نرم افزار CRM برای هتل

با افزایش سرعت تاثیر تکنولوژی بر کسب‎‎‎‌و‎کارها، رقابت بر سر مشتریان شیب تندی گرفته است. این امر در صنعت گردشگری و بخصوص هتلداری جلوه بیشتری نیز دارد. مسافرانی که مقاصد گردشگری خود را انتخاب می‌کنند، برای اسکان نیاز به اقامتگاهی دارند که متناسب با نیازهای آنان، خواسته‌هایشان را برآورده کند. اما چگونه می‌توان این نیازها را شناخت و در رقابت جذب مشتریان و مسافران جدید، گوی سبقت را از سایرین ربود؟ نرم افزار crm بر مبنای اصول این کار طراحی شده و توسعه یافته است. این یک نرم ‌افزار (CRM) برای تمرکز بر تقویت وفاداری مشتریان است. 

تعبیه تعداد بالایی از نظرسنجی‌های کوچک اما کارآمد در طول اقامت میهمان، باعث می‌شود با استفاده از نرم ‌افزار crm برای هتل، بتوانید پیش از ایجاد نارضایتی و شکایت مشتری، مسائل را برطرف کنید. حتی پس از دوره اقامت مشتریان و در ارتباطات آتی نیز، امکانات و قابلیت‌‌های مختلفی برای جذب مجدد میهمانان سابق دارد. در این مقاله می‌خواهیم در مورد نرم افزار سی ار ام برای هتل صحبت کنیم.

امکانات نرم افزار CRM برای هتل

ابتدا بیایید امکانات نرم افزار سی ار ام برای هتل را بررسی کنیم. از جمله امکانات آن عبارتند از:

• ثبت اطلاعات مشتری و دسته بندی مشتریان؛ کلیه اطلاعات مشتری شامل مکالمات، مکاتبات، اسناد، مشخصات و هر اطلاعاتی که تیم‌های مختلف سازمان از مشتری نیاز دارند در نرم افزار CRM ذخیره می‌شود. 
• اتوماسیون بازاریابی و فروش؛ یکی از مولفه‌های نرم افزار سی ار ام برای هتل داشتن اتوماسیون فروش و بازاریابی است. 
• اتوماسیون پشتیبانی و خدمات پس از فروش؛ اتوماسیون پشتیبانی شامل ابزارهایی همچون سیستم تیکتینگ، سیستم گارانتی، سئوالات متداول، پورتال مشتریان و‌… می‌باشد. 
• مدیریت انبار محصولات و خدمات؛ این قسمت شامل موجودی انبار، تامین کنندگان، دفترچه‌های قیمت و‌… می‌باشد. 
• مدیریت پروژه؛ با استفاده از این ابزار می‌توانید ارجاعات، پیگیری و کاربرد منابع برای رسیدن به اهداف مشخص پروژه در یک دوره زمانی خاص را مدیریت کنید.
• مدیریت، ارجاع و یادآوری کارها؛ یکی از معضلات نیروهای انسانی در شرکت‌ها، فراموشی کارها است. نرم افزار CRM با استفاده از ابزارهای برای ارجاع، یادآوری، برنامه‌ریزی، گزارش‌گیری و‌… می‌تواند به شما در امر نظم بخشی قسمت‌های مختلف سازمان کمک نماید.
• وب فرم‌ها؛ از وب فرم‌ها برای اتصال سایت به نرم افزار CRM استفاده می‌شود.
• ارسال SMS، ایمیل، فکس و غیره؛ برای ارسال اس ام اس، ایمیل، فکس و‌… نیاز به نرم افزار یا سخت افزارهای مختلفی نیست. نرم افزار سی ار ام برای هتل می‌تواند کلیه این امور را تنها با چند کلیک ساده برای شما انجام دهد. 
• امکان اتصال به سایر سیستم‌ها مانند حسابداری، سیستم تلفنی و غیره، 
• داشبورد مدیریتی و گزارش ساز.

ویژگی‌های نرم افزار سی ار ام هتل

در این بخش به برخی از ویژگی‌های نرم افزار سی آر ام هتل می‌پردازیم. این ویژگی‌ها عبارتند از:

• پایش ذخایر انبار و وضعیت اشغال اتاق‌ها
• برنامه‌‌ریزی پیگیری‌های رفاهی و خدماتی کارمندان
• خودکارسازی صورت ‌حساب‌‌ها و برگه‌های شرح خدمات هتل
• مدیریت درخواست‌ها و ارائه اطلاعات به کاربران و مشتریان
• پایش و کنترل نرخ تعامل و ارتباط متقابل

نرم افزار CRM برای چه اقامتگاه‌هایی مناسب است؟

حال باید دید نرم افزار CRM برای چه اقامتگاه‌هایی مناسب است؟ باید توجه داشت که استفاده از این نرم افزار برای اکثر هتل‌ها ضروری است. حال اگر این یک اقامتگاه پر رفت‌و‌آمد و با امکانات بالا باشد استفاده از نرم افزار سی ار ام برای هتل بیشتر به چشم می‌آید. بنابراین استفاده از آن برای اکثر محل‌های اقامتی می‌تواند مفید باشد و مدیریت این مکان‌ها را آسان‌تر کند. 

بهترین ابزار مدیریت سیستم‌های هتل

بهترین ابزار مدیریت سیستم‌های هتل و اقامتگاه‌های مختلف استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت مختلف می‌باشد که بهترین و پرکاربردترین آنها می‌تواند CRM باشد که امروزه اکثر هتل‌ها از این نرم‌افزار برای مدیریت هتل و مسافرین خود استفاده می‌کنند. 

مزایای استفاده از نرم افزار سی آر ام در صنعت هتلداری و گردشگری

حا در پایان اجازه دهید مزایای استفاده از نرم افزار سی آر ام در صنعت هتلداری و گردشگری را بیان کنیم. این مزایای به صورت خلاصه در ادامه توضیح داده شده است:

• ثبت و طبقه ‌بندی اطلاعات هر مشتری؛ قابلیت ثبت اطلاعات مشتریان یکی از کلیدی‌‌ترین ویژگی‌‌های نرم افزار سی ار ام برای هتل است که می‌تواند با شخصی‌سازی تجربه او هنگام اقامت و همچنین ارائه بازاریابی هدفمند‌تر، موجب افزایش رزرو آن مشتری در روز‌های آتی شود.
• تجزیه‌و‌تحلیل اطلاعات مشتریان؛ هتل‌‌ها با تحلیل داده‌های بزرگ می‌‌توانند از این اطلاعات برای تصمیم‌‌گیری هوشمندانه استفاده کنند. 
• کاهش هزینه‌‌های تبلیغاتی هتل؛ استفاده از نرم افزار CRM برای هتل‌ها می‌تواند به طرح تبلیغاتی آنها کمک کند. با دسترسی به اطلاعات مشتریان، هتل‌‌ها می‌توانند تبلیغات خود را به شکل دقیق‌تری طراحی کنند. 
• سفارشی‌سازی خدمات هتل؛ یکی دیگر از مزایای استفاده از نرم‌ افزار CRM در هتل‌‌ها، سفارشی‌سازی خدمات برای مشتریان است. با داشتن اطلاعات درباره مشتریان، هتل‌‌ها می‌توانند خدمات خود را به شکلی سفارشی برای آنها طراحی کنند. 
• بهبود ارتباط با مشتریان با استفاده از نرم افزار سی ار ام برای هتل؛ بهبود ارتباط با مشتریان از طریق نرم ‌افزار CRM برای هتل‌‌ها به گونه‌ای است که مشتریان به راحتی با هتل تعامل داشته باشند.

در این مقاله در مورد نرم افزار CRM برای هتل مطالبی را بیان کردیم. اشاره نمودیم که با استفاده از نرم افزار سی ار ام برای هتل می‌توان در مدیریت هتل و اقامتگاه‌های گردشگری موفقیت بیشتری کسب نمود و رضایت مشتریان را بدست آورد. در مورد امکانات و مزایای استفاده از این نرم افزار صحبت کرده و به برخی از ویژگی‌های آن اشاره نمودیم.