نرم افزار CRM برای آژانس های مسافرتی

امروزه، مسافران به یکی از تفریحات بسیار مهمی تبدیل شده است که مردم علاقه بسیار زیادی به آن دارند. همین امر باعث شده است مسافران زیادی به سمت آژانس‌های مسافرتی سرازیر شوند و تور، بلیط و یا امکانات زیادی را دریافت کنند. اما سوال این است که آژانس‌های مسافراتی چگونه باید اطلاعاتی را که از مسافران خود بدست می‌آورند سازمان‌دهی کنند تا بتوانند آنها را برای پیشرفت خود به کار ببرند. راهکارهای زیادی در این راستا پیشنهاد می‌شوند که یکی از آنها استفاده از نرم افزار سی ارم برای آژانس هواپیمایی است. اگر می‌خواهید اطلاعات خود را در مورد نرم افزار crm برای آژانس‌های مسافرتی افزایش دهید، در ادامه این گزارش همراه ما باشید.

اهمیت استفاده از نرم افزار CRM در آژانس های مسافرتی

زمانی که صحبت از نرم افزار CRM برای آژانس‌های مسافرتی می‌شود این سوال مطرح می‌شود که چرا باید از این نرم افزار استفاده نماییم. بهتر است بدانید که مزایای استفاده از نرم افزار سی ارم برای آژانس هواپیمایی بسیار زیاد است و اگر بخواهیم آن را در یک جمله خلاصه کنیم باید بگوییم این نرم افزار به کسب و کار شما نظم می‌دهد و می‌دانید از هر کدام از این اطلاعات چه استفاده‌ای داشته باشید.

افزایش وفاداری مشتریان 

یکی از مزیت‌های ویژه نرم افزار CRM برای آژانس‌های مسافرتی افزایش وفاداری مشتریان است. زمانی که نرم افزار سی آر ام در کسب‌و‌کار شما فعال می‌شود اطلاعات مرتبط به هر مشتری را ثبت می‌کنید برای هر مشتری پرونده‌ای باز می‌شود. در آینده می‌توانید پروسه خرید مشتری را مشاهده کنید. اطلاعات آن را به صورت منسجم داشته باشید. زمانیکه مشتریان قدیمی با شما تماس می‌گیرند از همان ابتدا آنها را می‌شناسید و می‌دانید هر مشتری چه تاریخچه‌ای دارد. این مسئله باعث می‌شود مشتریان ارتباط قوی با شما داشته باشند و در نتیجه آژانس شما را به آژانس‌های دیگر مسافرتی ترجیح می‌دهند.

سازمان‌دهی برنامه‌های تبلیغاتی

مسئله دیگری که در زمان استفاده از نرم افزار CRM برای آژانس‌های مسافرتی باید مد نظر قرار دهید سازمان‌دهی برنامه‌های تبلیغاتی است. همانطور که می‌دانید دنیای امروز بدون تبلیغات معنا ندارد و هر روز صبح از زمانی که چشم خود را باز می‌کنیم با تعداد زیادی از تبلیغات رو‌به‌رو می‌شویم. اما اکنون سوال این است که آیا تمامی تبلیغات با موفقیت رو‌به‌رو می‌شوند. پاسخ به این سوال قطعا منفی است. زمانی می‌توانید در برنامه‌های تبلیغاتی خود موفق شوید که بر اساس اطلاعات درست اقدام کنید. این همان چیزی است که با استفاده از نرم افزار CRM برای آژانس‌های مسافرتی به آن دست پیدا می‌کنید.

مشخص کردن استراتژی‌های کاری 

هر کسب‌و‌کاری برای اینکه بتواند در دنیای پر رقابت امروزی به موفقیت برسد باید استراتژی‌های دقیق و مشخصی داشته باشد. این استراتژی‌ها بر اساس رفتار مشتریان و اهدافی که کسب‌وکار دارد مشخص می‌شوند. برخی از اهداف با توجه به وضعیت کسب‌وکار دست نیافتنی هستند و اگر شما آن اهداف را انتخاب کنید به زودی با مشکلات زیادی رو‌به‌رو خواهید شد. بهتر است بدانید که شما می‌توانید با استفاده از اطلاعاتی که از نرم افزار crm برای آژانس‌های مسافرتی بدست می‌آورید و انالیزی که بر روی آن داده‌ها انجام می‌دهید استراتژی‌های کاری خود را به شیوه‌ای هدفمند انتخاب کنید.

ویژگی‌ها و عملکرد‌های نرم افزار CRM برای آژانس های مسافرتی

همانطور که می‌دانید شما در زمان خرید نرم افزار CRM برای آژانس‌های مسافرتی باید با ویژگی‌ها و عملکرد آن آشنایی داشته باشید تا بدانید آیا این نرم‌افزار برای شما مناسب است یا خیر. در ادامه تلاش می‌کنیم به معرفی برخی از ویژگی‌های نرم افزار CRM برای آژانس‌های مسافرتی بپردازیم.

مشخص کردن وظایف کارمندان 

هر کارمندی دارای وظایف مشخصی است. زمانیکه سیستم مشخصی برای اینکار وجود ندارد، شما نمی‌توانید بر نحوه عملکرد کارمندان خود نظارت داشته باشید و حتی ممکن است این درگیری در میان کارمندان به وجود بیاید که یکی از آنها از دیگری بهتر عمل می‌کند. ساختار نرم افزار سی آر ام به گونه‌ای است که شما می‌توانید نظارت کاملی بر نحوه عملکرد کارمندان خود داشته باشید و وظایف هر یک در یک چهار چوب ویژه مشخص می‌شود.

نامه‌نگاری در داخل سیستم 

از جمله مزایای دیگر نرم افزار CRM برای آژانس‌های مسافرتی می‌توان به سیستم نامه‌نگاری اشاره کرد. همانطور که می‌دانید شما برای انجام تمامی امور خود از جمله مرخصی و یا درخواست اضافه حقوق باید به مدیران ارشد خود نامه بزنید. گاهی روند نامه‌نگاری دستی طولانی می‌شود و شما را خسته و فرسوده می کند، نگران نباشید. نرم افزار سی آر ام این روند را بسیار کوتاه می‌کند و شما می‌توانید به سادگی با دیگران نامه‌نگاری کنند. همچنین، می‌توانید افرادی را که باید نامه را مشاهده کنند به لیست خود اضافه کنید و سپس آن را ارسال نمایید.

پیگیری و یادآوری‌ها 

تمامی کارمندان در بخشی از کارهای خود نیازمند پیگیری و یادآوری هستند. برای اینکار باید پیگیری‌ها و یادآوری‌ها را بر روی کاغذهایی بنویسید و بر روی میز خود قرار دهند. این کار باعث می‌شود که میز کار آنها بسیار شلوغ باشد و در نتیجه ممکن است گاهی پیگیری آنها فراموش شود. نگران نباشید. نرم افزار CRM برای آژانس‌های مسافرتی این مشکل را به طور کامل رفع کرده است و شما می‌توانید در سیستم خودکار آن پیگیری‌ها و یادآوری‌های خود را وارد کنید. با این کار تمامی موارد به خوبی پیگیری می‌شوند.

تحلیل داده‌ها

شاید بتوان گفت یکی از مهم‌ترین مواردی که باعث شده است نرم افزار CRM برای آژانس‌های مسافرتی به یک نرم افزار جذاب و دوست داشتی برای کسب‌و‌کارها تبدیل شود قابلیت تحلیل داده‌هاست. شما می‌توانید داده‌هایی را که به صورت اطلاعات خام در این نرم افزار وجود دارند تحلیل کنید و مورد استفاده قرار دهید. نمودارها گرافیکی فهم داده‌ها را برای شما ساده‌تر می‌کنند و در نتیجه می‌توانید بر اساس این اطلاعات تصمیمات مهمی را برای کسب‌وکار خود اتخاذ نمایید.

جذب مشتری به کمک نرم افزار بازاریابی CRM

همانطور که می‌دانید جذب مشتری از جمله اموری است که از اهداف کسب‌وکارها به شمار می‌رود و شما با استفاده از نرم افزار CRM برای آژانس‌های مسافرتی به سادگی می‌توانید این کار را انجام دهید. شما می‌توانید باشگاه مشتریان ایجاد کنید و سپس در باشگاه مشتریان خدمات ویژه‌ای را برای مشتریان خاص و یا وی‌آی‌پی خود در نظر بگیرید. با این کار مشتریان شما افزایش پیدا می‌کنند و برخی از مشتریان برای همیشه تنها از کسب‌و‌کار شما خدمات دریافت می‌نمایند.

مدیریت کارمندان آژانس مسافرتی

کارمندان آژانس هر یک وظیفه خاصی دارند. برخی از آنها در بخش فروش داخلی و برخی در بخش فروش خارجی مشغول به فعالیت هستند. شما با استفاده از نرم افزار CRM برای آژانس‌های مسافرتی می‌توانید بخش‌های مختلف را زیر نظر داشته باشید و اجازه ندهید کوچکترین اطلاعاتی از آژانس شما خارج شود و یا نادیده گرفته شود. این مسئله بسیار ارزشمند است و به زودی می‌تواند شما را به یک آژانس برجسته در این زمینه تبدیل نماید.

سوالات پرتکرار در مورد نرم افزار سی آرم 

در این قسمت تلاش می‌کنیم به سوالات پرتکرار شما در مورد نرم افزار CRM برای آژانس‌های مسافرتی پاسخ دهیم. 

 مزایای استفاده از نرم افزار CRM پیام گستر در آژانس مسافرتی و گردشگری

مهم‌ترین مزیت استفاده از نرم افزار CRM برای آژانس‌های مسافرتی سازمان‌دهی اطلاعات است. بر اساس این اطلاعات می‌توانید کمپین‌های تبلیغاتی خود را به خوبی مدیریت نمایید.

نحوه خرید نرم افزار CRM برای دفاتر گردشگری و مسافرتی به چه صورت است؟

برای خرید نرم افزار CRM برای آژانس‌های مسافرتی باید با کارشناسان در تماس باشید. آنها این برنامه را در شرکت شما راه‌اندازی می‌کنند و آموزش‌های لازم را در مورد استفاده از آن در اختیارتان قرار می‌دهند.

تا به اینجا تلاش کردیم اطلاعات کاملی را در مورد نرم افزار CRM برای آژانس‌های مسافرتی در اختیار شما قرار دهیم. همانطور که متوجه شده‌اید با استفاده از این نرم افزار می‌توانید اطلاعات خود را به خوبی سازمان‌دهی نمایید و از آنها در بخش‌های مختلف کاری خود استفاده کنید.