM برای مدیریت این اطلاعات و اسناد استفاده می‌کنید، کلیه کارشناسان سازمان شما می‌توانند با وارد شدن به پنل کاربری خود در این سامانه، تمام اطلاعات مربوط به خود را مشاهده نموده و در صورت نیاز داده‌های جدیدی به آن اضافه کنند.
همانطور که گفتیم این موضوع مهم‌ترین مزیت CRM در دورکاری به شمار می‌رود. در حقیقت زمانی که شما کارشناس دورکار استخدام می‌کنید، کافیست از طریق اینترنت دسترسی مورد نیاز کاربر را در اختیار وی قرار دهید تا او بتواند در صورت نیاز به تمامی اطلاعات مربوط به وظایف خود دسترسی داشته باشد.
مدیریت وظایف و فرایند گردش کار سازمان
یکی دیگر از مزایای CRM در دورکاری، مدیریت دقیق وظایف کارکنان و بهبود فرایند گردش کار در بین کارشناسان داخلی و دورکار می‌باشد. در حقیقت شما و مدیران ارشد سازمان می‌توانید تمامی وظایف پرسنل را در بخش‌های مختلف CRM ثبت نموده و مسئولیت هر کارشناس را به طور دقیق برای وی مشخص کنید. بعد از انجام کار، کارشناس مربوطه نیز می‌تواند توضیحاتی از روند پیشرفت کار خود و اقداماتی که انجام داده است برای مدیر مربوطه ثبت کرده و ایشان را در جریان تمامی فرایند‌ها قرار دهد.
گزارش‌گیری و بررسی عملکرد کارشناسان
سومین مزیت کلیدی CRM در دورکاری، موضوع ارائه گزارشات و آمار‌های دقیق از عملکرد پرسنل سازمان می‌باشد. در حقیقت شما می‌توانید در بازه‌های زمانی مختلف به بخش گزارشات سامانه CRM سازمان خود مراجعه کرده و عملکرد پرسنل سازمان را مورد ارزیابی قرار دهید. این موضوع به شما کمک می‌کند تا بتوانید تصمیمات مدیریتی هوشمندانه اتخاذ کرده و باعث بالا رفتن راندمان کار کارشناسان داخلی و دورکار سازمان شوید.
همگام‌سازی CRM و سیستم تلفنی VOIP
یکی دیگر از مزایای CRM در دورکاری، همگام‌سازی یا اتصال CRM به سیستم تلفنی VOIP شرکت می‌باشد. شما با برقراری این ارتباط می‌توانید دسترسی‌های مختلفی برای کاربران دورکار خود ایجاد کنید تا آن‌ها بتوانند از طریق یک سیستم متمرکز با مشتریان سازمان تماس گرفته و یا تلفن آن‌ها را پاسخ دهند. بدیهی است که تمامی گزارشات دقیق از عملکرد کارشناسان در پاسخ‌گویی به تماس مشتریان داخل این سامانه به طور کامل ثبت شده و برای ارزیابی دقیق طبقه‌بندی می‌شوند.
اتصال CRM به شبکه‌های اجتماعی
با برقراری ارتباط CRM و شبکه‌های اجتماعی سازمان، دیگر نیازی نیست دسترسی این پلتفرم‌ها را به صورت مستقیم به پرسنل داخلی یا دورکار شرکت خود بدهید. تنها کافیست پنل CRM سازمان را در اختیار کاربران قرار داده تا آن‌ها بتوانند در زمینه‌ی تولید محتوا یا پاسخ‌گویی به مشتریان فعالیت کنند.
همگام‌سازی یا اتصال CRM به شبکه‌های اجتماعی علاوه بر ایجاد امکانات نظارتی بر عملکرد کارکنان می‌تواند باعث بالا رفتن سرعت ارائه خدمات به مشتری نیز بشود که این مهم در کوتاه‌مدت رضایت مشتریان و در نتیجه افزایش درآمد را برای شما به ارمغان خواهد آورد.
CRM هوشمند جولیو و دورکاری
ما در طراحی CRM هوشمند جولیو علاوه بر امکانات یاد شده، قابلیت‌های فراوان دیگری را نیز در نظر گرفته‌ایم که شما می‌توانید از آن‌ها برای آماده‌سازی زیرساخت دورکاری کارشناسان خود استفاده کنید. در حقیقت زمانی که کاربر مورد نظر شما وارد سامانه جولیو می‌شود، می‌تواند به هر آنچه که داخل سازمان شما موجود است دسترسی داشته باشد و با این امکاناتی که در اختیار دارد بهترین عملکرد را از خود نشان دهد.
در نرم افزار سی ار ام جولیو علاوه‌بر کارکنان، برای مدیران شرکت نیز ابزارهای مختلفی در نظر گرفته شده است. ما در طراحی این سامانه، موضوع نظارت بر عملکرد کارشناسان و دستیابی به گزارشات حرفه‌ای از خدمات ارائه شده توسط کارکنان را به عنوان یکی از اصلی‌ترین محور‌ها در نظر گرفته‌ایم. شما به کمک این ابزارها می‌توانید همواره نظارت دقیقی بر عملکرد کارشناسان داخل سازمان و افراد دورکار شرکت داشته باشید تا بازدهی کار در سازمان شما بتواند به بالا‌ترین حد ممکن برسد.
در صورتی که برای راه اندازی زیرساخت دورکاری در سازمان خود به دنبال یک راهکار حرفه‌ای و تمام عیار هستید، پیشنهاد می‌کنیم که همین حالا با ما تماس گرفته و دموی 30 روزه‌ی رایگان CRM جولیو را دریافت کنید.
